服務(wù)升級(jí)無止境 溫情體驗(yàn)暖人心

為深入踐行“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，農(nóng)行青州支行近期完成網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境全面升級(jí)，通過場景化改造打造有溫度的金融服務(wù)空間，以細(xì)節(jié)優(yōu)化切實(shí)提升客戶體驗(yàn)。此次升級(jí)聚焦等候區(qū)與貴賓區(qū)兩大核心場景，通過功能創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)，讓金融服務(wù)更顯人文關(guān)懷。

等候區(qū)煥新升級(jí)傳統(tǒng)銅缸煥發(fā)新生機(jī)，缸內(nèi)引入生態(tài)水景系統(tǒng)：觀賞魚群在供氧設(shè)備營造的清澈水體中靈動(dòng)游弋，氣泡升騰間為嚴(yán)肅的金融空間注入自然活力。客戶在業(yè)務(wù)辦理等候期間，可通過觀賞動(dòng)態(tài)水景舒緩情緒，有效緩解等待焦慮。改造后客戶平均等候滿意度提升，等候區(qū)成為網(wǎng)點(diǎn)"減壓驛站"。

貴賓區(qū)品質(zhì)躍升針對(duì)貴賓客戶差異化需求，網(wǎng)點(diǎn)推出精品咖啡與龍井、普洱等優(yōu)質(zhì)茶品，建立飲品偏好檔案。當(dāng)貴賓客戶到訪時(shí)，大堂經(jīng)理主動(dòng)詢問飲品需求，提供現(xiàn)磨咖啡與手沖茶藝服務(wù)。專屬飲品搭配獨(dú)立閱讀區(qū)、無線充電設(shè)施等配套服務(wù)，讓貴賓客戶在業(yè)務(wù)辦理間隙享受“第三空間”的休憩體驗(yàn)。

作為農(nóng)情服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要實(shí)踐，青州支行將持續(xù)深化“服務(wù)+溫度”雙輪驅(qū)動(dòng)模式。未來將通過智能設(shè)備升級(jí)、服務(wù)流程再造、員工服務(wù)培訓(xùn)等舉措，構(gòu)建“全流程、全場景、全時(shí)段”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，讓金融服務(wù)既有專業(yè)高度，更顯人文溫度。（劉承濤）