中荷人壽河南省分公司SOS急難救援千里守護客戶平安歸家

“突發急病本就慌了神，還好有中荷人壽提供的SOS救援！全程不用我們操心，專業的服務和貼心的照料讓我們特別安心！”2025年12月，順利轉入焦作市第二人民醫院接受后續治療的楊先生，向中荷人壽河南省分公司服務團隊表達了深切謝意。這場跨越青島與焦作的千里救援，用專業與溫情詮釋了“保險為民”的初心使命。

2025年12月1日，河南焦作客戶楊先生在青島旅行期間突發劇烈腹痛，被緊急送往青島大學附屬醫院就診。經診斷，楊先生需立即接受急診手術，術后轉入重癥監護室進行密切觀察。異鄉就醫的陌生感、術后康復的不確定性，讓楊先生及家屬陷入焦慮與手足無措的困境。危急時刻，他們想起了購買保險時中荷人壽附贈的SOS救援服務，便第一時間撥通了求助電話。

求助信號一經送達，中荷人壽急難援助團隊即刻啟動應急預案。一場與時間賽跑的跨省救援迅速展開。救援專員第一時間與青島大學附屬醫院建立實時溝通機制，全程跟蹤楊先生的病情變化、治療方案及康復進度，同步安撫家屬情緒，詳細告知救援流程與后續安排。待楊先生病情趨于穩定、符合轉運條件后，團隊迅速評估轉運風險，結合兩地路況、患者身體耐受度等因素，制定了科學精準的專屬轉運方案——啟用配備專業醫療保障設施的商務車，由經驗豐富的服務專員全程隨行照料。

12月6日下午，專屬轉運商務車準時抵達青島大學附屬醫院。服務專員協助醫護人員完成患者轉運交接，仔細檢查吸氧設備、監護儀器等保障物資，確保轉運途中萬無一失。轉運途中，專員實時監測楊先生的生命體征，及時回應其飲水、體位調整等需求，用專業的護理知識和貼心的人文關懷，化解長途奔波的疲憊與不適。歷經7小時的千里跋涉，轉運車輛平穩抵達焦作市第二人民醫院，楊先生順利轉入該院進行后續治療。這場跨省救援轉運任務圓滿完成。

隨后，中荷人壽同步啟動后續理賠流程，安排專屬服務人員提供一對一全程跟進服務，從理賠資料收集、審核到賠付結算，全程簡化流程、提高效率，用高效的理賠支持為楊先生的康復之路保駕護航。12月26日，楊先生的住院醫療理賠案件正式結案，中荷人壽河南省分公司共計賠付楊先生住院醫療保險金和住院補貼保險金八千余元。

從緊急響應到方案制定，從千里轉運到理賠跟進，中荷人壽始終以客戶為中心，將專業能力與人文關懷深度融合，為客戶筑起堅實的保障防線。未來，中荷人壽將持續深耕服務品質，不斷升級救援與理賠服務體系，讓“保險有溫度、守護有力度”的承諾惠及每一位客戶，用實際行動書寫保險行業的責任與擔當。

審核：盧超峰