“放棄低端患者”的診所，能高端到哪里去？

低端患者，花1塊錢，要10塊錢的藥，100塊的效果，還得要1000塊的服務(wù)！這是一家診所“放棄低端患者”的告示。

• 據(jù)紅星新聞報道，1月12日，某衛(wèi)生健康局發(fā)布通告：網(wǎng)上曝出沂南一私人診所張貼公告，公告中有“放棄低端患者”等不當(dāng)言論。縣衛(wèi)生健康局立即成立調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查處置。

“花1塊錢要10塊錢的藥、100塊的效果、1000塊的服務(wù)”，這樣的表述或許道盡了部分診所經(jīng)營者的委屈，但當(dāng)“放棄低端患者”的告示被公然張貼在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的墻上，刺痛的不僅是所謂“低端患者”的尊嚴(yán)，更是醫(yī)療行業(yè)最根本的職業(yè)底線。一家動輒以“高端”標(biāo)榜自身、將患者劃分為三六九等的診所，恰恰暴露了其在價值認(rèn)知上的低端，所謂的“高端”終究是空中樓閣。

醫(yī)療行業(yè)的特殊性，決定了它從不是一門純粹追求利潤的生意，而是以“醫(yī)者仁心”為核心的民生事業(yè)。無論是公立還是私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，無論服務(wù)的是何種群體，救死扶傷、關(guān)愛患者都是不可逾越的職業(yè)準(zhǔn)則。涉事診所負(fù)責(zé)人以“運(yùn)營有成本”“保護(hù)自己”為由，將部分患者貼上“低端”標(biāo)簽并選擇放棄，看似是對經(jīng)營壓力的無奈回應(yīng)，實(shí)則是對醫(yī)療本質(zhì)的誤解。任何行業(yè)都存在供需矛盾，商家或許可以選擇客戶，但醫(yī)生不能選擇患者，這正是醫(yī)療行業(yè)與普通服務(wù)業(yè)的核心區(qū)別，也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的底線所在。

所謂“低端患者”的爭議，本質(zhì)上是醫(yī)療服務(wù)中供需認(rèn)知錯位的體現(xiàn)，但解決問題的方式絕不是簡單粗暴地“放棄”。不可否認(rèn)，現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在部分患者對醫(yī)療服務(wù)存在過高期待、對費(fèi)用存在誤解的情況，這需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過更耐心的溝通、更透明的收費(fèi)公示來化解，而非將責(zé)任全部推給患者并加以排斥。真正優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，從來不是對患者進(jìn)行篩選，而是憑借專業(yè)能力滿足不同患者的合理需求；真正“高端”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也從不以患者的消費(fèi)能力劃分等級，而是以專業(yè)的診療、溫暖的服務(wù)贏得認(rèn)可。

涉事診所將“優(yōu)質(zhì)患者”定義為“從不討價還價、心甘情愿買單”，這種認(rèn)知更是本末倒置。患者對醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可，核心是“能解決問題”的專業(yè)能力，而非對價格的無條件順從；醫(yī)療機(jī)構(gòu)的價值，在于用專業(yè)能力為患者排憂解難，而非篩選出“不添麻煩”的患者。以“是否討價還價”來劃分患者等級，不僅忽視了部分患者對費(fèi)用敏感的現(xiàn)實(shí)困境，更違背了醫(yī)療服務(wù)普惠性的基本要求。醫(yī)療不是奢侈品，而是民生剛需，即便私立診所可以自主定價，也不應(yīng)背離“以人為本”的基本導(dǎo)向。

衛(wèi)生健康部門的及時約談?wù)模蔑@了對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)管，也為所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)敲響了警鐘。經(jīng)營壓力可以理解，但不能成為突破職業(yè)底線的借口；行業(yè)競爭激烈，但不能以放棄部分患者為代價。對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，真正的“高端”，是專業(yè)的診療技術(shù)、透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、溫暖的服務(wù)態(tài)度，是無論面對何種患者都能堅守的職業(yè)初心；對于整個行業(yè)而言，唯有堅守“醫(yī)者仁心”，兼顧經(jīng)營效益與社會責(zé)任，才能贏得患者的信任，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。放棄患者，終究會被行業(yè)和社會所放棄。