超級AI助手分野：千問率先走向「務實」

如果 Agent領域也有吉尼斯紀錄，那千問大概能拿下全球最能「辦事」AI的紀錄。

1月15日，千問App宣布全面接入淘寶、支付寶、淘寶閃購、飛豬、高德等阿里生態業務，在全球首次實現點外賣、買東西、訂機票等AI購物功能。此次升級將上線超400項AI辦事功能。

阿里這是把生態整體「打包」進了千問。

三年前，ChatGPT用一個對話框把AI行業引入聊天對話時代，此后全球頭部AI助手不約而同地借助通用功能「疊疊樂」的方式，朝著「超級AI助手」的目標積攢籌碼；現在，阿里希望通過讓AI承接用戶真實生活的復雜任務，引領行業邁入「辦事時代」。

其背后初衷不難理解。一是從Chat到Agent是行業發展必然趨勢，二是與阿里自身的籌碼相關。只有AI的價值錨點從數字世界的對話轉向物理世界的執行、比拼誰更「有用」，阿里的想象空間才開始真正打開。

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「辦事」能力上阿里跑到了OpenAI、谷歌前面

就在千問宣布升級的四天前，沃爾瑪與谷歌宣布合作，計劃將沃爾瑪及山姆會員店的商品整合進 Gemini。未來，美國用戶無需離開AI聊天界面，就可以在Gemini 的對話框中瀏覽商品并完成購買。

兩件事放在一起看，信號已經非常明確：AI購物正在成為26年超級Agent們的主戰場。

在大模型之爭從基座參數走向能力落地的路上，to B的廣告營銷、to C的AI購物一直是路徑明確、變現清晰的兩個場景，因為從信息推薦-變現的鏈路足夠短、人群最大公約數足夠大。

只不過，兩個場景的門檻高低不同：AI營銷可以不問「出身」，理論上每一個觸達用戶的應用入口都能完成信息推薦，交互全程線上化；AI購物的門檻要高很多，不僅涉及大模型基座的「智商」、上層應用入口的流量，還有從線上到線下的履約生態（電子商品交易除外）。

正因為鏈路過于復雜，所以AI購物的競爭基本局限在全球頭部AI大廠之間，如OpenAI、谷歌、亞馬遜、阿里。

從目前進展來看，各家均有優劣，就看誰能平衡得更好，率先跑通體驗關。綜合各家「家底兒」和初期表現來看，阿里更有可能成為引領者。

這是因為，AI購物競爭的本質是一場「鐵人三項」比賽，而OpenAI、谷歌、亞馬遜各有短板要補——

OpenAI 在 2025 年率先推出AI購物，并與支付公司Stripe合作上線「即時結賬」功能，允許用戶直接通過ChatGPT購買部分商品。

▲用戶通過ChatGPT購物流程

但ChatGPT 的購物體驗遠未成熟：一是商品數據整合存在挑戰，ChatGPT 的商品信息主要依賴網頁和應用抓取，準確性和時效性天然受限。當用戶向ChatGPT 詢問具體商品時，得到的可能是不存在、已下架，或信息嚴重過期的推薦；二是應用內「即時結賬」功能至今仍未全面鋪開。

由于自身并不掌控商品、支付和物流和購物數據，OpenAI雖有最強大腦（模型），但缺少落地的「手腳」，這也導致其每向購物前進一步，都需要較長時間去打通協議、統一標準。

電商巨頭亞馬遜曾被廣泛看好，其擁有全球最完整、最實時的商品庫存、價格數據和物流體系。早在2024 年7月，亞馬就推出了AI購物助手 Rufus，通過對話互動幫助用戶查詢商品信息、進行對比和查看訂單詳情。

但在基礎大模型能力上，亞馬遜一直處于追趕位置，且重塑Alexa的工程看起來比蘋果打造新Siri輕松不了多少。這直接影響了用戶在AI購物的體驗，比如Reddit的吐槽貼比比皆是。

