「舉家」托舉千問，阿里在賭什么？

“多個業(yè)務(wù)線被打通，千問被推向承載阿里生態(tài)能力的統(tǒng)一前端。”

作者丨席星

編輯丨覃倩雯

“一口氣點(diǎn) 40 杯霸王茶姬的伯牙絕弦。”

“接入支付寶簽證、戶口、公積金等 50 余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。”

“變成每位老師的 AI 助教。”

1 月 15 日，在千問產(chǎn)品發(fā)布會上，千問正式宣布全面接入淘寶、支付寶、淘寶閃購、飛豬、高德等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)，一口氣上線點(diǎn)外賣、買東西、訂機(jī)票等 400 多項(xiàng)新功能，AI 從聊天邁入辦事時代。

如果只把這次千問更新理解為“又多接了幾個阿里系的 App”，可能低估了它的意義。阿里千問 C 端事業(yè)群總裁吳嘉在開場中表示：“千問是第一個真正能幫你辦事的 AI。”

這次更新的功能橫跨生活、工作和教育，在現(xiàn)場分別由三個產(chǎn)品經(jīng)理一一講解。看似分散，但背后指向同一個變化——千問正在由“聊天助手”轉(zhuǎn)向“辦事助理”。用吳嘉的話說，AI 要從副駕駛走向主駕駛。

更為重要的是，在接入的外賣、電商等場景中，千問第一次觸碰了“交易”。在阿里體系內(nèi)，任何產(chǎn)品一旦觸碰到交易，就意味這不再是實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品，而是進(jìn)入了真正的業(yè)務(wù)驗(yàn)證期。

千問的這次更新，或?qū)⒊蔀槟Ｐ蛻?yīng)用商業(yè)化落地的新范式。

01

量到位之后，阿里才開始”談入口”

回看過去一年，C 端 AI 應(yīng)用的主流形態(tài)，幾乎都停留在“對話框里解決問題”。千問的變化，是從“給建議”走向“給結(jié)果”。

當(dāng)用戶提出消費(fèi)需求后，千問會直接調(diào)用阿里體系內(nèi)的能力：地址信息來自淘寶閃購，商品與商家推薦來自本地供給，支付與履約來自支付寶，整個流程完整留在阿里生態(tài)內(nèi)。

在雷峰網(wǎng) 1 月 9 日的實(shí)測中，千問已經(jīng)可以在平臺內(nèi)完成從接收需求到選購再到付款的全流程。比如點(diǎn)一杯咖啡，平臺會優(yōu)先推薦附近商家，并支持向左滑動篩選品類，還有“千問爆紅包”給予補(bǔ)貼。以雷峰網(wǎng)所在區(qū)域?yàn)槔槐前涂说哪ú杩煽尚潜鶚罚罱K實(shí)付 18.5 元。

放在行業(yè)層面，千問正在從 AI 助手變成 AI 交易入口，這也是國內(nèi)模型應(yīng)用第一次真正承擔(dān)這一角色。

在海外，這條路徑已經(jīng)被落實(shí)和驗(yàn)證過。

2025 年 9 月，ChatGPT 推出 “Instant Checkout（即時結(jié)賬）” 功能，用戶可以直接在聊天窗口完成購物。OpenAI 則會抽取 1%-3% 的交易傭金。按其規(guī)劃，僅免費(fèi)用戶帶來的商業(yè)抽成，在 2026—2030 年間就可能達(dá)到 1100 億美元。

今年 1 月 11 日，沃爾瑪與谷歌宣布，將商品整合進(jìn) Gemini，谷歌同時發(fā)布通用商業(yè)協(xié)議（UCP），讓用戶無需離開 AI 對話框，就能完成瀏覽與購買。

現(xiàn)在，輪到阿里把這一步落在國內(nèi)。相比于 ChatGPT 和 Gemini 還要去跟電商平臺談合作，阿里因?yàn)樯鷳B(tài)優(yōu)勢顯得更為絲滑。

在阿里的體系內(nèi)，任何產(chǎn)品如果要承接高德、淘寶、飛豬這類成熟應(yīng)用，首先要證明自己“值得被協(xié)同”。換言之，要是沒有足夠的用戶規(guī)模，就沒有資格成為入口試驗(yàn)田。

吳嘉在發(fā)布會現(xiàn)場表示，千問上線兩個月，C 端月度活躍用戶突破 1 億，核心用戶群體以學(xué)生和白領(lǐng)為主。

據(jù)第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，11 月中旬之前，千問前身通義 App 的日下載量長期徘徊在 1 萬次左右，隨著集團(tuán)級資源傾斜，下載量迅速拉升至 15 萬次以上，并持續(xù)到月底。第三方認(rèn)為，千問下載量暴漲的原因主要在于阿里集團(tuán)對新產(chǎn)品的大力推廣和用戶的嘗鮮心理。

