北京
許多朋友都會千里迢迢從海外來新西蘭旅游，只為一睹這瑰麗的風景。
但要沒有把其中一個關鍵步驟準備好，本來美好的旅程很可能就會變成噩夢。
啟程15分鐘后，房車亮起警示燈
一對來自瑞士的夫婦久聞新西蘭美景，于是帶著倆孩子，打算在新西蘭來個為其3周的房車自駕游。
上周日他們剛從奧克蘭落地，就從一家叫Elements RV的租賃公司取走了一輛租期21天、費用接近1萬紐幣的房車，打算一路開到基督城。
車子外觀看起來狀況不錯，但出發僅15分鐘，儀表盤上的發動機警示燈開始閃爍。
他們立刻靠邊停車并聯系租車公司。一名機械師隨后趕到檢查，當時車輛似乎恢復正常。
可他們重新上路不久，警示燈再次閃起。
再次致電租車公司后，對方讓他們繼續行駛，稱車輛“還能開”。
但實際情況是，房車在蜿蜒的道路上不斷掙扎，時速一度降到25公里，多次熄火。
撐到偏遠海邊小鎮，求助無門
這家人硬撐著開了約兩個半小時，最終抵達奧克蘭西南方向的Kawhia海邊小鎮，在Beachside S-Cape Holiday Park停下。
營地主人Conrad Keane說，見到這家人時，他們“非常緊張、非常擔心”。
于是，Keane盡地主之誼，主動幫忙聯系Elements RV。
起初對方表示需要兩到三天才能處理，但經過多次催促，租車公司才承諾會在周二早上安排Uber和拖車過來。
但問題是，這小鎮壓根沒有Uber，而那臺故障車也被拖到了一小時車程外的ōtorohanga進行檢修，一時之間，這家人進退維谷。
三周假期被迫“空轉”多日
Elements RV員工表示，房車是在偏遠地區故障，難以找到人手幫忙。
他們認為，車輛離開奧克蘭時處于可行駛狀態，當時過來檢查的機械師也做了同樣的判斷。
公司計劃視修理情況決定是否更換車輛。
但也有員工告訴媒體，這家人可能需要自行返回奧克蘭，拿另一臺替代的房車。
到周三，這家瑞士家庭仍滯留在ōtorohanga等待結果。
Keane認為，租車公司的處理方式“不夠好”，導致這家人已經錯過了多項已經預訂了的北島活動住宿。
“想象一下他們回到瑞士后，會說‘這就是他們的經歷’。”
但盡管如此，當地的奧克蘭人還是給了他們不少幫助：有住在營地的人給他們分了些魚，還有當地的機械師借了他們一輛車。
“他們遇到的大多數新西蘭人都很友好，但他們畢竟是花了1萬紐幣來旅行的。”
這家游客對此表示同意。
女主人說：“只有在Keane不斷向對方施壓后，他們才開始做點啥，但最初他們的態度就是‘好吧，我們對此無能為力’那樣。”
權威機構建議
類似經歷并非個案，報道底下就有評論說出類似經歷。
“我們朋友從加拿大來，新租的房車電池壞了。周末在奧克蘭都找不到人幫忙，緊急電話也沒人接，拖到周一才解決。結果10天行程白白浪費了2天，還改了整個計劃。所以大家還是選大公司吧”
新西蘭消費者保護局（Consumer Protection）和消費者組織 Consumer NZ 都曾提醒游客，在新西蘭租車前務必做好以下幾件事：
租車前要確認總費用構成，包括押金、保險、額外駕駛人費用等，避免“看似便宜、事后加價”
仔細閱讀合同，尤其是保險范圍、免賠額、車輛故障責任歸屬
取車時要全面檢查車輛狀況，包括警示燈、外觀損傷，并拍照留證
如果車輛在租期內出現故障，應第一時間聯系租車公司，并保留所有溝通記錄
若租車公司未按《消費者保障法》妥善處理，消費者有權自行處理并要求報銷合理費用
優先選擇Rental Vehicle Association（RVA）成員公司，這些公司需符合行業標準，糾紛處理更有保障
官方指南可參考：
新西蘭消費者保護局租車指南：
Consumer NZ關于租車風險的提醒：
希望各位到新西蘭旅游的朋友，都能有一個愉快的假期！
reference:
https://www.stuff.co.nz/nz-news/360923814/it-was-dream-family-road-trip-until-their-rented-campervan-broke-down-day-one
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