光山王翠：用軍人底色書寫“生命線”上的平安答卷

“太感謝你們了！如果不是你們及時幫助，我真不知道該怎么辦！110不愧是老百姓的‘守護神’！”電話那端，被救助群眾發自內心的感激，讓深夜值守在接警臺的王翠心頭一暖。群眾的贊譽和認可，是她從警以來常遇到的溫暖片段，更是她堅定腳下從警路的信心源泉。

現年27歲的王翠，是光山縣公安局情指中心110報警服務臺的一名接警員。大學期間，學習法律專業的她，毅然攜筆從戎，成為一名光榮的中國人民解放軍戰士。2023年入警以來，她將軍旅錘煉的堅韌作風與法學培養的專業思維融入接警崗位，在無形電波中筑起守護平安的堅實防線。

糾紛情況要弄清起因，交通事故要問清傷亡，救助群眾要確認準確地點，走失人員要記準體貌——不同警情的“受理清單”，王翠爛熟于心。在日均200余通電話的忙碌中，她始終繃緊“精準弦”：“警情就是命令，接警席就是我的戰位。報警人把希望寄托給我們，我們一定不能讓他們失望。”

軍旅生涯塑造了王翠不懼挑戰、勇挑重擔的過硬作風。初入行時，陌生路名讓她腦門冒汗，復雜警情讓她手足無措。為了盡快進入角色，她便將冷僻路段、邊界區域記在筆記本上，下班后用地圖核對、實地確認，很快就能精準報出城區的街巷位置；接警間隙，她利用碎片時間系統學習各類法律知識、警情處置規范流程，將每類警情的處置要素牢記于心，確保臨事時指揮精準、調動有力。

2024年9月，城區發生一起突發糾紛警情，現場情況迅速升級。王翠第一時間清晰問明關鍵要素，同步聯動巡特警、轄區派出所及周邊巡邏警力，實現了“一鍵派警、多點響應”。3分鐘內首批警力便抵達現場，有效控制了事態發展。

“110嗎？老板拖欠我們工資一直不給，要是解決不了，別怪我們不客氣了！”2025年10月的一天，多名務工人員報警反映勞資糾紛，言語中情緒激動，矛盾一觸即發。電話那頭群眾的極端不滿溢于言詞，王翠清晰地感覺到心跳在加速，但她仍不慌不忙，一邊耐心安撫群眾，一邊利用所學的法律知識快速梳理出欠薪主體、合同關系等核心法律事實，在派警的同時，將關鍵信息及相關法律條款摘要快速推送至處警單位。在她的精準助力下，這起糾紛得到了及時有效化解，避免了矛盾激化。同事們評價她:“有她在，我們的警情處置就如同有了‘定盤星’。”

接警臺上，王翠將部隊雷厲風行、務實嚴謹的作風帶入警情處置，做到響應零延遲、指令零差錯。三年來，她累計處置各類警情3.6萬余起，其中協同處置重大突發警情40余起，精準研判支撐案件辦理200余起，成功救助群眾90余名。

三年接警生涯里，王翠堅守方寸接警臺，秉持服務初心，和戰友們默默在幕后守護著城市的安寧。白天，她傾聽著“為兩塊錢菜價爭執不休”的市井煩惱；深夜，她安撫著因生活壓力而情緒激動的失意人。醉酒者的胡言亂語、夫妻間的激烈爭吵、鄰里間的長久積怨……她深知，這些看似微小的警情，卻承載著普通人最真實的生活重量。面對不同教育背景、不同情緒狀態的報警人，她始終保持著理性與耐心，在每一次傾聽中學會共情，在每一起警情處置中傳遞溫度。

2025年的一個夜晚，正在值班的王翠突然接到一通帶著哭聲的求助電話，對方是一名年輕女子，因感情、事業受挫，又與父母鬧矛盾，絕望中服藥輕生，撥打110想“處理后事”。王翠心頭一緊，一邊勸導一邊詢問情況。得知年輕女子經歷后，王翠用自己的故事與她“共情”，勸導她困難只是暫時的，要勇敢地向前看。10多分鐘后女子情緒有所緩和，王翠趁機詢問其所處位置，立即指派警力出警救援，并讓同事撥打120準備急救。處置民警趕到現場后，迅速將其送往醫院，經及時搶救該女子脫離了生命危險。

從校園到軍營，從軍營到接警臺，變的是身份崗位，不變的是忠誠與服務的內核。王翠以法律為刃，以服務為魂，在平凡而關鍵的崗位上，將青春熱血化為守護平安的堅定音符。正如她所言：“我曾是保衛國家的兵，現在是守護百姓的警。話筒雖輕，責任千鈞。”