我最近攤上了件事兒!
碰上了一個(gè)“7天無(wú)理由退換”規(guī)則都不遵守的商家!
這事還挺值得跟大家聊聊的。
前陣子,我加了一個(gè)叫“果媽”的商家。
看她家衣服價(jià)格很低,一杯奶茶錢就能買一套,我就試著下了一單。
衣服兩天就到了,款式質(zhì)量我都挺滿意。結(jié)果過(guò)了幾天,我居然又收到一套一模一樣的!
我還以為是商家發(fā)錯(cuò)了,趕緊聯(lián)系她。
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原來(lái),有買家反饋衣服線頭沒(méi)處理好。
果媽追到工廠才發(fā)現(xiàn)是那一批次的機(jī)器出了問(wèn)題,工廠答應(yīng)可以退貨退款。
但她覺(jué)得這樣處理不妥,太影響購(gòu)物體驗(yàn)了。
于是,她自己掏錢,給所有買了這批次衣服的人,不管有沒(méi)有反饋問(wèn)題,都補(bǔ)發(fā)了一套!
我問(wèn)她:“你為啥要這么折騰?等有人找上門再處理不就好了嗎?”
她說(shuō),很多老客之所以一直回購(gòu),都是因?yàn)樗幚韱?wèn)題的態(tài)度。
為了不辜負(fù)這份信任,果媽從來(lái)不僅限于7天無(wú)理由退換,而是切實(shí)站在客戶的角度上,為客戶終身售后。
無(wú)論是賣貨還是售后,她都努力做到超乎大家的預(yù)期。
在如今拼命收割用戶的時(shí)代,還有這么在意消費(fèi)者感受的賣家,太罕見(jiàn)了。
后來(lái)買多了,我發(fā)現(xiàn)這份重視客戶體驗(yàn)的用心,被她用在了所有地方。
?為幫客戶省錢,她親自跑工廠、對(duì)供應(yīng)鏈,砍掉中間加價(jià),讓大家把錢花在產(chǎn)品本身。
她告訴我:
“我們?cè)谄脚_(tái)買東西,售價(jià)的80%都在替商家付廣告費(fèi)和中間商差價(jià)。”
?為保障食品安全,她自費(fèi)請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè),就為了讓大家吃得放心。
?為了讓客戶買得放心,她家退換從不扯皮,安排上門取件,運(yùn)費(fèi)全是她出。
現(xiàn)在買東西,只要她家有,我基本不去別處看了。
甚至有時(shí)我下了單,如果她覺(jué)得東西不合適、或者買多了,都會(huì)主動(dòng)勸我退,提醒我按需購(gòu)買。
買東西圖啥?不就是個(gè)安心嗎?在哪里買都是買,但安心不是誰(shuí)都給得起。
我知道,即便真遇到問(wèn)題,果媽也一定會(huì)妥善解決,不會(huì)讓信任她的人吃虧。
這份責(zé)任和真誠(chéng),在現(xiàn)在這種只顧做一次性生意的環(huán)境里,值得被更多人看見(jiàn)。
如果你也厭倦了比價(jià)和試錯(cuò),想簡(jiǎn)單、放心買點(diǎn)東西,不妨加她看看。
備注:這是果媽的企業(yè)微信,安全正規(guī),放心添加!自帶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)+終身無(wú)憂售后,閉眼入都安心!
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