10年免費包修將點燃今年空調戰火

整機10年免費包修，從2026年起，是否會點燃空調市場新的商業戰火？又是否會引發空調巨頭們新一輪的掰手腕？

周簡撰寫

最近，奧克斯空調宣布，從2026年1月1日起，奧克斯品牌的全系家用空調產品，將享受整機10年免費包修服務。相當于，未來10年奧克斯空調在使用過程中出現任何產品問題，用戶需要維修將享受免費政策。

梳理公開資料后，家電圈發現，這是自格力電器于2021年推出家用空調10年免費包修服務政策之后，準一線空調陣營中第一家推出10年免費包修服務政策的企業。

這是否意味著，接下來的2026年市場大戰，一線及準一線空調巨頭之間，將會聚焦“10年免費包修”服務，展開新的商業拉鋸和用戶搶奪？

其實，就在奧克斯空調于2025年12月宣布實施“10年免費包修”政策之前，長虹空調就宣布于2024年1月1日起全系列家用空調享受10年免費包修服務，小米空調則宣布于2025年1月1日起家用空調、家用中央空調均享受10年免費包修服務。

也就是說，目前空調10年免費包修的企業陣營，已經從最初的格力電器一家，擴大為奧克斯空調、長虹空調到小米空調等多家企業的共同推動。按照目前空調產業的品牌陣營和競爭格局，基本實現了一線、準一線、二三線的均勻分布。

這就意味著，接下來美的、海爾，以及海信、TCL等企業一旦全面參與，那么2026年空調市場競爭的焦點和熱點，就將全面聚焦“10年免費服務”展開爭奪和引爆。

其實，在空調行業，最近幾年圍繞“10年免費包修”服務營銷的企業并不少。從美的、海爾、卡薩帝、海信，到TCL、飛利浦、美博等眾多企業，都已經陸續推出。

主要有兩種方式：一種是聚焦自家的高端機、明星機，推出了10年免費包修服務，相當于給用戶提供了一個增值的回報；另一種是針對主銷機、主推機，推出12年免費換新機、12年免費包修服務等，就是一種搶奪用戶眼球的服務營銷。

那么，對于2026年的空調市場爭奪戰，為什么10年免費包修服務會成為新的搶奪熱點？

一是成本不高。短期內不會增加空調企業的運營成本和費用支出。10年免費包修服務，雖然是對空調整機長達10年品質服務承諾，看似“成本高、投入多”。但是，對于空調這種高度成熟的工業品來說，產品故障和維修高發期往往會在3、5年之后，甚至很多大企業的空調產品在長達10年都不會出現故障，不需要維修。

短期內，10年免費包修服務政策不會增加企業的運營成本和費用，中長期實施過程中出現問題的概率也不大，自然會受到空調企業的看好。更重要的是，很多空調企業的營銷團隊都是職業經理人，人員更迭周期短，大家只關心眼前的市場業績與得失，不會操心5年后、10年后的市場與經營。

二是用戶有感覺。10年免費包修服務的效果要比直接拼低價、產品降價更為直觀和顯性。當前，一線市場上，疊加國補政策的優惠，很多空調產品的價格一路走低，市場主銷1.5匹空調價格普遍在千元左右。在原材料價格大幅度增長的背景下，空調企業繼續降價的空間有限，動力不足。不可能真的為了拼低價而虧損，這也與國家反內卷的政策方向相違背。

對于用戶來說，10年免費包修服務，是一筆很容易算清楚的經濟賬?？照{在長達10年的使用過程中，出現任何產品故障及服務需求，用戶都不需要再額外掏錢了。這相當于省了一大筆錢。這些年，消費者普遍都遭遇過空調超過三包期之后的維修服務“亂收費、多收費”等陷阱。

最重要的原因，家電圈認為，還在于眾多空調企業在2026年一線市場的競爭與搶奪，在銅等原材料價格持續大漲的背景下，不可能繼續無休止地拼低價，而長達10年的免費包修服務價值權益高達數千元，對于用戶的吸引力更強。

當然，10年免費包修服務，會不會成為空調行業主流企業共同的商業動作，家電圈認為，還需要時間給出答案。但是，從目前一線市場的反饋來看，用戶的滿意度和認同度較高，相關企業在終端市場上的競爭效果也比較明顯。

不過，10年免費包修對于空調行業的眾多服務商來說，卻是重要的經營拐點。會壓低很多空調服務商的服務收費標準，導致安裝、維修、保養等服務面臨空調企業的統一價結算。這也是空調產業競爭的一個縮影，有人歡喜有人憂！

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