服務消費新場景：制造+服務

如今人們消費購物，不只為產品本身買單，還要看服務能不能跟上，甚至下單前，就對產品有個性化定制要求，這種“買產品更買服務”的新需求，推動服務場景從賣場柜臺，一路延伸到工廠車間的生產一線。制造與服務融合，能創造出哪些服務新場景、新價值呢？

浙江安吉是座椅產業重鎮，這家專注做座椅30多年的企業里，設計團隊正在討論一款定制化座椅的樣品。這已經是一個多月來的第三版樣品，而這筆訂單只有60把椅子。

公司董事長毛如佳說，定制化服務是他們近年來拓展客戶的一個新思路，公司搞定制化服務已有兩年，就是訂單只有一把椅子，他們也會做。相對于批量化產品，這樣的訂單成本可能會翻倍。聽起來有點像賠本賺吆喝，但毛如佳卻把賬算明白了。通過之后的大單攤薄前期小單成本，以規模效應對沖柔性成本，是他們想到的一個辦法。

智能化產線改造，也能一定程度上降低企業提供定制化服務所增加的成本。走進木工車間，一位工人正在操作數字化機床，加工榫卯結構的家具部件。

粽角榫，是上百種不同榫卯結構的經典樣式之一，因為形似粽子，被形象地稱為粽角榫。榫卯結構不用釘子和膠水，靠結構咬合。

據介紹，數控榫卯加工方式相比人工，效率提升5倍以上，材料損耗降低60%以上，綜合成本降低50%左右，部分破解了“做定制虧成本、做批量失市場”的兩難處境。

安吉另一家公司的新品展廳陳列著上百款座椅，這款服務“久坐族”的人體工學椅，一年就賣出上億元，究竟有什么特別之處？

團隊在設計、制造時，創新性地融入了多項新材料、新技術。最核心的底盤部分，整合了隨動撐腰和座背聯動等多項新技術，能為久坐人群提供護腰減負功能。這項增值服務也給企業帶來了不菲的收益。

從單純做產品，到為不同類型的用戶提供解決方案，這樣的轉型對傳統制造企業來說，意味著更大的投入。

記者在安吉調查發現，不少座椅生產企業正在從產品思維向服務思維轉型。更多的投入、更高的成本，作為支柱產業，當地主管部門，通過專項資金、推動綠色家居企業的共性技術攻關，撬動企業的研發投入。

有了政策引導和資金扶持，不少新工藝、新設備正在進入轉椅生產工廠。在這家企業的木工車間，16臺機器人正在忙著趕訂單，它們對于傳統木工活樣樣拿手。

段大偉他們測算過，公司50億元的產值中，服務與科技創新帶來的附加值在10億元以上。

另一家座椅生產企業展廳，陳列著上百種不同行業和風格的辦公桌椅整裝搭配場景，工作人員介紹，這些場景有一個時髦的叫法——空間整體解決方案。

程開生告訴記者，公司推出這種新服務，是為了讓客戶獲得“一站式、一體化”的解決方案，提升用戶體驗，增加產品附加值。

為了滿足客戶個性化定制需求，公司新建了這條柔性化生產線，專門用來生產非常規、非標準件的個性化定制產品和部件。

廠長高培軍說，柔性線多是小批量、多品種、定制化，需對單件或小批量精準追溯。操作臺上整張板材貼滿了二維碼，根據二維碼的信息，一張板材被裁切成不同規格的部件。

通過智能化的柔性生產線，一塊板材，可以高效產出更多規格的定制家具，板材利用率提升到90%以上、人工成本下降60%左右，收益增長20%。

安吉的家具企業用柔性生產讓定制化服務落地，把制造與服務的融合做進了每一把座椅、每一套家具方案里。為安吉家具產業打開了全新的增長空間。

浙江嘉興第一醫院馬路對面，矗立著兩棟造型新穎的塔式建筑——立體停車樓。與傳統停車場不同，在這里存車和取車，車主只需在入口處掃碼操作即可。

看病就醫停車難，曾經困擾了這家醫院和患者幾十年。如今，只需在入口觸摸屏上簡單操作，等待兩三分鐘，車輛就能自動地進入停車場尋找車位，離開醫院取車時，車輛則會自動地回到入口位置。

這個智慧停車樓由杭州一家停車設備制造企業量身設計、制造和安裝。負責人王勇說，公司20多年前就開始了定制化生產與服務，但最近幾年，因為行業環境的變化，公司的定制化服務開始了升級轉型。

王勇介紹，公司目前業務覆蓋研發、設計、制造、安裝、調試、維保、運營全鏈路。增值服務，用戶要不要付出更多的停車費呢？

記者調查發現，這家醫院共有3個停車場，包括兩個地面停車場、一個立體智慧停車樓，收費標準完全一致。也就是說，立體停車樓停車體感更好，卻并未多收停車費。

王勇的探索，是傳統制造業擺脫困局的嘗試?？恐圃?服務，他們的市場占有率不降反增，扛過了最難捱的日子。

當前，全球產業鏈正發生結構性轉變，制造業正由“生產為中心”加速向“服務為中心”躍遷，服務收入成為制造業新的增長點。

從定制家具到智慧停車庫，“制造+服務”的融合模式正在落地生根，既為消費者打造出貼合需求的服務新場景，也為企業開辟了全新的價值增長空間。服務型制造正在重塑產業鏈條的價值邏輯，推動中國制造向中國創造、中國服務跨越升級，為建設現代化產業體系注入源源不斷的新動能。

來源：央視財經《經濟半小時》