“草莓”竟種出蛇莓 長(zhǎng)生長(zhǎng)周期類商品遭“貨不對(duì)板”退貨難

來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)

承諾“當(dāng)年掛果”青蘋果樹(shù)苗4年后結(jié)紅蘋果

長(zhǎng)生長(zhǎng)周期類商品遭遇“貨不對(duì)板”退貨難

“明明栽種的是青蘋果樹(shù)苗，結(jié)出來(lái)的卻是紅色的蘋果”“網(wǎng)購(gòu)的鸚鵡蛋經(jīng)過(guò)培育后不僅未孵出鸚鵡，反而變質(zhì)成‘壞蛋’，聯(lián)系商家后，卻發(fā)現(xiàn)已被拉黑”……

《法治日?qǐng)?bào)》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，從花果種子、植物苗木，到收貨后需要孵化的各色蛋類，再到經(jīng)過(guò)數(shù)月才能辨明品種的魚苗，這類需要一定生長(zhǎng)周期的商品(以下稱為長(zhǎng)生長(zhǎng)周期類商品)，成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)難的“重災(zāi)區(qū)”。等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”時(shí)，往往錯(cuò)過(guò)了維權(quán)的“窗口期”，徒留消費(fèi)者深陷維權(quán)困局。

“草莓”種子結(jié)出蛇莓

“4年時(shí)間，我從滿心期待變成徹底失望。”提起自己購(gòu)買果樹(shù)樹(shù)苗的經(jīng)歷，來(lái)自山東青島的李先生嘆著氣說(shuō)道。

“2021年，我在某電商平臺(tái)一店鋪購(gòu)買了印度青蘋果樹(shù)苗，當(dāng)時(shí)的價(jià)格為每棵60元，商家承諾‘當(dāng)年掛果，果色青綠’。但果樹(shù)4年后才結(jié)果，而結(jié)出的竟是紅色的蘋果。”李先生說(shuō)，當(dāng)年，果樹(shù)沒(méi)有結(jié)果，他聯(lián)系客服，客服的解釋是“由于地域氣候差異，會(huì)有果樹(shù)當(dāng)年不結(jié)果”，并請(qǐng)他耐心等待，但這一等就是4年。

李先生告訴記者，果樹(shù)結(jié)出紅蘋果后，他找到當(dāng)年的訂單，打算聯(lián)系客服進(jìn)行維權(quán)，誰(shuí)料店鋪早已關(guān)閉。“不僅訂單過(guò)了平臺(tái)保障期，就連商家都找不到了，4年的心血全部白費(fèi)。”

這樣“以時(shí)間換得真相”卻錯(cuò)過(guò)維權(quán)期限的情況并非個(gè)例。

2025年2月，北京的張女士在某平臺(tái)一家種子店購(gòu)買了奶油草莓種子，可到了收獲期她才發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買的種子出現(xiàn)了“貨不對(duì)板”的情況。

“嚴(yán)格按照店家的說(shuō)明對(duì)‘草莓種子’進(jìn)行培育，可長(zhǎng)出來(lái)的卻是蛇莓。”張女士說(shuō)，自己發(fā)現(xiàn)品種不對(duì)時(shí)已是2025年9月，不僅超過(guò)退貨期限，聯(lián)系商家也未得到任何回應(yīng)，不過(guò)最終平臺(tái)方面給她退了款。

“我的核心訴求是讓商家為售假行為負(fù)責(zé)，而非僅退回貨款。培育植物的過(guò)程中，我花費(fèi)了很大精力，這些該如何計(jì)算？”張女士邊說(shuō)邊向記者展示了種植過(guò)程的照片和商品訂單，語(yǔ)氣中難掩憤慨。

河南王先生的遭遇更令人扼腕。2025年2月，王先生在某直播間花費(fèi)上千元購(gòu)買了一批花生種子。可等到收獲季他才發(fā)現(xiàn)，種出來(lái)的花生要么空殼，要么果仁發(fā)育不良，和當(dāng)初直播間宣傳的“高產(chǎn)高出果率”大相徑庭。

