成分、退款、成本，韓束遭遇三連問

近日，國貨美妝品牌韓束卷入一場成分檢測風波。

有報道稱韓束旗下兩款核心面膜產品，豐盈緊致精華面膜和嫩白透亮面膜被檢出含有表皮生長因子（EGF）。該成分并未被收錄于我國《已使用化妝品原料名稱目錄》，這也意味著其在化妝品中的添加合規性存疑。

日前，韓束在官方社媒賬號正式公開檢測報告，并回應稱，“旗下所有產品均未添加表皮生長因子（EGF）成分。”

目前在電商平臺，這兩款產品均已下架。韓束旗艦店客服對《鳳凰WEEKLY財經》表示，購買的產品可以安心使用，訂單在超出售后期后，無法退貨處理。

人體唾液、尿液中都含有EGF

在韓束這場EGF風波爆發前，絕大多數消費者對這一成分及功效一無所知。

“EGF是人自身產生的一種生長因子，能夠促進上皮細胞的增殖，對于維護人體皮膚、粘膜結構的完整和健康具有重要作用，因此在唾液、尿液、淚液和全身血液中大量存在，同時它可以促進成纖維細胞生長?！敝袊o膚專家、同濟大學醫學博士、《中國化妝品雜志》編委冰寒對《鳳凰WEEKLY財經》表示。

不過，國家藥監局于2019年1月發布的《化妝品監督管理常見問題解答（一）》中提到，“由于分子量較大，EGF在正常皮膚屏障條件下較難被吸收，一旦皮膚屏障功能不全，可能會引發其他潛在安全性問題。基于有效性及安全性方面的考慮，EGF不得作為化妝品原料使用?！?/p>

此次韓束旗下兩款產品，韓束豐盈緊致精華面膜、韓束嫩白透亮面膜送到有資質的第三方機構檢測結果顯示，均檢出了法律明令禁止在化妝品中添加的表皮生長因子（EGF），檢出含量分別為0.07pg/g和3.21pg/g。

韓束送檢報告截圖

“這個含量是一個近乎于沒有的概念，不會對人體有害。這么低的數值很可能是因為檢測方法和試劑的誤差造成的，并非真的含有。”冰寒指出，1pg相當于萬億分之一克。人的唾液中，EGF的含量大約是4ng/ml，也就是4000pg/ml，人每天會吞下1000-1500ml唾液，也就是400萬至600萬pg的EGF；人體尿液中的EGF含量約為80ng/ml，據此推算，人每天尿道會接觸的EGF總量為400萬至1600萬pg。

在冰寒看來，目前0.07pg/g這個檢測精度是用酶聯免疫法（ELISA法）檢測的，如此低的含量，很難被精確地測出。冰寒曾咨詢一家大型檢測集團的人員，得到的答復是他們用ELISA法檢測EGF，檢出限是20pg/ml；用LC-MSMS檢測，檢出限是1ppm（1000000pg/g）。

實際上，曾卷入EGF成分風波的品牌并非僅有韓束，可復美、薇諾娜、理膚泉等一眾品牌的面膜產品，此前也曾陷入同類爭議。

2025年4月，消費者投訴稱，巨子生物旗下品牌可復美就曾因“重組膠原蛋白修復敷料（G型）”送檢發現含有EGF成分，引發廣泛關注。不過，陜西省藥監局介入調查后，通報“未發現可復美添加EGF”，決定不予立案?？蓮兔离S后也發布聲明稱，其委托兩家第三方機構均未檢出EGF。

品牌自檢結果與第三方檢測結論截然不同背后，或是行業第三方檢測標準缺乏統一規范、EGF檢測統一標準尚未明確的行業短板。

2025年4月，中國香料香精化妝品工業協會就曾針對此事做出過公開說明。其指出，消費者和媒體送檢的機構，多采用ELISA，但實際上，目前全球尚無適用于化妝品中EGF檢測的商用ELISA試劑盒。

原因在于，ELISA法本身存在一定假陽性率。具體來說，化妝品含表面活性劑、防腐劑等復雜基質，會干擾抗原抗體結合，導致檢測限升高且假陽性率激增，這也是該方法不適用于化妝品違禁成分判定的關鍵原因。

