新規亮劍惡意索賠：還市場清風，護維權初心

“買1.8元刷子索賠2000元”“專挑不開發票商家下單，以投訴相要挾敲詐錢財”，近年來這類以“打假”為名行“碰瓷”之實的惡意索賠亂象愈演愈烈，不僅讓眾多小微商家不堪其擾，更擠占了寶貴的監管資源，扭曲了消費者維權的初衷。

近日，市場監管總局修訂發布《市場監督管理投訴舉報處理辦法》，明確將規制惡意索賠納入其中，劍指以舉報名義牟利的不良行為，為凈化市場環境、規范維權秩序注入了強勁動力。

惡意索賠的泛濫，早已超出正常維權的范疇，異化為破壞市場生態的“毒瘤”。從實踐來看，這類行為呈現出明顯的產業化、規模化特征：有的職業索賠人專挑小微商家、成長型企業等“軟柿子”捏，利用商家對行政處罰的畏懼心理，以未開發票、標簽瑕疵等非實質性問題為突破口，通過集中舉報、威脅曝光等手段逼迫商家“花錢消災”；有的甚至形成“注冊賬號-虛假交易-惡意索賠”的完整產業鏈，更有甚者開班“收徒”傳授索賠技巧，將違法牟利包裝成“維權秘籍”。

浙江義烏曾查處一起案例，嫌疑人專門尋找不開發票的淘寶賣家下單投訴，敲詐80余家商家涉案金額近14萬元；天津一對姐弟更是以此作案700余起，敲詐金額超30萬元。這些行為不僅讓商家疲于應對、經營成本陡增，更讓基層監管部門陷入海量重復投訴的處理困境，占用了本應用于維護真正消費者權益的行政資源。

市場監管總局此次出臺的新規，精準直擊惡意索賠的痛點難點，為治理亂象提供了明確的制度遵循。新規新增“不得濫用投訴舉報權利牟取不正當利益”的規定，要求投訴人提供真實身份信息和相應事實依據，對提供虛假材料、冒用他人名義的投訴不予受理，從源頭上遏制了“虛假投訴”“匿名碰瓷”的空間。

相關規定并非否定消費者的正當維權權利，而是通過明確權利邊界，厘清“正當維權”與“惡意索賠”的界限，讓投訴舉報制度回歸保護消費者合法權益、規范市場經營行為的本源。

規制惡意索賠，既是為商家松綁減負，也是為正當維權護航，更是對市場公平競爭秩序的守護。在惡意索賠亂象的裹挾下，不少商家被迫花費大量精力應對投訴，甚至不得不妥協讓步，這不僅擾亂了正常的市場交易秩序，還可能引發“劣幣驅逐良幣”的不良效應——用心經營的商家疲于應付碰瓷，反而給違法違規者留下生存空間。同時，通過清理惡意索賠造成的“維權擁堵”，監管資源能更高效地投向真正的消費糾紛解決，讓消費者的正當訴求得到更及時的回應和保障。

當然，規制惡意索賠是一項系統工程，新規的落地見效還需要多方面協同發力。一方面，需要加強新規的宣傳解讀，讓商家明確自身權利義務，也讓消費者清晰知曉維權邊界，避免“正當維權”與“惡意索賠”的認知混淆；另一方面，要加快構建全國統一的投訴舉報數據庫，建立惡意索賠“黑名單”制度，實現跨區域、跨部門數據聯動，讓職業索賠人無處遁形。

消費者權益保護的本質，是維護公平交易、促進市場健康發展，而不是為少數人提供違法牟利的工具。市場監管總局新規向惡意索賠亮劍，既是對市場亂象的精準治理，也是對法治精神的踐行。隨著新規的實施，惡意索賠亂象有望得到有效遏制，商家能輕裝上陣參與市場競爭，消費者的正當維權通道更加暢通，最終可以形成“商家誠信經營、消費者理性維權、監管精準高效”的良性市場生態。