重磅丨2025四川省物業服務力TOP20企業發布

1月7日，克而瑞物管重磅發布了「2025四川省物業服務力系列研究成果」，為四川省物業服務力樹立了風向標。

【成果解讀】

「四川省」物業行業前景和格局

從宏觀環境來看，2024年四川省經濟總量達到6.47萬億元，創造了全國近5%的經濟總量，GDP增速達5.7%，超越全國GDP增速5%，在全國范圍內位居前列；一般公共預算收入同比增長1.9%，超越全國水平。

從政策導向來看，四川省“好房子+好服務”政策標準持續落實，物業管理政策不斷完善，緊隨時代潮流。首先，“好房子”建設標準發布：2025年5月，《四川省好住房評價標準》正式發布，這是全國首個落地的地方性“好房子”評價標準，標志著四川在推動房地產高質量發展、滿足群眾高品質居住需求方面邁出關鍵一步。2025年6月，四川省住建廳正式發布《四川省好住房設計導則》，以標準提升引領房地產行業轉型升級，為“安全、舒適、綠色、智慧”的好住房設計提供了科學指引。

其次，“好服務”落地生根，主要四個方面表現：

1）規范化發展：2025年9月，四川省住建廳發布《四川省物業服務企業及項目負責人信用信息管理辦法（修訂征求意見稿）》公開征求意見；2025年5月，成都市發布《關于發布物業服務行業規范指引編制計劃的通知》，聚焦關鍵環節、突出問題、短板弱項，進行規范指引。

2）基層治理：健全物業行業黨建工作體系。四川省建立覆蓋全省21個市（州）和173個縣（市、區）的物業行業黨委，擴大黨的組織和工作覆蓋；全省16個市（州）物業協會、2600余家物業企業建立了黨組織，推動業務與黨建相融互促。

3）服務質量提升：《四川省住房和城鄉建設廳機關2025 年單位預算》顯示，推動“紅色物業”提質擴面，深化物業領域突出問題系統治理，大力實施物業服務質量提升行動。

4）智慧創新：2025年4月，成都市住建局發布“創新引領·新質住建”場景創新需求清單，隨后召開物業領域科技創新場景的供需對接會，實現物業領域科技創新場景實現供需精準對接。2025年6月，南充市出臺《南充市“好房子”建設方案》，提出智慧社區建設要求：推動建立智慧物業服務平臺，推廣建設“智慧平安小區”。

從市場表現來看，2005-2025年四川省商品房銷售面積合計約15.8億平，房地產業竣工面積合計約10億平；四川省商品房銷售面積連續四年下滑，預估2026年四川省商品房銷售面積不足5500萬平；房地產業竣工面積大幅下滑，預計不足3000萬平。

「四川省」物企市場表現

從資本市場表現來看，2025年，四川省3家上市物企，估值修復，股價、PE雙升。

從綜合實力表現來看，2025年，四川省物業服務企業數量增長約6.13%；營業收入增長約6.89%；物業企業資產總額增長約11.78%；負債總額增長約9.92%；物業行業從業人數約44.54萬人，增長約6.89%。四川省物業服務企業平均營收增長約2.29%；人均效益增長約5.3%，人均效益增長明顯；四川省物業企業平均從業人數下降約2.66%。

「四川省」物企服務力探索

服務力是物業服務企業持續并創新性滿足客戶需求的能力，也是企業面向未來綜合服務能力的體現。經過不斷迭代發展，克而瑞物管引入服務力POD模型，即通過產品力（Product power）、組織力（Organizational power）、數字力（Digital Power）三大維度，重塑服務力研究。

克而瑞物管提出服務力概念已歷經6年，從最開始「提出并定義服務力」，到「構建服務力評價模型」，再到「打造服務力方法論」，希望讓更多的物企能夠實現自身服務力的真正落地和持續升級。

2025年，四川省物業服務企業在服務力落地實踐中涌現出一系列具有代表性的優秀案例，充分展現出區域層面服務力建設的創新活力與實踐多樣性。

1、產品力：關注「全生命周期服務」，洞察并解決客戶未被滿足的需求

近年來，隨著消費者需求的不斷升級，物業企業對客戶痛點的洞察正逐漸覆蓋房產生命周期的各個階段。在四川省，眾多物業服務企業圍繞住宅全生命周期服務展開了豐富實踐，取得了積極進展。

