山東
2025年，重疾慰問先賠服務客戶達1074人次，賠付金額1.04億元，歷年累計服務客戶近2萬人，總賠付金額超16億元。這些數(shù)據(jù)背后，是新華保險對客戶需求的深刻洞察和對服務品質(zhì)的不懈追求。
2025年2月，山東客戶X女士因發(fā)現(xiàn)乳腺腫物及時前往醫(yī)院檢查并實施手術(shù)治療，術(shù)后病理確診為乳腺癌。面對患癌后的未知與挑戰(zhàn)，她內(nèi)心充滿焦慮與不安。然而，新華保險的“重疾慰問先賠”服務迅速啟動，理賠人員第一時間前往醫(yī)院慰問并開通綠色理賠通道，當天完成賠付36萬元，為客戶帶去溫暖與支持。
重疾慰問先賠服務：用高效與關懷應對重疾客戶兩大痛點
在重疾面前，時間就是生命，而經(jīng)濟壓力更是許多患者不得不面對的現(xiàn)實難題。重疾客戶往往面臨兩大痛點：一是身體虛弱，難以抽出時間和精力辦理理賠手續(xù)；二是治療費用緊張，亟需資金填補治療缺口或維持生活品質(zhì)。
為了解決客戶痛點，新華保險于2020年推出“重疾慰問先賠”，對于符合特定條件的重疾客戶，提供“三個一”品質(zhì)服務，用實際行動詮釋保險的溫度與速度。
·一對一慰問協(xié)辦：理賠人員上門慰問并協(xié)助收集理賠材料，讓客戶免于奔波，專注治療；
· 一路綠燈優(yōu)先辦理：開通綠色通道，一路優(yōu)先快辦，確保賠付高效，縮短客戶等待時間；
· 一日出具理賠結(jié)論：原則上在1個工作日內(nèi)出具理賠結(jié)論，第一時間緩解客戶資金壓力，讓客戶安心康復、無憂生活。
符合以下條件即可享重疾慰問先賠
新華保險始終堅信，保險不僅是風險的保障，更是對生命的尊重與守護。未來，我們將持續(xù)深化服務創(chuàng)新，優(yōu)化理賠流程，踐行“好服務，在新華”品牌理念，為更多的客戶提供健康和美好生活的堅實保障。
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