▲Reddit對于Rufus的吐槽

剛剛顯露雄心的谷歌，確實稱得上生態級玩家——既有Gemini這樣的最強大腦，也有物理世界的「辦事」數據，如安卓操作系統、辦公生態、支付工具、生活服務入口。但在購物履約中，谷歌同樣不掌控商品、物流和售后。「有數據弱履約」的商業斷層，讓谷歌轉而借助沃爾瑪等零售商完成AI購物的雄心。

由于雙方合作布局尚未落地，業務融合深度尚不好評估，這項能力何時上線還不好說。

相較之下，阿里成了最有希望向「鐵人三項」沖金的一家。千問App的升級，讓阿里比美國同行更快完成了端內購物等「AI辦事」布局。

在發布會現場，千問C端事業群總裁吳嘉演示AI外賣功能時，只給了千問App一句話指令：「幫我點40杯霸王茶姬的伯牙絕弦」。千問迅速調用淘寶閃購下單，無需任何跳轉即在端內完成了支付寶支付。

不久后，兩名淘寶閃購騎手將奶茶送達現場。

雖然ChatGPT、Gemini都在開發AI購物功能，但只有千問率先在端內實現了點外賣全程，不需要跳轉。這40杯奶茶，也讓千問成了全球第一個可以購物的AI。

而這一能力的背后，是千問與淘寶閃購、支付寶原生AI支付能力「AI付」的系統級打通。

從我們的測試體驗來看，用千問點外賣單品時，下單非常順滑；不過在面對同一家店的多商品需求時，千問的理解力還有待提升。

▲測試用千問在淘寶閃購點單拿鐵咖啡

當然，在千問直接貼心地用上淘寶閃購優惠券的那一刻，體驗上的瑕疵似乎也沒那么難以忍受。

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AI真辦事得先有一個超級生態

從公開信息來看，千問的購物能力并未局限在點外賣上，本次升級后，它還能幫用戶在淘寶買東西、規劃出游行程、機酒購票、訂餐等等，將大量生活服務搬到自己的對話框里。

不僅如此，在接入支付寶政務服務后，千問上線了簽證、戶口、公積金等50項民生服務。用戶不再需要像過去那樣在不同部門網站間奔波，只需一句「杭州戶口怎么辦護照」，千問即可完成政策解讀、材料清單梳理，并直達辦理入口。

有網友調侃，「浙里辦」這回變成全國辦了。

據千問團隊透露，接下來還有整理發票、文檔結構化、輿情監控、熱點事件分析等300多項涉及應用開發、辦公學習、咨詢調研等核心功能，將在測試期結束后全面開放。

從行業發展節奏來看，全球AI超級助手都在從Chat轉向能辦事的Agent，千問之所以能成為全球首個能完成真實生活復雜任務的AI助手，真正補齊「從意圖到執行」的最后一塊拼圖，背后還是靠阿里最強「大腦」與最豐富履約生態的合體。

眾所周知，阿里是全球極少數同時擁有頂尖開源模型與國民級實體服務生態（淘寶、支付寶、閃購、飛豬等）的玩家——

Qwen系列大模型是全球AI開發者公認最好用的開源模型，Qwen3-Max性能位居全球前三，Agent和Coding能力尤為突出；至于實體服務生態，阿里這些年圍繞電商早已構建了大而全的服務閉環，從支付、物流、本地生活、即時零售、辦公、娛樂票務、出行，阿里「全家桶」里應有盡有，在生態厚度和廣度上優勢明顯。

▲圖源：阿里巴巴官網

強強組合直接打開了「AI辦事」的天花板：最強「大腦」既可以讓千問深入理解用戶意圖，也可以在AI辦事工具箱里塞入更多技能；而完整的履約體系，不僅讓AI辦事體驗更為絲滑，也讓AI助手更有機會走向「超級入口」。

此前有觀點認為，AI手機是最有可能打通移動端跨應用操作的超級入口，但中興與豆包合作款手機的試探，已經證明這條路幾乎不太可能走通。全球科技創新產業專家王煜全在同《降噪NoNoise》交流時提到一個觀點：能顛覆AI手機的只有中國的超級App，因為只有中國的App才有如此富集的生態。