“很氣憤，可是商家已經(jīng)失聯(lián)，付出的時(shí)間金錢都‘打水漂’了。”王先生無(wú)奈道。

記者瀏覽電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)種子商家會(huì)在詳情頁(yè)標(biāo)注“種植說(shuō)明”，但其中大多強(qiáng)調(diào)“種子發(fā)芽受多種因素影響，人為操作不當(dāng)或自然因素導(dǎo)致不出芽不擔(dān)責(zé)”“大面積種植需先試芽，播種即視為認(rèn)可種子質(zhì)量”等條款。此外，一些網(wǎng)店明確不支持“7天無(wú)理由退貨”，僅提供15天價(jià)保。

而多位受訪消費(fèi)者表示，購(gòu)買時(shí)從未留意過(guò)此類條款，等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不僅超過(guò)退貨期限，更難以對(duì)種子質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行舉證。

購(gòu)買蛋類像“開(kāi)盲盒”

“承諾‘包孵化、孵不出重寄’，結(jié)果在孵化過(guò)程中鸚鵡蛋因發(fā)臭無(wú)法孵化，我還被商家拉黑，二手平臺(tái)的交易規(guī)則更加劇了我的維權(quán)難度。”近日，天津的吳女士向記者展示了她在某二手平臺(tái)的購(gòu)買訂單和與商家的聊天記錄。

吳女士于2025年9月在該平臺(tái)購(gòu)買了3顆鸚鵡蛋，可按照賣家的指導(dǎo)進(jìn)行操作后，蛋體卻出現(xiàn)了發(fā)臭的情況，聯(lián)系賣家時(shí)才發(fā)現(xiàn)已被拉黑。按照二手平臺(tái)的交易規(guī)則，在吳女士發(fā)現(xiàn)鸚鵡蛋變質(zhì)時(shí)，貨款已經(jīng)被轉(zhuǎn)給賣家，該筆交易也已自動(dòng)確認(rèn)收貨。

吳女士告訴記者，作為鸚鵡愛(ài)好者，她有時(shí)會(huì)購(gòu)買蛋類自行孵化，但結(jié)果往往令她失望。“之前還在某商家處購(gòu)買過(guò)兩批鸚鵡蛋，商家承諾‘50%受精率’，可首批蛋和補(bǔ)發(fā)的第二批蛋均未孵化成功，賣家甚至在自動(dòng)收貨后失聯(lián)了。”

“這兩筆訂單我都曾反復(fù)投訴維權(quán)，不過(guò)最后都沒(méi)有結(jié)果，現(xiàn)在我購(gòu)買蛋類就像開(kāi)盲盒。”吳女士說(shuō)。

除了蛋類，活體寵物“貨不對(duì)板”和售后問(wèn)題同樣突出。天津的高先生在某平臺(tái)花費(fèi)500元網(wǎng)購(gòu)了一只母鴿，商家承諾“收貨后一個(gè)月內(nèi)下蛋”，可收貨后高先生經(jīng)多方確認(rèn)才得知，鴿子實(shí)為不足兩月齡的幼鴿，一個(gè)月內(nèi)顯然無(wú)法產(chǎn)蛋。

之后，高先生與商家進(jìn)行多次溝通，對(duì)方提出的補(bǔ)償金從20元漲至25元，但始終不承認(rèn)“貨不對(duì)板”，也不支持退貨。高先生最后只得無(wú)奈表示：“先養(yǎng)著吧！”

有消費(fèi)者告訴記者，可孵化的禽蛋和活體動(dòng)物類商品的特殊性在于，不具有專業(yè)知識(shí)的普通買家在蛋類完全孵化前，基本無(wú)法判斷品種及是否可以孵化，而活體商品基本無(wú)法“保持原樣”退回，服務(wù)規(guī)范與商品屬性的矛盾，讓消費(fèi)者維權(quán)無(wú)據(jù)可依。

