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2026年1月7日,三條身著中國移動藍色工服、掛著工作證的男子實名舉報視頻在網絡發酵,瞬間點燃輿論。
他們自稱上海移動寬帶師傅,控訴公司為創收強迫員工上門斷用戶網絡,再以維修為由推銷增值業務,不配合就面臨開除或高額罰款威脅。
然而僅隔一天,上海移動官方便強勢回應,稱相關言論與事實嚴重不符,已向公安機關報案并獲受理,將追究造謠者責任。
一邊是運營商堅稱合規經營,強調服務規范;另一邊是大量知情人和前員工的集體發聲,直言這是三大運營商公開的秘密。
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支持舉報方的聲音里,有很多爆料,我之前在聯通做機線員,每月要完成15條寬帶、8個攜號轉網任務,完不成扣2000塊,到手工資才兩三千。
有用戶吐槽上次寬帶斷網報修,師傅上門啥也沒修,硬推了半小時139元套餐,說升級就送手機,更有人翻出數據佐證,中國消費者協會2024年數據,電信服務投訴量暴漲99.1%,不正當營銷是重災區。
網友的共識很明確,舉報內容絕非空穴來風,而是基層員工長期被KPI綁架的必然結果。
還有人說,這是真事,并且各個地方都有,但凡寬帶用不了報修上門以后。
維修過程很簡單大多時候在推銷的基本都是,因為我之前干的時候就是這樣子,營銷任務完不成晚上回單位復盤,領導逐個問,今天的營銷任務怎么沒完成,今天見了幾個客戶?
要是你說沒故障或者故障少,所以見得客戶少,領導就會說,故障少,你自己不會制造?
到這里大家基本都懂了。
也有部分網友認為可能是個別員工泄憤造謠,但很快被反駁。
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全國多少機線員都在說同樣的事,難道都是造謠?
上海移動的報案回應也引發質疑,面對實名舉報,不先內部核查就直接報警,是不是在回避問題?
還有網友尖銳指出,如果真沒問題,為什么舉報視頻會迅速下架?
近年來,三大運營商基層員工的高壓困境屢被曝光。
浙江聯通業務員每月要打500通營銷電話,完不成被通報批評,第三方外包員工因業績不達標,面臨深蹲、跑步等變相體罰,外呼人員為湊夠通話時長,故意把每通電話撐到30秒以上,甚至用"積分兌換"的幌子誘導老年人辦理合約套餐。
更值得警惕的是,運營商與虛擬號的深度捆綁,讓營銷渠道愈發混亂。
說到底,上海移動的舉報事件,給整個行業敲響了警鐘。
運營商追求創收本無可厚非,但不能以犧牲用戶體驗和員工尊嚴為代價,更不能觸碰故意斷網這類違規底線。
到底是運營商的回應更靠譜?
還是評論區網友們分享了自己的親身經歷和親身見聞更靠譜?
我相信大家都有一個判斷的標準答案,這里面有一個事情非常的有意思。
三大運營商全國各地有多少的基層員工數量太龐大了,很多網友直言不諱的講自己曾經就在該行業干過,所以有些話大家就看從什么角度去思考。
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