“簡(jiǎn)直欺人太甚！”上海有顧客怒了！和好友一起吃個(gè)飯，竟被餐廳全程直播……矛盾頻發(fā)，食客質(zhì)疑侵犯?jìng)€(gè)人隱私

來(lái)源：新民晚報(bào)

“簡(jiǎn)直欺人太甚！”

發(fā)現(xiàn)自己和好友的用餐過(guò)程

被商家全程直播后，

一位上海消費(fèi)者

憤怒地留下了這樣的評(píng)價(jià)。

如今，

肆意泛濫的餐飲直播間，

在視頻平臺(tái)隨處可見(jiàn)。

直播泛濫：

隨意搜索就能找到大量直播間

2026年1月，記者以“餐飲直播”為關(guān)鍵詞，隨機(jī)搜索后發(fā)現(xiàn)，在抖音等平臺(tái)上存在大量將鏡頭對(duì)準(zhǔn)顧客的餐飲直播間。

正午時(shí)分，忙碌了一個(gè)上午的白領(lǐng)們來(lái)到樓下白領(lǐng)食堂，排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)午飯，卻不知，他們疲憊放空的樣子，早已被隱藏在隊(duì)伍正前方的直播鏡頭，記錄得一清二楚。

浦東新區(qū)某白領(lǐng)食堂正在直播排隊(duì)中的用餐者

餐廳大堂，有經(jīng)營(yíng)者索性在固定機(jī)位架起長(zhǎng)期直播鏡頭，直播間內(nèi)，不僅可以清晰地看見(jiàn)正在吃飯的客人，還能聽(tīng)見(jiàn)清晰的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境音。

某湯包館在直播用餐中的顧客

這些直播間既有大型連鎖餐飲品牌，也有個(gè)體經(jīng)營(yíng)的小飯館。一些直播間配有主播邊講邊隨機(jī)調(diào)換著鏡頭的位置。還有一些直播間，只有一個(gè)固定機(jī)位，不間斷地將食客的容貌、聲音投放到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

矛盾頻發(fā)：

食客質(zhì)疑直播侵犯?jìng)€(gè)人隱私

觀察這些用餐畫(huà)面可以發(fā)現(xiàn)，除了偶爾來(lái)照顧鏡頭角度的工作人員，大部分被拍攝者，對(duì)于自己正被拍攝毫不知情。他們既不會(huì)主動(dòng)和鏡頭交流和互動(dòng)，也不會(huì)主動(dòng)回避鏡頭。

經(jīng)營(yíng)者在食客不知情的情況下肆意直播，成了此類(lèi)直播活動(dòng)投訴高發(fā)的主要原因。據(jù)媒體報(bào)道，此前，在廣州、西安等地，均有食客因餐飲店隨意開(kāi)設(shè)直播而抗議。

同樣的情況在上海也有發(fā)生。2026年1月3日，上海一位消費(fèi)者在楊浦區(qū)某餐飲店點(diǎn)評(píng)頁(yè)面上發(fā)文，稱(chēng)自己無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，該飯店設(shè)有直播鏡頭，她和姐妹整個(gè)吃飯和聊天過(guò)程，全程都被直播并放在了網(wǎng)上。

“這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)收音非常好，服務(wù)員的聲音聽(tīng)得很清楚，你聊天但凡聲音大點(diǎn)也錄進(jìn)去了，我們吃飯就坐在直播被懟臉拍的位置，真的欺人太甚。”在點(diǎn)評(píng)中，這名食客憤怒地寫(xiě)道。

食客對(duì)楊浦某飯店直播行為的評(píng)價(jià)

面對(duì)食客的質(zhì)疑，老板卻叫苦連連，稱(chēng)自己此前從事其他行業(yè)，對(duì)餐飲業(yè)一竅不通，誤以為用手機(jī)直播一下店里面熱鬧的氣氛，可以更好地烘托氛圍。在食客投訴后，他已將直播全部叫停，希望食客能夠高抬貴手，給自己一次改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。

記者實(shí)探：

商家默認(rèn)消費(fèi)者沉默就是同意

是否侵權(quán)：

律師詳解隱私保護(hù)規(guī)定

正在直播用餐者的普陀區(qū)某面館

多方嘗試破局

探索隱私保護(hù)新路徑

面對(duì)鏡頭圍獵下的隱私焦慮，多方正從技術(shù)、規(guī)則、意識(shí)多維度探索解決方案。

例如，在廣西南寧五象新區(qū)某科技園內(nèi)，一家公司的科研團(tuán)隊(duì)正在調(diào)試一套AI智能識(shí)別系統(tǒng)。“通過(guò)算法實(shí)時(shí)捕捉畫(huà)面中的人臉信息，自動(dòng)對(duì)非主播指定人物進(jìn)行模糊處理，避免路人‘被入鏡’。”該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，目前系統(tǒng)已完成初步測(cè)試，預(yù)計(jì)年底將在會(huì)展中心、大型商圈等場(chǎng)所投入應(yīng)用。

行業(yè)自律也在逐步萌芽。廣西南寧東盟商務(wù)區(qū)一家酒店經(jīng)理告訴記者，商管明確要求餐飲企業(yè)直播時(shí)設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，還要求拍攝前對(duì)在場(chǎng)顧客進(jìn)行口頭告知。一些商圈管理方計(jì)劃劃定“綠色無(wú)拍區(qū)”，在休息區(qū)、母嬰室等區(qū)域禁止直播拍攝，為消費(fèi)者保留一片“不被打擾的空間”。

某超市的直播間前，消費(fèi)者頻頻“正臉入鏡”。

一些市民開(kāi)始主動(dòng)維權(quán)。近期，廣西南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)一名市民投訴某健身房直播鏡頭長(zhǎng)期聚焦顧客，最終通過(guò)社區(qū)調(diào)解成功刪除視頻并獲賠。

公共空間的鏡頭，本應(yīng)記錄城市的煙火與溫暖，而不是讓個(gè)體陷入“被圍觀”的不安。當(dāng)每個(gè)鏡頭都懂得尊重“不被拍攝”的權(quán)利，城市的公共生活才能真正回歸松弛與尊嚴(yán)。

新民晚報(bào)綜合