平安產險非車理賠管理部副總經理李丹丹：“平安來了心就定了” 持續深化農業保險服務創新

　　中國網財經1月16日訊 今日下午2點，由中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“十五五”啟新程|激發保險新動能 服務經濟新作為暨2025年度十大溫暖理賠案例發布會成功舉辦。

　　平安產險非車理賠管理部副總經理李丹丹在發言時表示，《寒雪覆牧區，暖賠護民生—平安產險為養殖戶撐起“溫暖晴空”》，這個入選“十大溫暖理賠案例”的故事，凝聚著平安人“人民至上”的初心。

　　她向大家分享了平安產險內蒙古分公司在2024年呼倫貝爾特大凍災中的一線實戰案例：2024年9月，當歷史罕見的強降雪突襲呼倫貝爾時，平安產險扎蘭屯機構立即啟動應急預案。我們的查勘員頂風冒雪，在嚴寒中連續奮戰51小時：他們乘坐簡易船只穿越結冰河道，在冰冷刺骨的河水里徒步前行，核查受困死亡奶牛；在信號中斷的牧區，用紙質單據記錄受災情況；更通過協調多方資源，協助農戶轉運受困牛只56頭。這份堅持換來的是：48小時內26萬元預賠款全額到賬，51小時內為牧民挽回經濟損失超300萬元。平安用實際行動詮釋了“保險姓保”的企業擔當。正如牧民送來的錦旗所寫：“風雪中的平安守護者，撐起牧區不倒的防寒墻”。

　　李丹丹表示，面對極端天氣頻發的新挑戰，平安產險持續深化“兩個永遠”服務理念，將科技賦能與民生需求深度融合。我們通過AI牛臉識別、智能點數等技術重構定損作業流程，依托政企數據共享實現災情智能研判；同時堅守服務本質，在內蒙古、西藏等農牧區創新開展“田間地頭”服務模式：查勘團隊徒步丈量受損草場，簽約獸醫專家駐點指導棚舍加固與疫病防控。這種“智能決策+人工觸達”的融合體系，推動重大災害案件處理時效同比提升40%，客戶服務觸達率與滿意度持續提升。

　　李丹丹表示，立足“十五五”新發展階段，平安產險將持續深化農業保險服務創新，以“提質效、強服務、控風險”三維發力助推農業高質量發展。在理賠時效提升方面，通過衛星遙感監測、AI智能定損、智能閃賠等科技手段打造智能理賠中樞，提升查勘定損、理賠支付等時效，保障農戶快速恢復生產；在服務能力建設方面，全面構建“防災-減損-復產”全周期服務體系，將作物全流程長勢監測、畜牧疫病防控指導等增值服務深度融入農險保障，建立7×24小時應急響應機制；在風險減量管理領域，持續迭代“農災大模型”，構建起“災前早預警—災中快響應—災后快賠付”的全流程風險管理體系，推動農業防災從被動應對轉向主動預防。我們堅信，通過科技賦能與服務升級雙輪驅動，保險保障將更有效嵌入鄉村振興大局，為筑牢“民生穩、產業興”的金融防線貢獻專業力量。

　　“保險業的溫度不僅源于技術的加持，更在于風雪中與牧民并肩的身影。”李丹丹表示，當我們的查勘員在結冰的河道中護送最后一頭奶牛脫險時，當牧民握著理賠款說“平安來了心就定了”時，這就是對我們初心最好的見證。未來，平安產險將繼續以守護者的姿態服務一線，以創新者的擔當與行業同仁共建生態，讓保險的暖陽溫暖每個角落！