300萬用戶集體出逃，攜程的柬埔寨豪賭，終究還是輸了！

　　攜程放了個口風，結果 “嚇跑了”百萬會員。

　　要說冤，其實也不冤。

　　這件事還得從今年9月份說起。

　　柬埔寨開啟了對華免簽，為了借這個機會促進本國旅游業發展，柬方就和攜程簽了個營銷協議。

　　這本來是一個很正常的商務合作，但可惜，合作方是柬埔寨。

　　所以消息一經曝光，網上直接就炸了鍋。

　　除了緬甸，柬埔寨幾乎就是中國人心中“電詐園區”的代名詞，外交部都曾經多次提醒“謹慎前往”，攜程竟然和它合作？

　　會員的身份證信息、電話號碼或者機票航班信息會不會被泄露出去？

　　會不會突然接到來自柬埔寨的電話？然后喊著名字讓去園區入職？

　　想到這，網友們不淡定了，一場互聯網上的大逃亡就此開始了。

　　據傳有幾百萬的攜程用戶選擇注銷賬號、卸載軟件，打包行李徹底出逃，攜程的軟件評分更是暴跌。

　　逼得攜程不得不發布聲明，說這個合作壓根沒啟動，讓大家放心，快回來別跑了。

　　其實也不能怪會員們太敏感，畢竟攜程那可是有前科的。

　　早在2014年，攜程就因為支付系統有漏洞，導致大量用戶的銀行卡信息被泄露。

　　2018年，又因為過度收集用戶信息被國家工信部約談。

　　甚至就在今年5月，攜程金融還因為違規收集用戶信息被通報。

　　就這么一個屢教不改的“慣犯”，誰敢保證它不會把會員信息泄露出去？

　　而且平常泄露一下，也勉強能接受，現在和柬埔寨談上了合作？！

　　當攜程和柬埔寨這兩個名詞放在一起，大家的腦子仿佛被什么東西強制激活了，之前那些事全部蹦出來了，恐慌就這么開始蔓延。

　　老話說：福無雙至，禍不單行。這話放在攜程身上是再合適不過了。

　　除了攜程和用戶之間的矛盾，攜程和商家之間的矛盾也在最近爆發了。

　　云南省旅游民宿行業協會已經全面啟動了對攜程等軟件的反壟斷行動。說白了，攜程不僅在C端違規獲取消費者的信息，還在B端對商家進行壓迫。

　　怎么壓迫的？包括但不限于“二選一”、隨意漲傭金、隨意下調價格等各種手段。

　　“二選一”顧名思義，就是商家只能上架一個平臺。

　　對于行業巨頭攜程來說，這種行為本質上就是壟斷，仗著自己體量大欺負人。

　　而且攜程吃相是真的難看，根據很多商家表示，攜程的顯性傭金已經從之前8%-10%上漲到了如今的最高18%，如果再加上推廣費、排名費等隱形費用，綜合費率能達到40%。

　　而像云南民宿這種，毛利率大概也就是個20%左右，商家甚至是貼錢在給攜程打工。

　　要是光這樣也就算了，攜程還經常隨意下調價格，一旦檢測到別的平臺有更低更優惠的價格，攜程的調價助手就會在不經過商家同意的情況下，直接下調房價。

　　有商家表示：我400多的房價，突然給我下調到了180。關了也沒用，他們后臺能隨時開。

　　隨著矛盾越來越激化，在今年下半年，攜程不僅被官方媒體點名，更是接連收到了多地執法部門的約談。

　　在這場風波背后，實際上是攜程的舉步維艱。

　　表面上看，去年攜程以56%的GMV市占率位居行業首位，加上其控股的同程旅游占據15%，是當之無的行業巨無霸。

　　但是表面的“一片大好”，卻掩蓋不住攜程外憂內患的事實。

　　在這張圖中，美團和抖音雖然市占率并不算高，但是美團基于本地生活持續發力，抖音、小紅書靠內容種草，各種全新路徑，正在悄然改變整個市場格局。

　　攜程、同程、飛豬這樣的軟件看似在旅游領域制霸一方，但是他們的商業模式還是太老舊了，用戶除了訂酒店和飛機票，幾乎不會打開這些軟件。

　　而美團、抖音則不同。

　　想象一下，每天會打開美團、抖音這類軟件多少次？從點外賣到刷短視頻再到團購等等，美團和抖音擁有著牢不可破的用戶習慣。

　　在未來的互聯網軟件戰斗中，“高頻使用”這個詞一定是各家爭奪的焦點。

　　抖音、美團、京東如今的市占率或許比不上攜程，但是未來的發展潛力，卻根本不是攜程所能比擬的。

　　對于攜程這樣的垂直平臺而言，最大的對手從來不是飛豬，而是美團、抖音這樣的互聯網巨頭跨界。

　　未來的酒旅行業戰爭，比的不是誰更便宜更好用，而是誰能成為用戶手中的“高頻入口”。

　　畢竟訂酒店、機票這種事兒，用戶也不是非攜程不可，刷抖音短視頻的功夫順便訂上，那不是更省事兒嗎？

　　占據市場70%份額的攜程，此刻正站在命運的分叉口，往哪走能活下去？

　　這才是攜程當下最應該考慮的問題。

　　參考資料

　　1. 新浪看點 《他們為何急于注銷攜程？》

　　2. 搜狐新聞 《網友擔心，連夜注銷！攜程緊急聲明》

　　3. 網經社 《護航暑期旅游系列：“攜程”被投訴其及民宿未履行提示義務 高額扣款不合理》

　　4. 澎湃新聞 《攜程定制游差評后連女友也被騷擾 商家被罰1萬給消費者300元》

　　5. 中國青年網 《互聯網平臺加碼酒旅市場 后來者“破局”不容易》