堅守崗位踐初心 服務為民暖寒冬——濟南聯通元旦暖心服務紀實

元旦佳節，萬家燈火，歡聲笑語。當人們沉浸在節日的喜悅與團聚的溫馨中時，濟南聯通各大營業廳的柜臺前，依然有這樣一群身影，用專業與熱情堅守崗位，實時解答通信需求。他們，正是榮獲“青年文明號”榮譽稱號的濟南聯通營業廳服務團隊。作為通信服務前沿陣地，元旦小長假期間，濟南聯通營業廳以“服務不打烊，溫暖在身邊”為宗旨，全力保障節日期間通信服務不斷檔、客戶體驗不打折。

堅守一線，服務不“打烊”

元旦假期，返鄉探親、旅游出行、線上購物等通信需求激增。為應對客流高峰，濟南聯通營業廳提前部署，科學排班，確保每個營業窗口均有專人值守。無論是清晨的第一縷陽光，還是深夜的燈火闌珊，總能看到營業員忙碌的身影。他們耐心解答客戶咨詢，高效辦理業務，用實際行動詮釋著“人民郵電為人民”的初心使命。

“本來以為節假日辦不了業務，沒想到聯通營業廳還開著，還這么熱情，真是幫了大忙！”一位從外地返鄉的客戶李先生在辦理寬帶續費業務后感慨道。面對節日期間客戶集中辦理業務的高峰，營業廳工作人員主動延長服務時間，增設臨時服務窗口，優化業務流程，平均辦理時長縮短30%以上，贏得了客戶的一致好評。

青年文明號，服務有溫度

作為“全國青年文明號”集體，濟南聯通營業廳始終以高標準、嚴要求打造優質服務品牌。節日期間，青年員工主動請纓，成立“青年志愿服務小分隊”，在廳內設立“暖心服務角”，為老人、殘障人士、帶娃家庭等特殊群體提供優先辦理、全程引導、愛心座椅等貼心服務。

“我們不僅提供業務辦理，更注重服務體驗。”營業廳小CEO趙曉玢介紹，“青年文明號”不僅是一份榮譽，更是一份責任。節日期間，團隊在做好本職工作的同時，還主動開展“通信安全進萬家”宣傳活動，向市民普及防詐知識、智能終端使用技巧，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，讓數智生活更加充實、更有溫度。

科技賦能，服務更高效

在堅守傳統服務的同時，濟南聯通營業廳積極運用數字化手段提升服務效率。通過“線上預約+線下辦理”模式，客戶可提前在“中國聯通APP”預約業務，到廳后“即到即辦”，有效減少排隊等候時間。同時，智能客服機器人、自助終端設備等科技應用全面上線，實現“自助辦、快速辦、一次辦”，讓服務更智能、更便捷。

節日期間，濟南聯通營業廳全體工作人員堅守崗位，全力推進業務發展。無論是新業務辦理、套餐升級，還是智慧家庭產品推廣，在便捷高效的信息化工具助力下，大家以更為飽滿的精神狀態和專業的服務態度，贏得了廣大客戶的認可與好評。

數九寒冬擋不住服務熱情，節日里的堅守更顯責任擔當。元旦假日，濟南聯通營業廳以“青年文明號”榮譽為鞭策，用實際行動踐行“客戶至上、用心服務”的承諾。未來，各大營業廳將繼續提升服務品質，創新服務模式，努力打造讓客戶滿意、讓社會認可的通信服務標桿，為建設數字中國、智慧社會貢獻聯通力量！

（通訊員 宋東林 劉璐 丁俊竹）