北京
來源：廣州日報
近日，多名消費者向記者爆料，通過微信朋友圈推送的家政服務廣告購買“柴米家政”等相關品牌的保潔卡后，遭遇服務中斷、客服失聯、退款無果的情況，涉及金額從數百元到數千元不等，涉及的消費者有數百人。
爆料人杜女士介紹，去年8月，她看到微信朋友圈頻繁推送的家政服務廣告，其中“5次保潔399元”“單次79.8元”等優惠力度吸引了她。因即將搬家，她需要頻繁保潔，直接購買了價值2000余元的年卡。“購買當月我成功預約了兩名阿姨上門服務，當時覺得服務靠譜，完全沒考慮到風險。”杜女士說。
去年10月，杜女士再次預約保潔時，客服以“人太多”為由拒絕預約。去年11月，她多次聯系不上微信客服，便到小程序上提出退款要求，對方承諾11月底退款到位，但到期后不僅退款未到賬，相關小程序和客服均已無法聯系。“我打了廣州12345投訴，得到的回復只是‘正在催退款’，沒有實質性進展。”無奈之下，杜女士在社交平臺搜索相關信息，才發現有大量消費者遭遇了同樣的問題。
記者在消費者提供的材料中看到，柴米家政的運營公司為廣州市贏家營銷服務有限公司，位于南沙區，其曾發布聲明，稱因遭遇“惡意攻擊的輿論”和“大量異常投訴退款”導致經營困難，宣布關閉下單渠道、暫停預約服務，并制定了分批次退款方案：400元以下一次付清，400元—3000元分兩批次，3000元—5000元分四批次，5000元以上分五批次，承諾2025年11月初啟動批量退款，6個月內處理完畢，同時將服務期限延長6個月。
該聲明并未打消消費者疑慮，多名消費者表示，聲明發布后仍無法聯系到客服，退款進度毫無消息。“我購買了399元的套餐，到現在還沒有退款。”爆料人王女士表示。
記者撥打該公司聲明中的熱線電話，電話提示“您所撥打的企業電話尚未開通”。
企查查App顯示，該公司于去年10月新增侵權責任糾紛，實際控制人有被執行人高風險信息。截至發稿，涉事公司仍未公開具體的退款進展。
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