在行業(yè)內(nèi)部，甚至一度傳出“千問留存超過豆包”的說法。盡管這一數(shù)據(jù)未能被進(jìn)一步驗(yàn)證，但至少可以確認(rèn)的是：在強(qiáng)投放與集中曝光階段，千問并未出現(xiàn)明顯的產(chǎn)品失速問題。大規(guī)模投放疊加阿里的品牌效應(yīng)，讓千問在極短時間內(nèi)完成了用戶覆蓋。

但與字節(jié)不同，阿里并未選擇順勢把“增長故事”繼續(xù)講下去。從投放節(jié)奏來看，千問的買量明顯偏短期，春節(jié)等關(guān)鍵窗口并未延續(xù)大規(guī)模拉新動作。

這也解釋了阿里在投放策略上的選擇——相比春晚這樣覆蓋全民、同時消費(fèi)行為很難改變的場景，千問選擇跟B站合作，重點(diǎn)投放B站這類用戶畫像更精準(zhǔn)的平臺。

發(fā)布會還揭示了一個重要數(shù)據(jù)——千問用戶主動詢問商品推薦月環(huán)比增長300%。這一數(shù)據(jù)證明了千問正在被當(dāng)作決策輔助工具而非單純的信息查詢工具使用，是成為入口的重要條件。

千問在數(shù)據(jù)上的成績并不算差，甚至一度相當(dāng)亮眼。但接下來要驗(yàn)證的是，用戶規(guī)模能否轉(zhuǎn)化為持續(xù)增長的基本盤，以及由嘗鮮驅(qū)動的主動使用能否沉淀為穩(wěn)定、可復(fù)用的交易路徑。

02

為什么是阿里，最先“舉家”托舉千問？

AI 接入消費(fèi)場景，并不是一個新命題。一加、榮耀的新機(jī)上市都展示過系統(tǒng) AI 點(diǎn)奶茶的功能，小美也接入了美團(tuán)的外賣、旅游、酒店預(yù)訂等核心業(yè)務(wù)。

但阿里是最先系統(tǒng)性落地的一家，核心原因在于交易是阿里的原生能力，而不是外掛能力。即使是小美，支付這一環(huán)節(jié)也是外掛到微信、支付寶或者銀行卡等外部支付方式。

從商品、商家、支付到履約，阿里掌握著整個全鏈路，組織阻力和接入成本都遠(yuǎn)低于其它公司。這也使得千問可以采取“漸進(jìn)性接入”，先從高德這種功能性應(yīng)用試水，再逐步擴(kuò)展到外賣、電商等更復(fù)雜的場景。

在組織層面，阿里也提前做好了鋪墊。

2025 年 12 月底，阿里組建千問事業(yè)群，由吳嘉掛帥，將原屬阿里云、通義實(shí)驗(yàn)室、淘天集團(tuán)、高德等多部門的C端團(tuán)隊(duì)整合至千問事業(yè)群，結(jié)束此前內(nèi)部“賽馬”狀態(tài)，明確千問作為 Agent 中樞的定位，成為連接衣食住行的統(tǒng)一入口，而非單點(diǎn)工具。

對比來看，字節(jié)和騰訊的選擇更為克制。

字節(jié)并非做不到。ChatGPT 推出即時結(jié)賬功能半個月后，豆包就宣布接入抖音商城，但此后進(jìn)展不明，甚至連商城鏈接展示也逐步收斂。原因或許在于字節(jié)做這件事，交易并不完全留在字節(jié)體系內(nèi)，AI 更像是導(dǎo)流工具，并非閉環(huán)執(zhí)行者。

騰訊還在“追進(jìn)度”。元寶過去一年在用戶規(guī)模、大模型能力上都明顯落后于第一梯隊(duì)，迫使騰訊在元寶和 IMA 等模型應(yīng)用引入 DeepSeek 等外部模型輔助迭代。在內(nèi)外壓力疊加之下，騰訊開始“趕進(jìn)度”。以姚順雨的加入為界，在人才引入、組織架構(gòu)、模型研發(fā)上開始逐個發(fā)力。（騰訊在模型應(yīng)用上的進(jìn)展細(xì)節(jié)，歡迎添加微信nebula-yee進(jìn)一步溝通）

