逛山姆超市總遇到的小煩惱
現在有解決方案啦!
作為揚州人關注的熱門商超,山姆超市開業以來收獲不少青睞,但消費糾紛也時有發生。為了讓大家購物更安心、體驗更順暢,近日,揚州市市場監管局創新服務模式,用“數據賦能+上門問診”的組合拳,給山姆超市送上了精準服務大禮包~
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揚州市場監管部門先通過全國12315平臺,梳理了揚州山姆超市開業以來的所有投訴舉報數據,從投訴性質、類別、問題分布、典型表現到背后原因,層層拆解分析,精準鎖定了超市經營中的核心痛點,為超市量身定制了精準解決方案。1月7日,市市場監管局組織骨干力量專門走進超市,開展 “面對面入企問需、點對點高效服務”上門指導活動:不僅詳細講解投訴舉報處置程序、職業索賠應對技巧、消費糾紛化解方法、食品安全關鍵要點及違法違規法律責任等關鍵政策,還結合數據分析結果,逐一復盤過往問題,現場答疑并給出可落地的改進建議。
“數據分析太準了,指導也特別實用!” 山姆超市相關負責人表示,會馬上采納這些建議,完善品控、規范管理、優化服務流程,讓消費者逛得更滿意。
來源:揚州市場監管
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