黃驊一洗車店失聯(lián)，客戶群解散？

黃驊一洗車店客戶群，有客戶發(fā)現(xiàn)充值過的車店處于關(guān)門狀態(tài)，并無法聯(lián)系洗車店相關(guān)人員，在群內(nèi)反饋后，客戶群反遭解散！商家疑似“跑路”。前幾個(gè)月，小編也碰到某蛋糕店關(guān)門跑路的事情。

今天還在發(fā)圈和視頻，明天就聯(lián)系不上人了，明知道自己馬上要倒閉關(guān)門了，還鼓動(dòng)顧客下單辦卡，這樣的行為該如何擔(dān)責(zé)？需不需要退還所有的預(yù)付款？僅僅退還預(yù)付款就夠了嗎？處理不當(dāng)，可能面臨最高三倍賠償+刑事責(zé)任！來，大家一起看看下面的案例……

案例01

2023年11月16日，張某與源某有限公司簽訂《入會(huì)協(xié)議》，支付1988元辦理3年健身卡，辦卡后源某公司當(dāng)晚通知次日起暫停營業(yè)3天后一直未重新開業(yè)，張某未實(shí)際消費(fèi)且無法聯(lián)系該公司。張某遂訴至法院，要求解除合同、源某公司退還1988元及支付懲罰性賠償5964元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，源某公司停業(yè)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，符合法定解除情形，合同自2025年4月22日起訴狀副本送達(dá)源某公司時(shí)解除；源某公司未提供服務(wù)應(yīng)全額退還1988元，且其收預(yù)付款后停業(yè)并逃避退款，需支付三倍懲罰性賠償5964元。故判決源某公司退還張某1988元并支付懲罰性賠償5964元。

劃重點(diǎn)

根據(jù)《解釋》第二十三條，經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請退款，消費(fèi)者請求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院依法予以支持。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

若經(jīng)營者收取預(yù)付款后短期內(nèi)即關(guān)門、停業(yè)、注銷，轉(zhuǎn)移資產(chǎn)等，消費(fèi)者可以請求法院判決經(jīng)營者按預(yù)付款的三倍承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

案例02

被告人鄭某順在各地物色意欲轉(zhuǎn)讓且未被認(rèn)定實(shí)施過詐騙犯罪的店鋪，購買并進(jìn)行變更登記后，再進(jìn)駐被收購的店鋪，電話聯(lián)系原店鋪會(huì)員，介紹周年慶充值贏大獎(jiǎng)活動(dòng)，并且由各成員組成分工明確、協(xié)作配合的專業(yè)化、職業(yè)化“閉店”團(tuán)隊(duì)。

2023年2月，被告人鄭某順接手某地一攝影店，并在攝影店不具備經(jīng)營條件的情況下，以門店開展周年慶活動(dòng)回饋客戶為名，虛假承諾待活動(dòng)結(jié)束后會(huì)將充值款返還，誘使被害人進(jìn)行現(xiàn)金充值，后又召集被害人舉辦頒獎(jiǎng)儀式，以現(xiàn)場充值刷排名誘導(dǎo)被害人再次充值。活動(dòng)結(jié)束后，被告人鄭某順等人關(guān)店失聯(lián)，共騙取被害人孫某等人人民幣146萬余元。

審理法院認(rèn)為，被告人鄭某順等人以非法占有為目的，結(jié)伙采用虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相的手段騙取他人錢財(cái)，數(shù)額特別巨大，其行為均已構(gòu)成詐騙罪，且系共同犯罪，對各被告人以詐騙罪判處有期徒刑，并處罰金。

劃重點(diǎn)

經(jīng)營者在收取預(yù)付款前即具非法占有故意，在收款后短期內(nèi)關(guān)門、注銷、逃匿，拒不提供商品或服務(wù)亦不返還預(yù)付款，其行為已超出民事欺詐范疇，應(yīng)認(rèn)定為以預(yù)付式消費(fèi)為名實(shí)施的詐騙犯罪；若具有向不特定公眾吸收資金、侵占公司財(cái)物等情節(jié)，亦可能構(gòu)成非法集資或職務(wù)侵占犯罪。

依據(jù)《解釋》第二十三條，人民法院在審理中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有犯罪嫌疑的，應(yīng)當(dāng)移送公安機(jī)關(guān)立案偵查。

以上案例內(nèi)容來源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)