調解室搬進商務樓，物業費糾紛在“家門口”迎來轉機

調解室和議事廳直接搬進商務樓，將矛盾化解在訴訟之前，是基層治理的一次主動創新。近日，在新成路街道迎園街區泰宸商務樓宇黨群服務點的“議事廳”里，一場因物業費引發的糾紛在面對面溝通中迎來轉機，避免了可能對簿公堂的局面。

這處設于樓宇內的議事廳，是迎園街區工作站于2025年12月設立的服務延伸“前哨”。工作站通過日常走訪獲悉，樓內幾家業主因不同原因未繳納物業費，物業公司正考慮訴諸法律。為此，迎園街區黨支部書記徐自立主動搭建平臺，邀約雙方坐下來談。

事情源于工作站的一次日常走訪。物業公司反映，樓內有幾家業主長期未繳納物業費，正準備啟動法律程序。深入了解后，迎園街區工作站站長、黨支部書記徐自立發現，情況并非簡單的“拒繳”：有的業主因經營暫時困難難以周轉，有的則對物業服務的內容與收費依據存在疑問。

“我們的調解，不是單純地催繳費，而是要在合法合規的前提下，找到雙方都能接受的平衡點。”徐自立決定搭建平臺，讓雙方坐下來談。為此，他還專門邀請了街道城建中心主任薛亮參與調解，從專業角度解讀物業相關法規，厘清權責邊界，尤其針對費用構成的疑問給予清晰解答。

調解并未采用“一刀切”的方式。面對不同業主的具體情況，徐自立引導雙方換位思考：一方面向物業公司反饋業主對服務提升的合理訴求，推動其現場承諾改進；另一方面，也與業主坦誠溝通，說明物業服務的成本與必要性，以及訴訟可能帶來的時間與經濟成本。

最終，一位業主當場結清一年1萬余元物業費用，并與物業達成協議承諾分期繳清剩余物業欠費。盡管樓內仍有其他物業費問題待解，但這場調解避免了司法資源的消耗，更在一定程度上修復了彼此間的信任。

物業經理周紅興表示：“走到訴訟這一步，其實雙方都會感覺到很麻煩。有街區這樣的居間人幫忙調解，還有相關部門給出一些專業的意見，大家坐下來談，也給我們提供了很大的幫助。”

“把調解現場搬進商務樓，不僅方便當事人，也讓我們更貼近真實情況。”徐自立說，“很多矛盾激化，就是因為缺少通暢的溝通渠道。我們在這里，就是想搭一座橋。”

如今，這個設在商務樓里的樓宇黨群服務點，已成為迎園街區工作站感知樓宇需求的“前沿哨所”。一次溫情的調解，不僅解決了幾筆費用的繳納問題，更在商戶與物業之間，種下了理解與協作的種子。