攜程旅游事業群CEO陳瑞亮：AI成為旅游增長的核心引擎

1月6日，聚焦旅游產業鏈協同與智能化升級的“2026攜程旅游全球合作伙伴大會”在貴陽舉行。超2400家旅游商家共同探討了在“十五五”推進旅游業高質量發展、深化文旅融合的背景下，如何通過技術賦能、服務創新與生態共建，推動旅游業邁向高質量發展。隨著AI技術深入應用、入境旅游市場高速增長，以及租車行業走向標準化，旅游產業正迎來一場從“流量驅動”到“體驗驅動”的深刻變革。

2026攜程旅游全球合作伙伴大會

此外，本次大會匯聚全球旅游業界力量，共商貴州入境旅游發展新機遇。貴州省人民政府副省長蔡朝林在致辭中明確建設世界級旅游目的地目標，依托貴州“公園省”生態、“文化千島”底蘊及交通優勢，介紹入境游客增長與國際航線拓展計劃，并向全球旅業發出合作邀約。

攜程集團高級副總裁王韋強調戰略協作價值，倡議以資源互通賦能貴州文旅，搭建跨境橋梁。貴旅集團副總經理楊堃推介避暑康養、紅色研學、山地戶外等核心資源，發布主題線路與智慧平臺，提出“共創新產品、共拓新渠道、共享新增長”愿景。大會期間，政企代表共同啟動貴州入境游合作，推動資源整合與客源聯動。

攜程集團高級副總裁兼攜程旅游事業群CEO陳瑞亮在大會現場回顧道，去年發布的“旅游平臺3.0”，經過一年多的實踐，這一戰略已逐步演進出清晰的實施路徑與賦能體系。陳瑞亮指出，AI已成為驅動旅游行業增長的核心引擎，也是平臺3.0持續演進的核心動力。在AI的推動下，平臺圍繞“消費端創新”“供應鏈創新”“產品端”與“服務創新”四大支柱，全面邁向智能化與生態協同的新階段。推動行業從“人找服務”向“服務找人”智能范式轉變。

攜程旅游事業群CEO陳瑞亮在大會發言

智慧旅游新范式：AI重塑行中體驗，機制重定流量公平

對游客而言，旅行中的個性化需求正被更精準地捕捉與響應。通過多模態AI技術，平臺不僅能理解文字，還能解析語音、圖片和視頻，從而更全面地理解用戶意圖。過去依賴人工運營的產品推薦系統，效率提升有限；而今，AI將推薦效果提升8%，大幅提高了商家產品的推薦率，AI的提效作用較原先人工提升了20倍。

在行中服務方面，以往游客遇到問題往往需要多方溝通、等待響應。如今，通過擬合NPS機制與AI語義分析，系統可實時察覺游客情緒與需求，自動觸發服務干預，實現分鐘級響應。這一機制已推動行中服務滿意度提升22%，讓“旅途中的問題”轉化為“體驗提升的機會”。

對旅游商家而言，AI也在改變運營與銷售模式。例如AI雙態導購系統可承擔80%的咨詢與推薦工作，讓客服人員更專注于成交與服務跟進，減少潛在客戶流失。此外，AI視頻生成工具可自動為旅游線路生成個性化視頻，降低內容制作門檻，幫助旅游商家以更低成本實現商品生動展示。

租車行業：從“低質低價”走向“體驗驅動”

在自駕游日益普及的背景下，租車行業卻長期陷入“低質低價”的內卷困境。車輛新舊不一、取還車規則模糊、事故糾紛難解、隱性費用叢生等問題，持續消耗著消費者的信任，也讓合規經營的商家陷入惡性競爭。

為打破這一僵局，行業正借助平臺的力量，通過建立高標準產品體系推動結構性變革。以“無憂租”為代表的標準化服務，正試圖重新定義租車體驗。該體系對入駐車輛提出了“3年內新車”的硬性標準，并統一了油電保障與整備流程，讓用戶取車時對車況有了穩定預期。在服務環節，“免費送取車”“免加油服務費”以及更寬松的“隨時退”政策，顯著簡化了用戶的租用流程，降低了決策負擔。當發生糾紛時，平臺審核定損機制的介入，以及從省內到全國的道路保障升級，為用戶構筑了更清晰的服務底線。

這些標準化舉措，正在重塑行業的競爭邏輯。平臺通過流量傾斜機制，構建“好商品、好商家、好價格”的良性生態。對用戶來說，這意味著更省心、更安全的租車體驗；對商家而言，則是告別價格戰，轉向服務與品質競爭。

入境游：跨境旅游的新增長極

隨著中國入境旅游市場步入“黃金窗口期”，入境團隊游正成為旅游企業新的增長引擎。多國免簽、過境免簽等政策持續優化，為外國游客來華提供了便利。預計到2030年，中國入境游市場規模將達1800億美元，但目前對GDP的貢獻仍不足0.5%，增長空間巨大。

為抓住這一機遇，旅游平臺通過構建全球化商品矩陣、實施精細化場景運營與跨境整合營銷，成為連接國內旅行社與國際客源的關鍵樞紐。目前，攜程旅游平臺已覆蓋23個國家和地區，提供全國30個省份的上萬條團隊游產品，支持繁體中文、英文、韓文、泰文等多語言商品展示與支付，為商家鋪設了直達全球消費者的數字貨架。

對于深耕國內市場的旅行社而言，轉型服務入境游客曾面臨不小挑戰：如何精準把握不同客源國游客的偏好？如何設計符合他們習慣的產品與行程？又如何進行有效的海外推廣？如今，平臺通過每周案例分析、提供目的地資源偏好洞察，幫助商家快速研發符合海外客戶需求的商品。在商品包裝上，平臺協助商家進行前端圖文、行程描述的本地化優化，使產品呈現方式更貼近不同文化背景游客的審美與閱讀習慣。同時，商家通過參與平臺組織的全球營銷活動，如“Go China”千人來華體驗、海外線下旅游展等，能夠以較低成本將產品曝光至數百萬潛在客戶面前，有效打開了全新的增量市場。

在服務層面，針對歐美游客對個性化與深度的追求、東南亞游客對清真餐飲的特定需求、日韓游客對服務細節的高標準，平臺通過專項培訓、案例沉淀與服務流程標準化建設，協助商家組建專業入境服務團隊，提升跨文化接待能力。一系列舉措已顯現成效：今年5月以來，入境團隊人次實現5倍增長，日均訂單量翻8倍，顯示出強勁動力。

對境外游客而言，這意味著他們能更容易地找到并預訂到符合自身文化習慣、服務標準透明可信的中國旅游產品，旅行體驗的確定性與舒適度顯著提升。對國內供應商來說，這不僅是客源結構的優化，更是在平臺賦能下，完成了一次服務能力與國際市場的接軌，從而在跨境旅游的藍海中建立起可持續的競爭力。

從AI精準推薦到入境游跨境協同，從租車服務標準化到行中體驗實時干預，旅游產業正從單一的交易平臺，演進為融合技術、服務與生態的智能協作系統。這不僅提升了游客的出行體驗，也為商家帶來了更可持續的增長路徑。