所以騰訊目前處于完善基礎(chǔ)設(shè)施的階段，模型能力、產(chǎn)品定位尚未穩(wěn)定，貿(mào)然承接成熟交易可能會得不償失。

相比之下，阿里反而是最適合下注這一把的玩家。可下注只是第一步，還要看效果。如果用戶真的開始在千問里下單，原因大概率只有一個——它顯著降低了決策成本。

通過千問買東西更便宜、更精準(zhǔn)、更絲滑，不用在多個App間來回切換，能基于用戶的歷史偏好、位置、時間和預(yù)算，給出一個八九不離十的選擇。

但反過來看，對很多用戶而言，點(diǎn)外賣、刷淘寶，本身并不是一個純效率行為。它包含探索、對比、猶豫，甚至是一種輕度解壓和娛樂。早在2019年，馬云就提出過一組數(shù)據(jù)：約1700萬人每晚都會逛淘寶，但啥都不買。很多人并不是為了買東西，更多是圖個有趣。

如果千問推薦不夠精準(zhǔn)，或者操作鏈路沒有原生 App 順滑，那很容易變成一個“多此一舉”的中轉(zhuǎn)站。更現(xiàn)實(shí)的問題在于，當(dāng)千問從給建議變成直接下單，責(zé)任邊界被顯著遷移。

一旦推薦結(jié)果不符合預(yù)期，用戶的不滿可能會從商家指向千問。這對千問的模型理解能力、風(fēng)控體系和解釋能力，都有著極高的要求。

目前，千問在下單場景中引入了紅包和優(yōu)惠機(jī)制。在實(shí)際體驗(yàn)中，價格優(yōu)勢確實(shí)存在，但這更像是一種用戶教育階段的激勵。當(dāng)補(bǔ)貼收緊后，千問是否能夠憑借“更省心”留住用戶仍是未知數(shù)。

從商業(yè)角度來看，一旦成為交易入口，也將面臨監(jiān)管、風(fēng)控和合規(guī)壓力。

短期內(nèi)，千問的升級更多影響的是市場預(yù)期，而非即時收入。但從中長期來看，這一步有助于阿里驗(yàn)證模型應(yīng)用商業(yè)化路徑，帶動產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，利好阿里系合作伙伴。

03

結(jié)語

大廠做 AI 大模型，最終要把它放在什么位置？這個問題，過去一年并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。

業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，承載大模型能力的 C 端模型應(yīng)用可能未來真的會變成新的入口，但也有另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，大模型會被拆解，融入到操作系統(tǒng)、App、服務(wù)流程，成為一種“看不見但無處不在”的能力。

按目前發(fā)展來看，兩條路線都有了清晰的代表。字節(jié)正在推進(jìn)的豆包手機(jī)助手更偏向后者，千問此次的更新，則印證了阿里更偏向于前者。

而這一選擇也深度受制于各自的成本結(jié)構(gòu)與財務(wù)約束，這也是阿里與其它大廠最顯著的差異之一。

云計算、算力采購、模型訓(xùn)練與推理資源，都會真實(shí)的反映在財務(wù)報表中，并在未來幾年持續(xù)攤銷。

理論上，AI 時代應(yīng)當(dāng)推高云計算的毛利率，但現(xiàn)實(shí)是，阿里云的利潤改善并未如預(yù)期般明顯，反而面臨來自火山云等對手的正面競爭。

這也意味著，阿里在 AI 上無法長期承受“10 塊錢投入只換 1 塊錢收入”的局面。歷史上，Meta 與 Facebook 已經(jīng)為此付出過代價——當(dāng) AI 投入無法被清晰證明其商業(yè)回報時，資本市場的耐心會迅速消耗。

因此，千問之所以會選擇“入口”這個方向也很好理解：能夠?yàn)榘⒗锵祽?yīng)用帶來“效率提升”或“收入增量”，是一條可被解釋、可被審計，也更容易被長期接受的變現(xiàn)路徑。

也正因如此，千問主動進(jìn)入交易、政務(wù)、教育等高度復(fù)雜場景，去驗(yàn)證 AI 是否真的能夠承擔(dān)決策與執(zhí)行角色。

當(dāng)龐大的阿里系生態(tài)，被折疊進(jìn)小小的千問中，阿里這一步棋，或?qū)⒊蔀槟Ｐ蛻?yīng)用走向商業(yè)化閉環(huán)的重要觀察樣本。

本文作者長期關(guān)注字節(jié)、阿里、騰訊等大廠的 C 端模型應(yīng)用，感興趣的用戶歡迎添加微信nebula-yee來聊。

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