一周輿情監測：小米“接觸爭議KOL”事件

新的一周開始，上周梅花數據攜手蘇秦智庫舉辦第40期聲譽管理半月談直播，重點分析雷軍直播拆小米YU7事件與小紅書遭麗江文旅公開喊話事件，歡迎感興趣的朋友關注梅花數據視頻號查看直播回放。

根據梅花數據輿情監測團隊監測1月5日-1月11日主要輿情事件，其中小米、海底撈、格力、創維等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“小米事件”聲量最高，共監測到輿情聲量32756條，其次 “海底撈事件”輿情聲量為20479條， “創維事件”輿情聲量為7833條。

敏感度方面

“海底撈事件”相關的敏感度最高，占比達91.81%，其次 “小米事件”敏感度占比達87.89%，“創維事件”敏感度占比達27.33%。

2026年1月初，網絡開始流傳小米計劃與“萬能的大熊”達成商業合作。

1月5日，一張群聊截圖廣泛傳播，內容顯示“萬能的大熊”本人在群內聲稱“因為小米投了我呀，他們受不了了唄”。該圖引發網友的廣泛討論。

大量支持小米的“米粉”群體感到被嚴重背叛。他們認為小米與長期攻擊品牌和用戶的KOL合作，違背了“因為米粉，所以小米”的核心價值觀。憤怒的米粉涌入小米創始人雷軍和公關負責人徐潔云的社交媒體評論區表達強烈抗議。其中更有”米系”博主午后狂睡斥責小米“營銷有錢沒地方花，不如給米粉抽獎”，宣布終止與小米所有合作，退還評測用機小米17 Ultra。

1月5日晚，小米集團公關部總經理徐潔云發布致歉聲明。他確認團隊曾與“相關KOL”有過接觸，但宣布“立即終止可能進行的任何形式的合作，且以后也不會合作”，并強調用戶感受是公司最在乎的事情。

1月6日晚，小米通過官方賬號公布了內部處理結果，認定此事“嚴重違背公司原則，嚴重傷害米粉感情”。處罰包括：辭退涉事的直接經辦人員；對集團副總裁兼CMO許斐、公關部總經理徐潔云進行通報批評，并扣除2025年績效獎金。這一嚴厲的問責舉措，意在向米粉和公眾展示其整頓的決心。

1月6日晚，“萬能的大熊”在朋友圈回應“一心向善，卻沒好結果”。

1月7日11時：，有博主發帖稱，“萬能的大熊”被禁言。數碼博主“京城數碼爺”發微博稱，“剛剛和大熊核實完，被禁言15天！”。

1月7日晚，小米創始人雷軍在直播中正面回應此事。雷軍表示，此次處罰是經過認真調查和管理層慎重商量后的嚴肅處理。此次事件并非因為KOL批評小米或得罪米粉，而是因為相關KOL一直攻擊貶低小米用戶，甚至詛咒小米用戶，這是小米公司所不能容忍的。

雷軍強調，保護用戶是企業的底線，必須堅定地站出來維護用戶和車主的利益，絕不與詆毀車主的KOL合作。同時，雷軍承認公關部在處理此次事件中存在不足，公司因此決定對其進行批評和處罰。

雷軍希望米粉朋友們能夠理解公關部在過去八九個月中，一直處于長期、持續的高烈度負面輿情壓力下，導致其工作出現了一些變形。雷軍希望給予公關部改過的機會，并呼吁米粉朋友們保持理性，共同維護良好的輿論環境。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在1月5日-1月11日，此事件共監測相關輿情聲量總計32756條，敏感度87.89%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比47.37%、微博占比27.90%、視頻占比12.81%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“米粉”“接觸”“終止”“處罰”“徐潔云”“合作”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小米事件相關熱搜熱度總計2.19億，上榜記錄40次，上榜平8家，持續時長83小時。

1月8日，一段發布在網上的視頻引發熱議。視頻內容顯示，一幼童疑似將手中的紙尿褲扔進火鍋里，旁邊還有其父母在場。此舉讓網友們直呼“太隨意”，對這樣的行為也感到震驚。

之后，該視頻發布者稱：“我只是想記錄一下他爹給他換尿不濕的溫馨時刻……”

據了解，涉事海底撈門店位于江蘇徐州云龍萬達廣場內。

1月9日上午，記者聯系到該門店，一位負責人告訴記者，此事發生在2025年12月31日，事發當天，一桌顧客中的兩歲兒童將尿不濕扔至該桌用餐鍋具內，門店已及時對鍋具進行廢棄處理并報警。

同時，針對該門店生意是否受影響以及后續是否會提起賠償等問題，該負責人回應稱，暫時未收到上級通知，目前門店仍在正常營業中。

隨著此次事件不斷發酵，“海底撈鍋里被扔尿布門店已報警”的話題一度沖上微博熱搜榜首。

而巧合的是，就在1月8日，《人民法院報》剛剛刊登了海底撈“小便門”事件當事人唐某及其父母的致歉聲明。

唐某稱，“我深刻認識到自己的錯誤行為，在此向四川新派餐飲管理集團有限公司、上海撈派餐飲管理有限公司表示真誠的歉意。我也接受到了來自家長、學校、公安、法院，以及網絡廣大消費者的批評與教育，我會吸取深刻的教訓，改過自新?！?/p>

根據梅花數據輿情監測系統監測，在1月5日-1月11日，此事件共監測相關輿情聲量總計20479條，敏感度91.81%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比42.72%，微博占比33.38%、視頻占比15.65%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“尿不濕”“處理結果”“幼童”“監護人”“視頻”“扔進”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次海底撈事件相關熱搜熱度總計5546.19萬，上榜記錄18次，上榜平7家，持續時長60小時。

1月5日，格力電器CMO朱磊在微博發文指出創維電器涉嫌抄襲，配文“抄得挺像的，下次別抄了”，同時附上海報對比圖為證。對比圖顯示，創維空調官方視頻號發布的宣傳海報，在整體設計風格、文案排版上與格力“真銅實料 格力造”海報高度相似。

據悉，格力該海報核心宣傳空調四大核心部件（蒸發器銅管、冷凝器銅管、風機、壓縮機）均采用純銅配置，是其近期針對“鋁替銅”行業爭議的重點宣傳內容。

此后，創維空調已刪除涉事海報，尚未就抄襲質疑作出回應。

值得注意的是，近期空調行業正陷入“鋁代銅”材料路線之爭。受銅價上漲及政策引導影響，2025年以來，美的、小米等19家企業推動“鋁代銅”標準落地，而格力并未加入這一陣營。

去年12月，格力在互動平臺表示，銅是空調的核心原材料，占空調成本的20%左右，盡管同等情況下，鋁材成本約為銅材的1/12（價格約為1/4，密度約為1/3），但其在熔點、熱傳導系數、電阻率、耐腐蝕等參數以及長期可靠性等方面與銅存在較大差距，在其性能、質量和可靠性不能完全保證的情況下，公司暫時沒有鋁代銅計劃。公司重視鋁代銅技術研究，并將持續關注行業動態。

今年1月5日，格力發文承諾家用空調不漲價。同時，為滿足格力家用空調十年免費包修服務標準，公司暫無“鋁代銅”相關計劃。未來若相關研究能完全滿足格力質量和技術標準要求并正式應用，公司將予以明確標注。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在1月5日-1月11日，此事件共監測相關輿情聲量總計7833條，敏感度27.33%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比44.96%，其次視頻平臺占比37.24%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“海報”“抄襲”“鋁代銅”“維修”“抵制”“朱磊”等詞匯排名較前。

文 | 李旭圖片 |

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