從“失聯”到“絲滑”，鴻蒙出境生態為自由行掃清數字服務障礙

2025年，中國出境游市場以年均44.3%的增長率強勢回歸。超過70%的自由行比例，意味著自主探索已成為主流，而推動這一趨勢的Z世代，已成為出境游的主力軍。

作為真正的“數字原住民”，Z世代早已習慣國內高度集成、絲滑流暢的移動互聯網生態。

智能手機是他們連接世界的“萬能鑰匙”，然而，這把“鑰匙”在海外卻常常失靈。問題的核心，在于服務的“連接方式”與國內用戶的“使用習慣”之間，存在一道深不見底的溝壑。

面對這一普遍性痛點，華為在深圳“出境體驗生態論壇”上，提出了一個解決方案——利用HarmonyOS操作系統的底層能力，從根源上重構連接。其核心，是“一卡”聚合所有行前信息，“一區”直達所有行中服務，并聯合全球合作伙伴一起重構出境服務的連接方式，試圖跳出僅從應用層修補的傳統路徑，將國內“服務圍繞用戶轉”的體驗，延伸至全球。

自由行背后的三重斷層

要理解這一方案的創新性，需先將那些瑣碎的抱怨，系統性地歸結為跨境數字體驗的三個結構性“斷層”，即包括了基礎設施、信息交互與服務分發。

一是“基礎設施的連接斷層”。國際漫游的體驗充滿不確定性，背后是復雜的國家運營商協議、差異化的網絡基建等。

二則是“跨文化語境下的信息斷層”。海外數字信息生態高度垂直與分散，且語言和文化門檻構成了天然屏障。

最后是“本地服務的獲取斷層”，這是最直接的摩擦點。為了打一次車、點一餐外賣，用戶往往需要經歷下載App、注冊、綁定、學習新界面等流程。這種為一次性服務重建完整數字身份的“重應用、輕服務”的傳統分發模式，與自由行“即需即用、即用即走”的“輕需求”產生了根本性矛盾。

一站式解決方案升級數字服務體驗

鴻蒙生態的思路，是圍繞用戶行前、行中、行后的全鏈路需求提供一站式解決方案。

行程之前，焦慮常源于信息的雜亂。

此時，鴻蒙系統開始扮演“行程總控”的角色。用戶手機負一屏的一個聚合卡片，可以自動抓取并清晰呈現出境助手推送的簽證資訊，花瓣地圖提供的個性化行程建議，以及各地旅游局元服務介紹目的地政策與文化，提供了深入了解目的地文化的窗口，OTA類元服務則支持機票酒店的便捷預訂，高效呈現行程信息，讓行前的繁瑣籌備，由此變得井然有序且便捷。

真正考驗來臨在踏上異國土地之后。此刻，鴻蒙的“一個區域入口”開始全面發力。用戶無需在手機里翻找無數個剛下載的App，也能觸達最核心的服務。

華為天際通服務提供了覆蓋全球100多個國家和地區的本地高速網絡，其“無需換卡、無網購買、全球隨心用”的特性，讓用戶幾乎在開機瞬間就能獲得穩定上網能力，徹底告別“失聯焦慮”，高速流量暢享無憂。

花瓣地圖提供全球精準的中文導航，并深度整合了本地生活服務。用戶在地圖上看到的不僅是一個地點，更可能是打車服務的推薦、寶藏餐廳的種草、景點的購票通道。特別針對熱愛探索的游客，花瓣地圖在HUAWEI Mate 80系列上首發的“戶外探索模式”頗具匠心。它不僅與專業平臺“兩步路”合作提供上萬條精選徒步路線，其“路線信號預測”功能，更能將沿途的網絡信號覆蓋情況可視化，幫助用戶主動規劃，規避通信盲區。

不僅如此，負一屏的行程管理提醒，也大大提升了用戶出入境的便捷性與出游幸福感。

當旅程結束，小藝照相館的AI修圖功能，可以智能篩選海量照片，進行畫質優化、路人消除，并一鍵生成帶有精美模板的旅行短片，讓美好記憶得以輕松沉淀和傳播。

全球伙伴共筑鴻蒙生態，攜手豐富出境全場景服務

在打通出境旅行連接之后，鴻蒙生態面臨的下一個命題是，如何讓用戶在出境時享受到更多海外的優質服務，讓接入的合作伙伴也能獲得實實在在的商業增長。

在此背景下，華為選擇將鴻蒙創新能力賦能給合作伙伴與開發者，一起共建、共享面向出境場景的全新體驗，為華為手機出境用戶提供更優質的旅行服務。

Grab在接入鴻蒙元服務后，通過華為賬號一鍵登錄、小藝語音喚醒、司乘中文溝通及人民幣線上支付等功能，解決了用戶在境外注冊煩瑣、語言溝通不暢的難題，給用戶提供了更便捷、更好用的境外打車體驗。

同時，第三方數據顯示，短短兩個月內，Grab元服務月訂單量增長了18倍，通過降低用戶的使用門檻，開發者實現了服務的高效觸達，亦獲得了業務的高速增長。

Keeta作為美團出境的業務，在接入鴻蒙元服務后，為出境用戶帶來了真正的服務隨身體驗，它精準地解決了在境外消費者尋找可靠、便捷外賣服務的痛點 。

Keeta終端技術負責人李正浩曾指出，對于出境用戶而言，Keeta元服務的核心價值在于快速、便捷和深度安心，無縫觸達，即用即走，它無需在應用市場搜索當地的外賣APP，只需要在華為手機的負一屏即可快速找到Keeta元服務卡片，實現一鍵下單。

此外，為了滿足用戶對目的地信息的深度需求，各地旅游局也紛紛通過元服務的形式入駐鴻蒙生態，為游客提供權威的政策解讀與文化介紹，構建起從信息獲取到服務消費的完整閉環。

這種生態合力并非個例。

目前華為鴻蒙系統已上線超過120個出境場景元服務卡片，從阿聯酋的外賣平臺Talabat、酒店預訂平臺Zen Hotels，到迪拜購物中心的智慧服務，越來越多的全球合作伙伴正在加入這一生態。

它們覆蓋了餐飲、住宿、購物等出境游的高頻剛需場景，共同構建起一個從“單點突破”走向“全場景覆蓋”的服務矩陣。

截至目前，搭載鴻蒙5和鴻蒙6的終端設備已突破3200萬。

對于全球生態伙伴而言，這意味著一個龐大且高質量的增量市場，這些持有華為設備的用戶，擁有強烈的出境消費意愿和支付能力。

華為已經通過底層修通了出境應用與服務連接的“高速公路”，并開放了負一屏、小藝建議等入口。

當一部手機能讓用戶在異國他鄉無縫連接數字世界時，它所提供的已不僅是通信連接，更是中國數字服務體驗與基礎設施能力的延伸。

未來，鴻蒙生態將繼續開放核心能力、深化技術創新，期待更多出境服務伙伴加入，共同豐富全球出行場景的服務生態。

“在一起，就可以”，這句話不再只是一句感性的倡導，而是技術底座成熟后，產業鏈各方基于商業共識與真實增長數據所做出的自然選擇。