最近,三亞又因為一條“海鮮太貴”的投訴火了。
元旦期間,安徽陳女士一家四口去三亞旅游,在酒店門口被一名自稱下班了順路拉活的司機攔住,說15塊錢隨便送到地方。陳女士一聽挺便宜的,就上了車,結果司機半路變卦,把她們拉到了一家叫“漁多多”的海鮮店。還說在這里吃飯很實惠。
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店里,泰蝦688元一斤,松葉蟹398元一斤。一家人帶著80多歲的外公,礙于面子,他們點了4道海鮮和2個椰子,結賬一看——1930元。當時雖然覺得貴的離譜,可是陳女士還是付款了。
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過了幾天,陳女士到三亞第一市場去逛的時候,才發現類似最大的皮皮蝦才260元一斤,感覺被宰,于是上網投訴。
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事發后,海鮮店老板梁先生回應說,價格是合理的,“泰蝦平時賣600多元一金,過年能賣到1200元一斤”,當時點菜的時候,都是當面稱重、簽字確認過的,而且全程都有監控,并不存在宰客的行為。
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市場監管部門初步調查也顯示,店里海鮮明碼標價,未發現價格違法。市場監管部門表示,如果查實存在違法違規的行為,一定會依法嚴肅處理。
后來店家退了1000元,陳女士當時表示滿意。當時看到這個結果的時候,大家都覺得有點不對勁,如果自己沒有錯,為何要退這1000元錢呢,如果自己是對的,那就不應該退錢才對啊。
不過對于陳女士來說,能退回來1000塊錢肯定是滿意的,這相當于他們全家幾乎只花了個成本價,就吃了次海鮮大餐了。
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本以為事情已經告一段落了,沒想到后續這么快就來了。1月8日,市場監管部門發布了情況續報,拉客的司機石某,根本沒有出租車營運許可證,屬于非法營運,被罰款1.5萬元。這個處罰真是大快人心啊,估計他以后再也不敢擅自拉客了。
不單單司機被罰款了,涉事海鮮店也涉嫌商務賄賂違法行為被連調查。原來,所謂的“順路拉客”“本地人都去那里”,根本是司機和商家串通好的引流套路。商家用高價賭游客嫌麻煩不維權,司機則靠拉客拿回扣。
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從陳女士發帖投訴,到多部門聯合調查、公布處罰,整個過程不到一周。不少網友表示:這次三亞的反應夠速度、夠力度。
春節快到了,三亞作為熱門旅游城市,一旦出現宰客糾紛,很容易引起關注。這次監管部門下重手處罰,就是給所有商家提個醒:別再把游客當“冤大頭”,那些套路一旦被曝光,后果會很嚴重。
以前光管“標價清清楚楚”還不夠,現在連黑車拉客、背后塞錢這些誘導消費的源頭也開始嚴打了。對三亞來說,只有不停重拳整治,才能慢慢摘掉“愛宰客”的壞名聲,讓大家敢來玩、放心玩。
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旅游的本質是開心和體驗,不是斗智斗勇。一座旅游城市的聲譽,是靠每一次公正的處理、每一家誠信的店鋪、每一位滿意的游客累積起來的。
只要管理者敢于出重拳打擊黑心商家,重視百姓投訴,讓投訴者的問題迅速解決,嚴懲不貸黑心商家宰客現象,旅游產業就有希望!三亞這次快速出手,罰了司機、查了店家,是在傳遞一個明確的信號,好旅游城市的口碑,千萬不要被那些利益熏心的人毀了。
畢竟,信任丟了,再想撿回來,可就難了。
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