法人更迭與行政處罰背后，桂林容嫣醫美為何“變了又變”？

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出品 | 深度美業

桂林山水甲天下，整形美容行業同樣發展飛速，為追求美麗的消費者提供了更多選擇。

在眾多整形醫院中，容嫣醫療美容以其宣稱的正規經營、新型的技術和優質的服務脫穎而出，成為眾多愛美者信賴的機構。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

據悉，桂林容嫣醫療美容是一家成立于2011年的醫療美容機構，位于桂林市驂鸞路31號湘商大廈2-3樓，占地3000平方米，擁有10名注冊醫生和5間VIP病房。

公開資料顯示，容嫣醫療美容的醫生團隊共有10人，在醫療美容領域擁有豐富的經驗和正規技術，能夠為客戶提供優質的服務。

醫院提供各種美容項目，價格從6900元到49800元不等，涵蓋了切眉術、脂肪吸附、私密緊致術等多種項目，讓客戶可以根據需求選擇適合自己的項目。

公開資料還顯示，容嫣醫療美容擁有完善的醫療設備和資質，醫院環境衛生條件良好，且合法合規經營，是一家正規的醫美機構，能夠為客戶提供靠譜可靠的服務。

小紅書網友避雷帖

2025年12月24日，有網友在小紅書社交平臺分享與桂林容嫣醫療美容門診部客服溝通脫毛預約的經歷。該網友發文吐槽桂林容嫣醫療美容，稱在該機構約脫毛項目從7月起到現在，每次預約像跟空氣說話。最近一次12月23日下午預約于12月24日前往該機構脫毛，發幾條消息，客服一直都沒回復。

該網友指出，每次都是自己先主動問，對方要么隔半天才回，要么干脆不回復，問急了才擠出“不好意思沒看到”這句話，服務態度一點都不“專業”，預約脫毛這么簡單的流程都搞成這樣，實在不敢想象去做項目會是什么體驗。

該網友表示，如果有人在桂林想找醫美機構，真心建議繞道該機構。連預約都這么敷衍，后續服務還敢指望嗎？

圖源：小紅書

被曝光子嫩膚灼傷皮膚

2025年7月29日，還有消費者投訴稱，其于2024年7月購買該機構的預付款2999元體驗項目，但是沒有時間去體驗使用，要退款，對方不予理會，拒絕進行退款，故進行投訴。該消費者的訴求退回該消費者未使用的預付款2999元。

圖源：消費保

2025年3月14日，一消費者投訴稱該消費者于2024年6月19日在桂林容嫣醫療美容門診中心購買了光子嫩膚項目，在使用過程中，其皮膚由于工作人員操作不當造成了不同程度的灼傷，在交流的過程中對方還出言嘲諷，服務態度極差。

該消費者指出，其溝通退款時對方拒絕回復。該消費者的訴求是退費。截至深度美業發稿前，該投訴因未能及時聯系到該機構而被平臺自動關閉，故顯示已完結。

圖源：消費保

2023年11月9日，有消費者在消費保平臺上進行投訴。據消費者描述，她于2023年3月9日在桂林容嫣進行了隆鼻手術，術后鼻小柱形態改變，鼻梁異常泛紅。該消費者多次咨詢其總監李某，被告知需擦涂碘伏、紅霉素軟膏，但一直未有效果。

該消費者指出，該消費者去醫院打針后，從廣州前往該機構就診。該機構告知其假體感染，需要取出。在多次前往該機構后，雙方簽訂退費協議，該消費者取出假體且獲得百分之六十退款。后續取完假體并完成退費當日，該消費者詢問總監有無病歷，總監稱病歷尚未完成，需等手術后一兩天，承諾會給該消費者發送病歷照片。數天后，病歷照片被發送至該消費者處。該消費者詢問能否獲取紙質版病歷，該機構表示必須本人攜帶身份證前往領取。該消費者詢問是否可以授權代簽，對方仍堅持必須本人到場。多次溝通無果后，該消費者咨詢負責投訴的衛健部門工作人員，明確告知該消費者可不用本人到場，但需與機構協商。

該消費者提到，隨后該消費者聯系該機構，但對方依舊要求本人前往。該消費者遂聯系衛生部門科員，希望告知該機構可代簽，經多方溝通后，最終確認可代簽。但在18日中午，當該消費者朋友代簽時遭該機構無理由拒絕。后期該消費者與該醫院工作人員張某、陳某溝通得知，因該消費者2023年5月投訴后，工作人員通過美團電話向容嫣整形機構反饋該消費者投訴事宜，導致該機構領導對此不滿。

該消費者表示自己只是陳述事實，相關聊天記錄及該機構不接聽電話、不回復信息的記錄均可佐證。截至深度美業發稿前，該投訴因未能及時聯系到該機構而被平臺自動關閉，故顯示已完結。

