乘坐地鐵時,你遇到過這樣的情況嗎?一列地鐵到站了,但不停車直接開走了,車上的乘客不能下車,站臺上的乘客也無法上車。
地鐵為什么會不停站通過?一是因故障導致列車延誤,需調整行車間隔;二是因乘客錯誤操作列車緊急裝置導致列車延誤,地鐵行車調度可能會組織列車在個別車站不停站通過。
近日,國內某地鐵,就因為有乘客誤操作車上的緊急開門裝置導致列車在后面的車站“飛站”。據網友稱,當時一名乘客突然暈倒,列車到站后,車上有乘客用身體阻擋車門關閉,另外的乘客在聯系工作人員時錯把“緊急開門裝置”當成“緊急求助按鈕”一直按著,工作人員很快趕到將暈倒乘客扶下車,但因為車廂內的“緊急開門裝置”被觸發導致車門故障,列車也因此延誤。
乘車時遇到需要幫助的乘客及時伸出援手值得提倡,但如果用錯方法,可能會“好心辦壞事”。
Q
乘坐地鐵時,遇到乘客身體不適、乘客糾紛、車門夾物等突發情況,應該如何應對呢?
若情況不緊急,可在列車到站后及時通知車站工作人員,若情況緊急,如乘客暈倒、身體嚴重不適、突發疾病需要急救等緊急情況,可通過車廂內的“緊急求助按鈕”聯系列車司機,或撥打地鐵服務熱線96891反映,司機會通知前方車門工作人員提前在對應位置等候,列車到站后上車處理。反映時詳細描述所在車廂編號和位置、具體問題等。
A
Q
車廂內的“緊急求助按鈕”在哪個位置呢?
一般設置在車門邊上,并標注有使用說明,使用時按說明操作即可。如果是通過廣州地鐵服務熱線96891反映,提供具體的車廂編號有助于工作人員快速鎖定列車位置并跟進。
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記住:緊急求助按鈕只在緊急情況下使用,千萬不要因好奇隨意按壓哦。乘車遇到突發情況,保持鎮定,切勿大聲叫喊、奔跑,以免給不知情乘客傳遞錯誤信息引發慌亂,既不利于工作人員處理,也可能引起次生危險。
A
Q
“緊急開門裝置”在什么情況下使用呢?
只有在發生危及運營安全和生命安全等極端情況下使用,且遵循“列車停穩”后在工作人員的指引下用于打開車門進行疏散。
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切記:不要隨意觸碰“緊急開門裝置”,以免導致列車延誤,影響全線地鐵的正常運營。
A
也有小伙伴會說,在緊急情況下,沒有時間去辨別哪個是“緊急開門裝置”,哪個是“緊急求助按鈕”,大家在使用前,多看一眼裝置的文字標識,這樣就可以避免慌忙中誤碰。
乘車途中,遇突發緊急情況,正確使用“緊急求助按鈕”既可以使事件及時得到處理,也可以減少對地鐵正常運營的影響。
精彩連連看
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文 | 陳詩峰
圖 | 鄧志聰 謝銘光
封面 | 袁彥昌
編審 | 陳詩峰 譚竹茜
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