以此反觀國內巨頭，長于實體服務的生態讓阿里千問更為接近「最有用的超級入口」。

當阿里決定舉「全村」之力，托舉一個AI to C的超級應用，淘寶的貨架、淘寶閃購的外賣、支付寶的錢包、菜鳥的物流、高德的地圖、飛豬的向導等理論上都可以塞入千問。

每一項商業基礎設施的「原子化」，都在為千問更「能干」而助力。

倘若這些功能未來都向點外賣一樣在千問端內完成，阿里將率先完成對物理世界的「數字收編」。理想狀態下，用戶不再需要知道自己該打開淘寶、支付寶還是高德，只要提出需求，后端的商品、服務與履約能力便自動完成協同。

不過這個問題還需要理性看待。AI購物最先落地的場景，大概率集中在標準化、高頻、低決策成本的品類，比如外賣的奶咖、貨架上的日用品，而非高客單價、復雜決策的產品組合。

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又一次激活阿里生態的機會

從2025年9月秘密抽調團隊、籌劃產品由toB 轉型to C，到11月宣布通義App更名為千問App，再到兩個月后宣布千問月活超1億，并接入阿里「全家桶」，能看出阿里對千問的急切期待。

千問對于阿里，不只是一張通往AI to C超級入口的船票，也是阿里生態的又一次重構。

據我們了解，很早阿里內部就有一個共識——只有通過全局的資源調配與聯動，重新定義戰爭的本質，才能改變潮水的方向。

說白了，勝算系于這么多年積累的生態聚合優勢。

2025年，重新定義戰爭的抓手是淘寶閃購，在大消費平臺的框架下，餓了么、盒馬、飛豬、高德從業務到會員服務體系全面打通，即時零售也為阿里電商打開新的增長想象力。

2026年，千問再一次將生態整合起來。因為千問對內的一個底層邏使命是用AI賦能既有業務、用生態優勢增強AI超級助手的辦事能力。

看著是不是有點眼熟？之前在大模型上掉隊的騰訊正是憑借DeepSeek的「普惠」，牢牢抓住AI變現的舒適區——光是用AI賦能游戲、微信廣告營銷所創造的價值增量，足以讓其他互聯網公司羨慕不已。

人無我有的地方，才是Agent時代競爭的勝負手。

具體到千問，比如當用戶讓千問「推薦預算在1000元以內的藍牙耳機」，它會先判斷用戶的核心需求，是通勤降噪、運動佩戴還是音質黨；此后便依托淘寶商品數據庫和評價體系，提供不同價位檔的多款耳機「商品卡」。用戶點擊后，可跳轉到淘寶結算頁下單。

▲用千問推薦買掃地機器人的問答及下單流程

Genimi、ChatGPT們只能給沃爾瑪、塔吉特、亞馬遜們導流，然后根據支付結算收取傭金；而千問在生態協同下，有望直接幫淘寶完成轉化，畢竟肥水不流外人田。

不只淘寶，在AI to C戰場的生態聚合，有可能帶動高德、支付寶、盒馬、阿里健康等阿里商業基礎設施煥發生機。

與此同時，AI也可以消化阿里積累多年的場景資產。在電商、出行、本地生活等場景中，千問不僅調用商品與服務，還同時調動價格、評價、履約時效等多維數據，對用戶意圖進行判斷和排序。

這種路徑選擇也加速國內AI競爭的分化。阿里率先讓AI進入交易與履約層，強調讓千問「辦事」；字節更側重內容與陪伴場景；騰訊手握微信生態，尚處蓄勢狀態，元寶主要嵌入微信生態系統，承擔基礎設施功能。

將視角拉得更遠，分化同樣映射到中美AI競賽之中。從Qwen系列模型在HuggingFace等全球開源社區登頂，到如今推出全球首個真正具備通用辦事能力的AI助手，阿里正在用行動證明其在全球AI領域的領先地位。

▲2025年9月，Hugging Face開源模型榜單上 通義千問Qwen登頂并強勢占據五席

千問的發布，不僅是技術實力的體現，更是中國AI產業從「跟跑」到「領跑」的一個重要里程碑。中國企業在應用落地上具體獨特優勢和巨大潛力，這一點再次得到印證。