2、產品力：房屋銷售階段，物業服務前置呈現，打消“賣家秀”顧慮

邦泰智匯生活搭建前置管家服務體系，系統性解決業主在購房、交付、入住全流程中的服務斷層問題。首先，精準把握交付前、交付中、交付后三大節點，服務全周期覆蓋，精準匹配業主需求；其次，搭建雙軌服務機制，實現服務“零斷檔”；最后，搭建六大場景化服務模塊，精準破解業主核心痛點。

3、產品力：“以需定建、以人定房”，C2M模式下的“好房子”技術體系和高品質物業管理模式

貝好家創新推出C2M模式，該模式以用戶需求為中心，以大數據和AI為手段，將房地產開發從經驗驅動轉向數據驅動，從開發商主導轉向用戶參與共創，貫穿房地產開發全流程；同時搭配高品質物業管理模式，為業主提供全生命周期的優質服務和完善的社區配套。

4、產品力：物業服務升維，打造高端物業服務體系，提供超越期待的個性化、定制化的私享服務

新希望服務打造D’LIFE高端服務體系，該體系以“凍齡資產”和“定制服務”為核心，突破行業傳統模式，將專業服務與管理團隊分設為前廳（Front of House）與后廳（Back of House）。前廳專注于提供“超越期待”的定制服務與美好居住體驗搭建，后廳聚焦項目凍齡資產管理，通過“資產價值保障、社區美學營造、安全保障服務”三大價值體系守護資產活力，同時以“管家服務、禮賓服務、房務服務、康樂服務、俱樂部服務”五大生活體系響應個性化需求，實現“以客需定服務”的理念目標。

宸嘉物業搭建“CARE”高定服務體系，臻選45個生活細節，涵蓋專屬管家、陪伴關懷、至尊禮遇、圈層臻享四大內涵，為用潤物無聲的方式，將完美服務滲透于日常生活的肌理。

綠色未來物業推出“龍涎物業服務體系”，該體系以“尊榮日常、全能傳者、生命精養、頂層社交”四大維度為支柱，涵蓋18個大類、80則服務細項全方位覆蓋塔尖人群的生活動線。

中鐵建物業成都公司以“黑金尊享”為服務定位，將《高端物業服務全場景標準規劃》181項細則落地，以“真誠、善意、務實、職業”為核心，構建起全周期、多維度的服務模式。

5、產品力：非住物業——向更“高”價值的服務逐步推進

在非住業態，針對不同細分業態客戶的差異化痛點，服務設計正日益向提供更高價值的FM服務方向演進。通過深入理解客戶在運營效率、空間管理、能源控制、安全保障等方面的核心訴求，物業企業圍繞客戶需求定制專業化、精細化、智慧化的服務，從而實現從基礎服務向高附加值服務的轉型升級。

6、產品力：非住產品體系持續升級，生態價值全景賦能

在商寫物業領域，嘉誠新悅推出“嘉悅企服”全新產品體系，從基礎管理（PM）、衍生服務（IFM）、溫度服務（人文）三大維度，構建嘉悅企服產品矩陣，延展服務邊界，提供全方位一站式“睿助理”企業服務。

在產業園物業領域，成都三泰魔方園區運營管理通過建立上聯政府、下層產業、中通各類資源平臺的產業服務閉環，助力企業成長，助力城市建圈強連。

7、組織力：裁員仍在繼續，組織調整，AI賦能，人機協作是效能提升主因

2025年，物業服務企業推動組織架構升級與流程再造，通過引入AI技術與智能化系統，賦能管理與服務各環節。企業“人機協同”運營模式，在多個場景中落地，顯著提升了運營效率與服務品質。

8、組織力：跨行業人才挖掘，培訓標準全、內容新，綜合實力提升；AI工單、AI助手助力落地

在人才引進方面，新希望服務積極拓展跨領域高端服務人才資源，重點從航空公司、星級酒店及專業物業服務企業引進成熟人才；同時，其家政團隊亦注重從專業院校定向招聘應屆生，實施系統化內部培養。

