家裝“透明化革命”：從軒怡家裝見面會看舊改信任重構(gòu)

近期,隨著城市更新步伐加快,舊房改造市場迎來爆發(fā)式增長。然而,在萬億規(guī)模背后,“信任危機”依然是制約行業(yè)健康發(fā)展的核心瓶頸。如何重建業(yè)主信心?廣州28年本土家裝企業(yè)軒怡裝飾的“總經(jīng)理威哥見面會”提供了一種值得觀察的樣本。

行業(yè)痛點:舊改市場的信任真空

數(shù)據(jù)顯示,舊房改造投訴中,材料不透明、售后無保障、增項無底洞位列前三。業(yè)主的普遍焦慮在于:“房子拆成毛坯后,我就失去了話語權(quán)。”

在這種背景下,傳統(tǒng)營銷話術(shù)已難以奏效。市場呼喚更真實的溝通場景,這也解釋了為何軒怡持續(xù)舉辦的“威哥見面會”能吸引眾多業(yè)主參與。業(yè)主需要的不只是設(shè)計方案,更是對復雜施工過程的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

透明化實踐:四重機制的行業(yè)啟示

觀察軒怡家裝的實踐,其核心在于建立了一套可驗證的透明體系:工廠到工地的全程追溯打破了材料環(huán)節(jié)的“黑箱”。作為中國家居行業(yè)50強企業(yè),軒怡家裝的規(guī)模化采購優(yōu)勢在此轉(zhuǎn)化為品質(zhì)保障能力。更具創(chuàng)新性的是其與支付寶合作的“先裝后付”模式,這不僅是一種支付方式,更是對傳統(tǒng)家裝權(quán)力關(guān)系的重構(gòu)。

業(yè)內(nèi)人士評價:“資金存管模式將驗收權(quán)真正交還業(yè)主,這或許會推動行業(yè)付款方式的變革。”

長期主義:從交易到關(guān)系的轉(zhuǎn)變

值得注的是,軒怡提出了“裝修后維護30年”的承諾。在行業(yè)普遍追求“快速簽單”的現(xiàn)狀下,這種長期主義思維顯得尤為突出。

中國居產(chǎn)業(yè)研究院專家指出:“舊改市場的特殊性在于,業(yè)主多為長期居住者。企業(yè)能否提供長效保障,直接影響決策。軒怡作為CCTV-2《秘密大改造》的合作方,將其在極限挑戰(zhàn)中積累的品控標準應用于普通家裝,這種‘降維’服務或許能建立差異化優(yōu)勢。”

行業(yè)思考:透明化的成本與價值

當然,透明化意味著更高的運營成本。全程溯源需要信息化系統(tǒng)支撐,工程自營帶來更重的人員管理負擔,超長質(zhì)保考驗企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

“這對企業(yè)的綜合實力提出了更高要求。”一位行業(yè)觀察者表示,“軒怡家裝的實踐表明,透明化初期會增加成本,但長期看,通過降低信任成本、提升客戶忠誠度,能夠形成良性循環(huán)。”

趨勢展望:舊改市場的新競爭維度

隨著改市場持續(xù)升溫,競爭正從價格、設(shè)計向交付保障、長期服務延伸。軒怡家裝的“見面會模式”揭示了一個趨勢:在未來,家裝企業(yè)的競爭力不僅體現(xiàn)在施工能力,更體現(xiàn)在建立信任的能力上。

“業(yè)主用腳投票的時代已經(jīng)到來。”市場分析師認為,“那些敢于打開過程、接受監(jiān)督的企業(yè),將在存量房市場中獲得更多機會。透明化不再是加分項,而是必答題。”

從行業(yè)角度看,軒怡家裝的實踐或許只是一個開始。但它指向了一個明確的方向:在信息越來越對稱的時代,家裝行業(yè)需要一場深刻的“透明化革命”。這場革命不僅關(guān)乎單個企業(yè)的競爭力,更關(guān)乎整個行業(yè)能否真正贏得消費者的長期信任。

對于正在尋找出路的企業(yè)而言,一個核心問題值得深思:當業(yè)主敢于問出每一個細節(jié)時,你準備好了嗎?