江南時評|“避雷帖”成流量密碼？平臺勿當“甩手掌柜”

“避雷帖”成流量密碼？

平臺勿當“甩手掌柜”

□ 錢海盈

麗江古城區文旅局近日公開“喊話”小紅書，要求其強化婚拍領域信息審核，在網上引起熱議。

該文旅局發布的公函稱，小紅書在履行平臺信息監測及管理方面的主體責任和審核義務不到位，導致有消費者為達到其超出合理范圍的訴求，在企業無過錯責任情況下利用平臺發布不實“避雷帖”“曝光帖”等內容，威脅企業退錢退款的情況。對此，小紅書方面相關人士回應媒體采訪時表示，根據目前所獲線索，暫未發現消費者發布的相關內容中存在虛構個人經歷等違規情況。

隨著互聯網的快速發展，線上評價系統已成為消費者決策的重要參考依據。尤其對麗江這類以旅游為支柱產業的城市而言，網絡口碑直接影響著客流與行業生態。

消費者通過分享真實經歷行使監督權，這本是市場健康的體現。但當“避雷”“曝光”成為流量密碼，惡意評價混雜在真實評價中，顯然適得其反。

小紅書作為擁有海量用戶的社交平臺，不僅是“信息集散地”，更是網絡生態的構建者與維護者，不能當“甩手掌柜”。作為連接商家與消費者的橋梁，平臺有責任建立更精細化的審核機制，對可能造成較大社會影響或經濟損失的信息采取“加碼審核”，從源頭遏制不實信息傳播。

為了激發用戶參與討論，部分平臺將算法機制異化為“流量工具”，頻繁推送虛假、極端與煽動性內容。平臺也應細化審核標準，規范算法推薦技術，讓各類消費評價能公平、公開地呈現，而不是對某一類評價給予流量傾斜。同時，平臺也可引入第三方專業機構參與糾紛調解，如此不僅能減輕平臺“既當運動員又當裁判員”的壓力，也能提高調解結果的公信力。

而地方政府與其要求平臺單向刪帖，不如主動作為，牽頭搭建線下與線上銜接的官方調解平臺，減少爭議的產生。例如，由文旅、市場監管部門及行業協會聯合建立快速響應機制，對涉及本地商家的重大消費糾紛進行客觀調查與公示，將結果反哺至網絡平臺，擠壓不實信息的生存空間。

當前，國內一些旅游城市已在旅游投訴處理方面積累了有益經驗。浙江省杭州市就建立了旅游消費“一鍵和解”模式，通過支付數據打通消費者與商家信息溝通渠道。游客線下消費后，若產生糾紛，可以打開相關賬單，找到“消費糾紛一鍵和解”入口，選擇退款、退貨等訴求，并上傳證據。

維護健康有序的旅游市場環境，離不開平臺與監管部門的共同努力。平臺需扛起信息治理的主體責任，筑牢真實內容傳播的防線；監管部門則要創新治理方式，搭建線上線下一體的調解平臺，引導各方依法依規互動。只有多方攜手、各盡其責，才能讓網絡口碑真正反映服務質量，推動旅游業高質量發展行穩致遠。