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最致命的危機,從來不在熱搜,而在會議室那張長桌上。
你輕敲鍵盤打下一句“傲慢”,不需要任何代價;而那個真正在做事的人,可能正為聲明里一個詞的修改,賠上自己的職業前程。
這種代價的不對稱,讓所有“事后聰明”都顯得有點輕飄。你看不到的,是OA系統里卡了48小時的流程,是法務用紅色標出的十七處“風險提示”,是業務部門連夜測算的損失報表,更是老板那句“再等等看”背后的多重顧慮。
公關這行,表面是對外說話,實際是對內博弈。
對外道理總是簡單:真誠一點、快一點、態度好一點,似乎就能過關。但真正的戰場永遠在門內——
你想道歉,老板認為這是示弱;
你想回應,法務說每個字都可能成為證據;
你想行動,業務方說正在計算損失、安撫伙伴、權衡利弊。
所有外界看來“理所應當”的操作,在內部都可能變成“為什么做”“誰來做”“能不能不做”。公關人每天對陣的,其實不是公眾,而是組織內部的重重關卡。
所以業內才有人說:“對外寫聲明,對內寫遺書。”
你以為這是一場對外的危機公關,實際上是一場對內的多邊談判。你需要說服認為“問題不大”的老板,安撫堅持“零風險”的法務,協調考慮“現實利益”的業務方——最后在無數個“不行”“不能”“不可以”中,找出那條唯一能走通的路。
最無奈的是,許多今天埋下的問題,并非來自公關的無能,而是三年前某個沒人重視的風險、兩年前某個無人聽勸的決策、一年前某個誰都不愿承擔的責任。公關常常不是點火的人,卻是最后滅火的人。
所以,當一家公司“做不好”公關時,未必是公關團隊不夠專業,而很可能是因為——在這個組織里,正確的事,往往最難推動。
當全網都在展示“如果是我會怎么做”的聰明時,很少有人問:那個看似“遲來”的聲明,是否已在內部走了三十道審批?那個被吐槽“不夠誠懇”的道歉,是否是多方拉扯后唯一能達成的共識?那個被罵“愚蠢”的決策,是否已是當下唯一可行的選擇?
企業的公關困境,常常是組織治理困境的放大鏡。當權力結構壓倒專業判斷,當部門壁壘高過共同目標,公關便只能淪為最后的修補工具。
對外講的是專業,對內看的是權力。而權力,通常不聽專業說話。
評判總是容易的。但即便你是真正的專家,置身于那個更復雜的棋局中——你在看品牌聲譽,他在看企業存亡;你在乎長期信用,他在乎眼前生存——你也未必能下出更高明的一步。那些被眾人嘲諷的“昏招”,有時只是現實枷鎖下唯一的出口。
所以,在輕易評判之前,或許我們可以先停一停——試著理解那種“身在其中”的無奈,體會那種“多方拉扯”的艱難。
畢竟在現實世界里,完美解并不存在,只有復雜情境下的艱難取舍。
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