而記者查閱了部分電商平臺(tái)“描述不符包郵退”服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)該服務(wù)大多要求買家“在確認(rèn)收貨前發(fā)起退貨退款，且商品需保持原樣寄回”。

魚苗“變種”售后落空

水產(chǎn)魚苗因品種辨別難度大，為一些商家混淆品種提供了可乘之機(jī)，也讓這類商品成為長(zhǎng)生長(zhǎng)周期類商品維權(quán)的又一高發(fā)品類。

2025年5月，河北的朱女士在某電商平臺(tái)一家魚苗水產(chǎn)店花費(fèi)178.6元購(gòu)買了大頭魚苗。因魚苗生長(zhǎng)周期較長(zhǎng)，直至11月魚苗長(zhǎng)大，她才發(fā)現(xiàn)自己實(shí)際收到的是價(jià)格較低的白鰱魚苗。此時(shí)，訂單早已超過(guò)平臺(tái)售后保障期限，商家對(duì)她的疑問(wèn)置之不理。朱女士向平臺(tái)投訴要求商家下架商品，但沒(méi)有得到回應(yīng)。

“不僅魚苗‘貨不對(duì)板’，商家‘假一賠十’的承諾也落了空。”朱女士說(shuō)，這樣的事件發(fā)生了不止一次，之前她曾網(wǎng)購(gòu)過(guò)白鰱和鯽魚魚苗，收貨后發(fā)現(xiàn)均為麥穗魚苗，那次她錄制了開(kāi)袋視頻，商家同樣承諾“假一賠十”，可聯(lián)系商家時(shí)卻吃了閉門羹，平臺(tái)客服也未介入處理。

記者在某電商平臺(tái)上查閱多個(gè)鮮活魚苗的商品詳情時(shí)看到，此類商品一般不支持“7天無(wú)理由退貨”，僅提供“包郵包損、送開(kāi)口飼料”等保障和服務(wù)，對(duì)于品種不符、數(shù)量不足等售后問(wèn)題，則未明確長(zhǎng)效維權(quán)通道。

一些受訪消費(fèi)者表示，魚苗到貨時(shí)，他們只能對(duì)數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)，無(wú)法判斷品種。等魚苗生長(zhǎng)到可辨別品種的階段，卻又早已錯(cuò)過(guò)平臺(tái)維權(quán)期限，且魚苗死亡后證據(jù)無(wú)法留存，維權(quán)舉證難度極大。

記者梳理主流電商平臺(tái)售后規(guī)則發(fā)現(xiàn)，種子、可孵化蛋類及活體動(dòng)物等長(zhǎng)生長(zhǎng)周期類商品中的多數(shù)都被排除在“7天無(wú)理由退貨”范疇之外。

其中，種子、魚苗等商品明確不支持“7天無(wú)理由退貨”，僅部分商品提供15天價(jià)保，可15天對(duì)于部分需要數(shù)月甚至數(shù)年才能驗(yàn)證真?zhèn)蔚纳唐范裕瑫r(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“描述不符包郵退”服務(wù)雖可以針對(duì)“貨不對(duì)板”問(wèn)題，但要求“收貨前發(fā)起退貨”，同樣與長(zhǎng)生長(zhǎng)周期類商品的驗(yàn)證周期相悖。

記者還發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買長(zhǎng)生長(zhǎng)周期類商品時(shí)，部分商家會(huì)在詳情頁(yè)標(biāo)注“種植風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)”“活體不退不換”等條款，利用信息差規(guī)避責(zé)任，而普通消費(fèi)者一般缺乏專業(yè)知識(shí)，等到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往已經(jīng)陷入“過(guò)保無(wú)法追責(zé)”的困境。（本報(bào)記者 韓丹東）