2026年1月初,在福建漳州一家霸王茶姬店里,店員劉某某下班后沒有離開,而是拿起當(dāng)天要丟掉的奶茶原料拍了一段視頻,她用手?jǐn)嚢枘滩琛D檸檬,全程沒戴手套,背景音樂放著印度舞曲《Bhangra Pa Le》,這段視頻一發(fā)布就迅速傳播開來,大家看了不是覺得有趣,而是感到害怕,因?yàn)檫@樣的操作實(shí)在不夠衛(wèi)生。
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第二天,霸王茶姬馬上做出回應(yīng),說明這是員工自己的行為,那些原料已經(jīng)處理掉了,店鋪也關(guān)閉了,員工被辭退,店長和區(qū)域督導(dǎo)降了職,劉某某的賬號設(shè)為私密狀態(tài),視頻也被刪除,但奇怪的是,她的粉絲數(shù)量沒有減少反而增加,還有人特意去翻看她以前的視頻內(nèi)容。
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這件事背后其實(shí)很復(fù)雜,她之前就經(jīng)常拍視頻吐槽工作,或者穿些奇怪的衣服,這次算是把不守規(guī)矩玩到了頂點(diǎn),她可能真的沒多想,就是圖個開心,吸引大家注意,但平臺的算法不講人情,一推送就讓小事變大了,公司也沒提前告訴員工,下班后拍的東西也可能影響品牌形象。
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消費(fèi)者反應(yīng)很直接,官方說消過毒,但大家都不信,很多人表示以后不喝奶茶了,就算只是心理作用也接受不了,現(xiàn)在年輕人對干凈特別在意,一點(diǎn)小問題都忍不下去,品牌這邊也著急了,發(fā)現(xiàn)光管產(chǎn)品流程還不夠,還得管員工在手機(jī)上發(fā)什么內(nèi)容,喜茶和奈雪早就制定了員工發(fā)視頻的規(guī)定,霸王茶姬明顯慢了一拍。
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更讓人琢磨的是,這個員工被開除了,反而變得比之前還要火,有人評論說“違紀(jì)換流量,值了”,這說明平臺的運(yùn)行機(jī)制在無形中鼓勵那些有爭議的內(nèi)容,你越是做出格的事,就越容易被大家看見,而且這不是單獨(dú)一個例子,而是整個自媒體環(huán)境都存在著這樣的問題。
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截至目前,已有七家奶茶品牌迅速更新員工使用社交媒體的規(guī)定,明確禁止拍攝門店內(nèi)的不規(guī)范操作,雖然監(jiān)管部門尚未介入,但各地消費(fèi)者協(xié)會已啟動摸底調(diào)查,這件事遠(yuǎn)未結(jié)束,只是剛剛開始。
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