菏澤聯通多維發力筑牢客戶維系新生態

菏澤聯通始終堅守“客戶為本 服務為上”的核心理念，以客戶需求為導向，構建全周期客戶維系體系，用有溫度的服務、有力度的舉措、有深度的創新，持續提升客戶滿意度與忠誠度，讓“聯通好服務，用心為客戶”的承諾落地生根。

匠心筑牢網絡根基，打造無憂通信體驗

以“網絡匠心”為抓手，聚焦客戶反映集中的信號覆蓋、網速卡頓等痛點，開展全方位網絡優化升級行動。針對高鐵站等交通樞紐建筑結構復雜、客流密集問題，創新技術模式，部署5G超大帶寬設備，實現網絡容量翻倍，讓旅客信號滿格成為常態。在偏遠鄉村，通過“數字鄉村”建設持續完善網絡覆蓋，為農戶提供穩定的云監控、智慧農業等通信支撐，讓田間地頭也能暢享高速網絡。

升級全渠道服務，傳遞貼心陪伴溫度

構建線上線下無縫銜接的全渠道服務體系，讓客戶隨時隨地享受便捷服務。線上優化聯通APP平臺功能，實現套餐辦理、賬單查詢、故障報修等業務“一鍵直達”，智能客服7×24小時響應常見咨詢，專家坐席精準對接重復來電客戶，縮短服務鏈條。線下推行“總經理辦實事”活動，各級總經理走進營業廳、深入服務一線，面對面傾聽客戶訴求，現場解決信號覆蓋、異地補卡等實際問題。針對老年、殘疾等特殊群體，堅持上門服務，每月19日“聯通客戶日”開展線上線下活動，涵蓋智慧助老、反詐宣講、健康義診等多元服務。

數智賦能精準運營，實現全周期精細化維系

依托數字化轉型成果，建立統一客戶數據平臺，打破數據孤島，構建全面立體的客戶畫像。實施客戶精細化分層管理，為高價值客戶提供專屬客戶經理、定制化套餐等VIP服務，為潛力客戶精準推送增值服務，為基礎客戶優化標準化服務流程。通過大數據分析預判客戶需求，在流量即將用盡時主動提醒并推薦合適套餐，在網絡故障發生前提前預警并安排搶修，變“被動響應”為“主動關懷”。

客戶維系無終點，服務提升無止境。菏澤聯通通過網絡、服務、數智多維協同，構建起“以客戶為中心”的長效維系機制，不僅贏得了千萬客戶的信賴與支持，更樹立了行業服務標桿。未來，菏澤聯通將持續深化客戶需求洞察，迭代創新服務模式，讓每一次連接都充滿溫度，每一項服務都直擊人心，在數字化浪潮中與客戶攜手同行，共筑美好數字生活。

通訊員：閆春英