上海
近日，浦發銀行大華支行聯合大華派出所快速堵截一起遠程操控客戶賬戶風險事件，成功堵截可疑交易120萬元，避免了客戶資金損失。
事發當天，浦發銀行大華支行員工像往常一樣開展工作，突然于分行反詐應急工作群中，收到一條總行反詐系統監測風險信息。信息提示，該行客戶鄭女士存在風險預警，需管戶行核查。此時，鄭女士正在進行的轉賬交易存在涉詐嫌疑，網點員工第一時間聯系鄭女士， 3次致電客戶未果后，遂判斷客戶可能已處于“被詐騙分子控制手機通訊”的狀態。根據該行反電詐應急處置工作要求，網點員工立即按應急流程向分行風險部門報備并報警。大華派出所接警后，火速趕往客戶住所。
警方到達現場發現，鄭女士手機遭遠程操控，黑色的屏幕上顯示著“系統正在對接服務中心，請勿觸碰手機屏幕，避免影響業務，請耐心等待……”。民警當即協助拔除手機SIM卡切斷通訊，并對賬戶采取緊急凍結，攔截待轉資金120萬元。據鄭女士反映，詐騙份子自稱抖音客服，為其辦理退費手續。鄭女士按照詐騙分子要求下載了陌生軟件并提供了好幾個驗證碼，直到民警上門才意識到遭遇詐騙。鄭女士醒悟后后怕不已，對銀行及時預警和派出所高效處置再三致謝。
事后，大華派出所向銀行員工出具表揚信，客戶亦向銀行網點送來錦旗。此次事件中，銀行預警系統毫秒級識別異常交易，警銀聯動機制快速現場處置，彰顯了金融防線與公安力量的協同效能。
浦發銀行聚焦電信網絡詐騙受害人保護工作，不斷夯實加固交易安全監測與防護體系建設，同時構建總行-分行-支行-屬地公安的“多級聯動”的協同喚醒攔截模式。此次事件的成功處置，不僅體現了浦發銀行在反詐工作中的數智化能力，更彰顯了警銀協同守護民生的使命擔當。
未來，浦發銀行將繼續用更智能的技術、更貼心的服務，為客戶資金安全保駕護航。同時繼續向老年客群、新市民等重點群體普及防詐騙知識，用實際行動守護人民群眾的“錢袋子”安全。（文/梁長玉）
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