因此，中國香妝協會認為，不能僅基于單一ELISA檢測方法作為結果判定。

涉事產品下架，消費者難維權

值得注意的是，目前在電商平臺，韓束豐盈緊致精華面膜和嫩白透亮面膜兩款產品均已下架。

不少消費者在社交平臺反映，受報道影響，對韓束產品安全性存疑，申請退貨時困難重重，客服僅以固定話術回復。

一位消費者向《鳳凰WEEKLY財經》透露，她于2025年9月購入韓束紅蠻腰水乳套盒，12月27日聯系官方客服申請退貨時，對方給出“未拆封產品可折價退貨”的方案。當日下午她轉而咨詢另一電商平臺客服時，卻被告知訂單已超出售后期，無法受理退貨請求。

“我覺得是時間問題，我找得快，后期他們就有對策了?！痹撓M者表示。

另一位消費者也表示，自己買了40片韓束面膜，至今沒能退貨成功。

消費者在社交平臺表示韓束退貨難

“產品本身是否違規，目前尚無官方定論。”北京卓浩律師事務所律師張建表示，在這種“有爭議但無定論”的情況下，消費者首先可以基于產品爭議所引發的信任危機或使用擔憂（如對產品成分感到擔憂等），聯系商家申請退貨退款，是較快的方式。

“如果與商家協商不成，可以向所購物的平臺（如淘寶、京東以及線下商場等）發起訴求。建議在訂單頁面發起售后申請，并上傳相關新聞報道截圖作為依據。如果認為產品可能涉及違規，可以向市場監督管理部門（可撥打12315熱線或通過全國12315平臺）舉報或投訴。”張建表示，根據法律規定，如果相關經營者存在“欺詐行為”（依據消費者權益保護法），或生產/銷售“不符合食品安全標準的食品”（依據食品安全法），消費者有權主張懲罰性賠償。但索賠的核心在于能否證明經營者存在主觀故意侵害消費者權益，或者相關產品已被權威部門認定為不合格。

399元禮盒成本26元，絕大部分費用用于營銷？

除成分、退貨爭議外，近期，韓束還因“價格虛高”被部分消費者詬病。

據相關報道及業內人士透露，一款定價399元的韓束紅蠻腰禮盒，實際成本僅約26元，其中包裝成本占14元，料體成本僅12元；若依托大規模量產，這一成本還將進一步壓縮。

事實上，“重營銷、輕研發”已成為部分化妝品品牌的通病。消費者為產品支付的費用中，絕大部分都流向了品牌廣告投放、市場推廣等營銷環節，而非產品本身的研發與品質提升。

以韓束母公司上美股份為例，其旗下坐擁韓束、newpage一頁、一葉子、紅色小象等多個美妝品牌。近年來，上美股份持續加大對核心品牌韓束的資源傾斜，帶動該品牌收入實現高速增長。

從品牌介紹來看，韓束擁有多項護膚核心技術，如“紅蠻腰多肽套組”是韓束抗老系列的代表作，它的核心賣點是“多肽抗老”，添加了多種勝肽成分，能針對性地促進膠原蛋白生成，淡化細紋，提升肌膚緊致度。

據上美股份2025年上半年財報數據，報告期內韓束延續增長勢頭，營收同比提升14.3%至33.44億元；增長態勢下，上美股份當期營收同比增長17.3%，達到41.08億元，同期凈利潤同比增長30.6%，攀升至5.24億元。

從研發和營銷成本來看，兩者投入并不成正比。2025年上半年，上美股份產生的研發開支為1.03億元，占集團總營收2.5%；同期，上美股份銷售及分銷開支占集團總營收的56.9%，達23.37億元，相比2024年上半年的20.17億元增加15.9%。

對此，韓束方面解釋稱，這主要是受公司實際經營需要，品牌宣傳和渠道建設的投入增加，銷售及分銷工作有關的雇員福利開支增加影響的結果。

對比來看，2025年上半年，歐萊雅研發與創新費用占銷售額的3.0%，為6.72億歐元（約合人民幣54.8億元），是上美股份的53倍。

2025年上半年歐萊雅財報截圖

中國香料香精化妝品工業協會就表示，歐萊雅集團年研發投入的絕對金額高達近百億級人民幣，其研發占比3%對應的實際資金能支撐前沿基礎研究，而國貨企業的3%可能只夠維持配方微調。就像比較航母和漁船的燃油占比，雖然都是燒油，但航程和戰斗力天差地別。