電商運營是什么？從GMV到ROI，大學生入行必看的“保姆級”科普

距離春節假期越來越近，而對于準備春招的大學生來說，現在正是彎道超車的最佳“蓄力期”。打開招聘軟件，你會發現“電商運營”幾乎是需求量最大的崗位之一。但遺憾的是，很多同學對它的印象還停留在“淘寶客服”或者“打單發貨”的淺層認知上。甚至在面試時，當面試官拋出“你對我們店鋪的ROI怎么看”這樣的基礎問題時，許多人只能一臉茫然。電商運營到底是干什么的？GMV和ROI是什么？今天這篇文章，就帶你從零看懂電商運營的真實世界。

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靈魂發問：電商運營到底是在干什么？

如果把一個電商店鋪比作一家線下的“超市”，那么老板或供應鏈負責提供商品（貨），美工設計負責裝修店鋪環境（場），客服負責回答顧客疑問，而電商運營則是那個統籌全局的“店長”。你的核心任務只有兩件事：第一，通過推廣和活動想辦法把人（流量）拉進店里；第二，通過選品和營銷想辦法讓他們掏錢買東西（轉化）。因此，運營的本質就是通過各種手段，實現流量變現效率的最大化。

想要入行，先聽懂這幾句“行話”

很多應屆生在面試中折戟沉沙，往往不是因為能力不足，而是聽不懂行業通用的“黑話”。想要入行，必須先掌握電商運營的三大生命線指標。首先是衡量店鋪“人氣”的流量指標——UV與PV。UV（獨立訪客數）代表今天店里來了多少個不同的客人，而PV（頁面瀏覽量）則代表這些客人在店里一共看了多少次商品。其次是 “搞錢”指標——GMV與ROI。GMV（商品交易總額）俗稱“流水”，各平臺的具體口徑不盡相同，有時會將拍下未付款等也計算在內；而ROI（投入產出比）才是行業的“照妖鏡”，其計算公式是銷售額除以投入成本。最后是所有運營必須死盯著的核心指標——轉化率。如果有100個人進店，只有2個人下單，轉化率就是2%。運營的核心價值，就是想盡辦法讓這個2%變成3%、5%，哪怕只是0.1%的提升，對于一家大體量的店鋪來說，可能就意味著幾十萬的凈利潤差別。

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賽道二選一：你的性格適合做淘寶還是做抖音？

對于新人來說，選對賽道比盲目努力更重要。第一類是以淘寶、京東、拼多多為代表的“貨架電商”。其底層邏輯是“人找貨”，用戶帶有明確的購物目的去搜索下單。這類工作非常重視數據分析、關鍵詞優化和直通車推廣，工作內容多與后臺報表和Excel打交道。因此，它非常適合那些邏輯思維強、對數字敏感、性格沉穩且喜歡鉆研規則的“理性派”同學。第二類則是以抖音、小紅書、視頻號為代表的“內容電商”。其邏輯完全相反，是“貨找人”。用戶原本只是在娛樂刷視頻，卻被你的內容種草而沖動下單。這類工作更看重內容創意、短視頻腳本撰寫、直播間氛圍營造乃至主播的話術設計。如果你腦洞大、網感好、喜歡刷短視頻且有強烈的表達欲，那么這種需要審美與創意的“感性派”賽道會更適合你。

運營懂得多，不如平臺選得對

入行電商運營，理解了GMV和ROI只是第一步，找到一個能讓你發揮才華的真實崗位才是關鍵。如果你希望在這個寒假，用更高效的方式找到適合自己的實習崗位，不妨選擇一個聚合真實崗位、信息更新及時的平臺。