中國網2025年度十大溫暖理賠案例出爐 為保險業“十五五”開好局起好步貢獻力量

　　中國網財經1月16日訊 2025年是“十四五”規劃收官之年，2026年是“十五五”規劃啟航之年?！笆奈濉睍r期，我國保險業牢牢把握高質量發展首要任務，人身險公司綜合實力顯著提升，財險公司發展質效明顯改善，有效發揮經濟減震器和社會穩定器作用，全球第二大保險市場的地位愈發堅實。

　　“十五五”規劃建議多處強調保險在社會保障體系建設中的關鍵作用，明確提出發展多層次、多支柱養老保險體系；擴大失業、工傷保險覆蓋面；提高靈活就業人員、農民工、新就業形態人員參保率；“十五五”規劃建議同時要求健全社會保險精算制度，發揮各類商業保險補充保障功能，并再度強調加強消費者權益保護。中央經濟工作會議進一步作出部署，鼓勵支持靈活就業人員、新就業形態人員參加職工保險；實施康復護理擴容提升工程，推行長期護理保險制度。

　　今日下午，由中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦，中國社會科學院保險與經濟發展研究中心、北京大學中國保險與社會保障研究中心、中國人民大學中國保險研究所、中央財經大學保險學院、對外經濟貿易大學保險學院、北京工商大學中國保險研究院作為學術支持單位的“十五五”啟新程|激發保險新動能 服務經濟新作為暨2025年度十大溫暖理賠案例發布會成功舉辦。

　　會議現場 圖片來源：中國網財經

　　主辦方中國網財經負責人在致辭中表示，“理賠體驗”成為衡量保險公司服務能力的重要標尺?！?025年度十大溫暖理賠案例”以更具深度與廣度的實踐，全景展現了保險業堅守保障本源、融入國家戰略的堅實步伐。“十五五”規劃建議與中央經濟工作會議對保險業的發展要求，為保險業全力支持完成2026年經濟社會發展目標任務，也為“十五五”開好局、起好步勾勒出清晰航向與堅實路徑。

　　聯合主辦方中國社會科學院保險與經濟發展研究中心主任郭金龍在致辭中表示，理賠服務是傳遞溫度的 “軟紐帶”。今天發布的“十大溫暖理賠案例”，正是這無數暖心瞬間的縮影，它們以小見大，彰顯了保險業“守諾踐信、為民解憂”的核心價值。2026年是“十五五”規劃的開局之年，也是保險業深化改革、提質增效的關鍵之年。面向未來，保險行業需錨定三大核心方向精準發力：一是以創新激活動能，二是以服務彰顯價值，三是以協同共促發展。

　　在主題研討環節，與會專家結合本次研討會主題，對保險業服務經濟社會高質量發展的新動能與新作為進行了深入研討。與會專家指出，當前保險業正處于“十五五”規劃開局、深化轉型的關鍵節點，應牢牢把握創新、服務與協同三大發展主線，從“流程、技術、服務、風控”四方面協同發力，把握康養、新質生產力等潛力新賽道，真正滿足社會多層次、多樣化的保障需求。創新是核心引擎，通過科技深度賦能，驅動行業提質增效，并積極探索產品與經營模式創新，例如針對新就業形態人員如外賣騎手的保障需求，深度融入國家社會治理與民生保障體系。服務是價值根基，必須將“主動服務”和“人性關懷”融入全流程，以透明理賠和專業標準筑牢消費者信任，讓保障真正有溫度。協同是生態關鍵，需凝聚政府、行業及社會力量，構建“政府-平臺-險企”等多方協同的技術與治理框架，以“普惠+精準”填補保障空白，共同筑牢風險防護網。

　　會上，保險行業領袖反響熱烈，形成了諸多有益共識。來自人保財險、中郵保險、陽光財險、中信保誠人壽、平安產險、工銀安盛人壽、招商信諾人壽等嘉賓表示，立足“十五五”新起點，保險業正全面推動服務范式升級，核心路徑體現為科技賦能與服務溫度的雙輪驅動。保險業以“科技向善”為引擎，將人工智能、遙感、大數據深度融入產品創新與運營流程，在農業保險、極速理賠等領域顯著提升效率與精準性。同時，堅定以人民為中心，通過構建“保險+健康”等生態閉環，打造“主動預賠”、“重疾先賠”等特色服務體系，恪守契約精神，將“不惜賠、不濫賠”的承諾轉化為觸手可及的保障與危難時刻的依靠。在此基礎上，保險業致力于推動價值升華，使其超越單純的風險補償，通過多方合力進一步彰顯為民本色，成為國家治理與民生保障體系中可信賴、有溫度的堅實擔當。

　　為持續提升行業形象、加強公眾信任，助力加快建設金融強國、服務中國式現代化，“2025年度十大溫暖理賠案例征集活動”于2025年10月底正式啟動。同時，為推動行業科技賦能，展示理賠新生態，同步征集“理賠服務創新案例”。通過前期征集、參評資格初審，共收集超200個案例。

　　經過案例集中展示、網友點亮愛心、專家評審提名等環節，“2025年度十大溫暖理賠案例”最終出爐并首次在本次研討會上揭曉?！?025年度十大溫暖理賠案例”既有應對極端氣候、守護民生底線的“速度”與“力度”，也有聚焦特殊群體、傳遞普惠關懷的“精度”與“溫度”；既有依托“保險+科技+服務”深度融合、打破時空限制的創新突破，也有優化服務流程、踐行金融為民的扎實舉措；既有支持產業韌性、服務新質生產力的風險護航，也有參與社會治理、促進和諧穩定的主動擔當。

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　　以下為“2025年度十大溫暖理賠案例”(排名不分先后)：