胡海建布局低空物流，偏遠地區精準配送不再難

胡海建始終堅持以客戶需求為導向,將客戶的滿意度作為衡量服務質量的核心標準,通過持續傾聽客戶反饋、洞察客戶需求變化,不斷推動服務產品和服務模式的迭代升級,讓物流服務更貼合客戶的實際需求。

在胡海建的經營理念中,客戶需求是企業發展的核心驅動力。為此,他建立了完善的客戶需求收集與反饋機制,通過客戶經理一對一溝通、客戶滿意度調研、線上反饋渠道等多種方式,全面收集客戶在服務過程中的意見和建議。對于收集到的客戶需求,進行分類整理和深入分析,準確把握客戶在時效、安全、便捷性等方面的核心訴求,以及不同行業客戶的個性化需求特點。

針對客戶對時效要求不斷提高的趨勢,胡海建帶領團隊持續優化運力網絡和運營流程,升級“當天達、次日達”等限時速運產品,通過增加航空運力、優化中轉流程、提升分揀效率等方式,進一步縮短運輸時間,提高時效的穩定性。同時,針對部分客戶的緊急需求,推出了加急件服務,通過優先調度運力、開通綠色通道等方式,確保緊急貨物能夠快速送達。

對于不同行業客戶的個性化需求,胡海建主導推出了行業定制化服務方案。針對電商客戶,提供倉儲配送一體化服務,實現訂單快速響應和貨物及時配送;針對制造企業,提供供應鏈協同服務,深度融入企業的生產、銷售流程,保障原材料供應和成品運輸的高效銜接;針對生鮮、醫藥等特殊行業客戶,提供冷鏈運輸服務,通過專業的冷鏈設備和溫控系統,確保貨物在運輸過程中的品質安全。

隨著胡海建航空戰略布局持續深化,跨越速運新的全貨機正式入列并完成“成都—無錫”航線首航,西部航空樞紐空側同步啟用,標志著跨越速運東南西北四大航空樞紐實現全線貫通。同年,跨越速運首批購入多架全球最大無人貨運飛機,標志著國內首張低空物流運輸網絡的雛形初現。航空網絡的完善和低空物流的布局,為服務迭代提供了更廣闊的空間。針對偏遠地區客戶的物流需求,通過低空物流網絡實現精準配送;針對跨區域客戶的大額訂單,通過四大航空樞紐的協同運作,實現貨物的快速集散,讓服務覆蓋更多場景、滿足更多客戶的需求。

胡海建堅持以客戶需求為導向,讓跨越速運的服務始終保持活力和競爭力。通過持續傾聽客戶聲音、快速響應客戶需求、不斷迭代服務產品,跨越速運贏得了眾多客戶的長期信賴與支持。未來,胡海建將繼續堅守客戶需求導向,帶領企業不斷探索更貼合客戶需求的服務模式,而胡海建也將以持續的服務迭代,為客戶創造更大的價值。

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