在培訓標準方面，萬景匯物業打造“景鯉”管家服務品牌，建立《萬景匯物業服務集團管家服務作業體系》、《美好生活匯》IP、“管家訓練營”三維度的培訓、考核、評價體系。

在AI使用方面，德商產投服務借助“AI管家”與“AI助手”實現客戶需求的智能識別與自動響應，推動服務工單在系統內閉環流轉，有效提升服務響應效率與管理精細化水平。

9、組織力：多勞多得、團隊激勵，有效調動積極性；用文化和關懷激發員工榮譽感和歸屬感

在物質激勵方面，新希望服務針對高端物業服務團隊，提供具備行業競爭力的薪資待遇，并對特殊崗位給予薪酬調整；同時，通過團隊激勵等方式，持續激發員工積極性與協作效能。

在員工關懷方面，邦泰智匯服務自2018年啟動“春苗計劃”以來，已累計發放獎學金超過214.8萬元，成功幫助534位員工子女圓夢大學，構建了具有溫度的企業支持體系。

在文化凝聚方面，嘉誠新悅以“奮斗者精神”為核心價值觀，德商產投服務則著力塑造“FLOW文化”，二者均通過持續的文化建設與價值觀傳遞，不斷增強員工的歸屬感與團隊凝聚力。

10、科技力：作業流程化、機械化和智能化，服務AI化迎來爆發

在AI助理+人機協作方面，新希望服務在全國范圍內加速推廣“AI+機器人+人”的模式。據披露，該模式已實現人效同比提升19.3%，年化成本節降64萬元；目前該模式正加速向全國200個項目推廣，預計全年可實現管理成本節降超1600萬元。

在流程重塑方面，眾和為集團借助眾和為智慧云平臺，實時監控電梯、空調、水電等設施設備的運行狀態，并利用遠程巡檢、故障預警、自動工單及數據分析等功能，提前發現潛在問題并及時處理，有效提高了運維效率，增強設施的安全性和可靠性，確保設施設備始終處于最佳運行狀態。

在集中采購方面，邦泰智匯生活上線數智采購商城項目，聚焦采購全流程數字化，覆蓋申請單、訂單、結算單管理，以及供應商管理等采購核心業務。

11、科技力：智慧服務平臺持續升級，智慧社區建設不斷深化

在智慧服務平臺升級方面，成都嘉善商務推出園區智慧化云服務平臺“優嘉云”2.0版本，圍繞企業服務與園區服務兩大核心板塊，助力入駐企業全面享受生態園區的智慧化便捷服務。

在智慧社區建設方面，邦泰智匯服務通過“邦泰智匯生活”小程序持續迭代，2025年全新上線“鯨選掌柜商城”“智能訪客登記”“會所預約服務”等功能模塊，逐步構建功能完備、體驗友好的智慧社區生態。

小結

2025年四川省物業服務力的探索與實踐，清晰印證了產品力、組織力與數字力協同發展的核心價值。各領先企業從住宅全生命周期服務、高端私享定制，到非住業態的精細化運營，全方位深化了“以客戶為中心”的產品創新。在組織層面，通過跨行業人才引入、系統性培訓體系與人性化激勵關懷，構建了可持續發展的專業團隊。同時，人工智能、智慧平臺與流程數字化已深入作業場景，實現了服務效率與品質的顯著躍升。這些實踐不僅展現了四川物業企業的創新活力，更形成了具有區域特色的服務力提升路徑。

未來，四川省物業服務力建設將進一步走向深度融合與生態共建。克而瑞物管將持續深耕區域研究，助力四川物企在協同共進中，共同推動行業向更智能、更人文、更可持續的高質量發展階段邁進。

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本文僅為個人觀點，不代表所在企業觀點

克而瑞，成立于 2006 年，行業領先的中國房地產大數據應用服務商，現信息覆蓋 400 個城市。依托強大的專業研究力量和咨詢顧問團隊，克而瑞服務于 TOP100 強中 95% 以上的房地產企業，并為政府、企業和購房者提供房地產線上線下信息服務的全面解決方案。

經過十余年淬煉，克而瑞從行業數據到客戶數據，實現了房地產大數據閉環。依托中國房地產住宅信息服務平臺（CRIC）和中國房地產資管信息服務平臺（CAIC）的支持，克而瑞業務覆蓋地產、資管、物管等房地產領域。創新研發產品CRIC系統、投資決策系統、數據營銷系統、場景化大屏、柵格土地評估系統、城市租售系統，CAIC 投管云、資管云、CRIC 物業 AI 等，為大量房企/物企提供了決策依據。