圖源：消費保

虛假宣傳引爭議

除了消費保平臺上的投訴外，黑貓投訴平臺上對于該機構的爭議依舊存在。

2025年8月16日，另一位消費者在黑貓投訴平臺發長文投訴。該消費者提到，其于2020年7月12日購買了桂林美麗焦點醫療美容技術研發中心四肢包干脫毛項目，合計金額2380元。項目性質為長期且包干性質，項目套餐提及只要有毛發，就可以向門店預約，享受脫毛服務，無固定期限。2022年4月 ，美麗焦點更名為桂林容嫣醫療美容門診中心，地址不變，依舊正常進行預約脫毛，并偶爾向該消費者發送預約脫毛的提醒短信。

該消費者還提到，2024年7月，該消費者正常預約脫毛時，被告知項目已經過期，理由是原美麗焦點倒閉，換老板了。該消費者對此提出質疑，因2022年該機構進行更名后，每次去脫毛都有一個記錄表，記錄著原美麗焦點的客戶信息以及就診記錄，中間一兩年都在正常運轉，為何2024年突然轉變了畫風跟態度，不接受顧客的預約，也沒有提前告知、溝通及退款。

該消費者強調，購買該項目包干項目之后，2020至2023年初都是疫情期間，去做項目的次數很少，當初該機構為了賺錢，通過大肆虛假宣傳終身隨時包干等字眼。如今卻轉身找個理由變更名稱和老板就不再提供脫毛服務。

該消費者認為這樣的機構應該嚴查，希望相關部門能協助處理該問題，還消費者一個公道，希望該機構及時認識問題和錯誤，及時整改，按承諾提供包干脫毛服務。截至深度美業發稿前，該投訴尚未與桂林容嫣醫療美容門診中心匹配，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

2025年3月18日，有消費者在黑貓投訴平臺發起投訴。據消費者描述，2024年6月19日，該消費者在桂林容嫣醫療美容門診中心購買了1680元的光子嫩膚項目。購買之前，該機構未向該消費者出示任何的價目表，該消費者無法清楚知曉各項服務的具體定價，并且該機構沒有給該消費者開具發票。該消費者認為，該機構存在偷稅漏稅情況。

該消費者強調，在項目進行過程中，由于工作人員操作不當對該消費者的皮膚造成了不同程度的灼傷。工作人員態度惡劣，在該消費者要求退費后不予回復，直至該消費者撥打市長熱線投訴，才敷衍搪塞稱正在處理，但對于該消費者對后續進度的追問仍不予理睬。該消費者的訴求為按照購買價格退回其未使用的項目的費用。截至深度美業發稿前，該投訴尚未與桂林容嫣醫療美容門診中心匹配，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

2024年2月5日，還有消費者在黑貓投訴平臺發起投訴，稱在該機構遇到拒絕退費、虛開發票情況。該消費者指出，2019年6月23日，該消費者在該機構購買了6500元的三次微針項目。于2024年1月26日做第二次微針項目時，因服務態度極差且效果不好，想要將最后一次微針的費用進行退款，結果該機構服務人員拒絕退費，還稱該消費者只付款了3250元，存在虛開發票、偷稅漏稅情況。該消費者請求退還未使用的費用，并對該機構進行處罰。截至深度美業發稿前，該投訴尚未與桂林容嫣醫療美容門診中心匹配，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

以上投訴案例均為消費者單方描述，桂林容嫣醫療美容門診中心尚未作出書面回應，事實仍待證實。

行政處罰與醫療安全管理歷史

基于上述投訴案例，深度美業查詢發現，桂林美麗焦點醫療美容技術研發中心的確為桂林容嫣醫療美容門診中心的前身，于2022年4月20日完成變更，與上述消費者描述情況符合。

值得注意的是，自2023年11月起至2024年10月，該機構的法人代表在李某華與李某之間來回更換。可見，該機構管理層并不穩定。

圖源：天眼查

同時，天眼查也記錄了該機構的一些經營風險，其中包括行政處罰歷史記錄3條。

圖源：天眼查

天眼查顯示，2024年12月21日，該機構因2024年3月27日至5月20日期間，在桂林市七星區驂鸞路4號湘商大廈二、三層鋪面內未按規定填寫病歷資料被桂林市七星區衛生健康局處以行政處罰，罰款金額3萬元。

圖源：天眼查

2023年4月3日，該機構因發布涉及醫療技術、診療方法、藥物的、利用患者形象作證明的醫療廣告的行為，被桂林市七星區市場監督管理局，處以罰款10000元的行政處罰。

圖源：天眼查

天眼查顯示，桂林容嫣醫療美容門診中心確實存在投訴案例中消費者所提到的病歷、稅務方面、醫療安全管理以及廣告方面的問題。

此外，深度美業觀察到，在美團上，該機構的低分評價數量也是不少。消費者反饋的問題主要集中在服務、效果、性價比等方面。

圖源：大眾點評

消費者權益應受保護

深度美業認為，無論更名的問題原因為何，醫美機構在經營中都應該把消費者的健康安全與合法權益放在首位。想要有長遠發展，就不能將目光聚焦在眼前的既得利益上。長此以往，淹沒在越來越卷的行業浪潮中，或許只是時間問題。