一名澳大利亞男子一覺醒來,發(fā)現(xiàn)自己的銀行賬戶余額在毫無征兆的情況下被清零。
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上個月,這名叫羅斯的男子發(fā)布了一段視頻,迅速在網(wǎng)絡(luò)走紅。視頻記錄了他登錄自己的銀行賬戶時,震驚地發(fā)現(xiàn)所有賬戶余額都顯示為零的瞬間。他說,“我所有的錢都沒了。每一個賬戶都是零,我立刻感到一陣惡心,難受得要命。我一分錢都沒了。”
羅斯表示,他立即撥打了銀行官網(wǎng)公布的緊急求助電話。但在等待了10分鐘后,客服給出的解釋卻讓他更加震驚。他說,“我告訴他們發(fā)生了什么,告訴了他們所有的細(xì)節(jié),所有你必須告訴他們的事情,以確認(rèn)你是誰,結(jié)果她說,‘哦,您的賬戶已被凍結(jié)。’”
感到困惑的羅斯追問稱,“我說我的賬戶不是被凍結(jié),是余額為零!里面一分錢都沒有了。她說,‘您只要回答這個問題,我就能幫您解凍。’接著她問了我一個問題,‘您是居住在澳大利亞,還是在海外有居留權(quán)?’”
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在羅斯確認(rèn)了自己的信息后,賬戶立即恢復(fù)了正常。但他表示,心理上的打擊已經(jīng)造成,“我當(dāng)時難受得要死,以為自己一輩子的積蓄全沒了。”羅斯說,后來他意識到,在他的賬戶被凍結(jié)之前,銀行給他發(fā)了一封電子郵件,要求他更新他的居住狀態(tài)信息,但他當(dāng)時以為是詐騙郵件,直接忽略了。
涉事銀行已經(jīng)為這一錯誤道歉,“我們理解客戶看到賬戶出現(xiàn)意外變動時的擔(dān)憂,并對由此造成的困擾深表歉意。出于隱私政策,我們無法對個別客戶的具體情況發(fā)表評論。但通常情況下,如果我們需要核實(shí)某些客戶信息,可能會暫時限制賬戶訪問權(quán)限,并且在采取這類行動之前,會聯(lián)系客戶要求提供這些信息。客戶的資金在任何時候都是安全的,一旦所需要的詳細(xì)信息完成更新,賬戶訪問權(quán)限將立即恢復(fù)。”
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