近期需求量狂飆！突然被曝：購卡后客服失聯(lián)、退款無果……涉事公司被指多次“換殼”

臨近春節(jié)

多項保潔服務

已進入“爆單”模式

人手急缺

不少家政公司都開始“搶人”了！

但需要注意的是

近日，多名消費者爆料

通過家政服務廣告

購買“柴米家政”等相關品牌的保潔卡后

遭遇服務中斷、客服失聯(lián)、退款無果的情況

涉及金額從數(shù)百元到數(shù)千元不等

涉及的消費者有數(shù)百人

爆料人杜女士介紹，去年8月，她看到社交平臺頻繁推送的家政服務廣告，其中“5次保潔399元”“單次79.8元”等優(yōu)惠力度吸引了她。因即將搬家，需要頻繁保潔，直接購買了價值2000余元的年卡。“購買當月我成功預約了兩名阿姨上門服務，當時覺得服務靠譜，完全沒考慮到風險。”杜女士說。

10月，杜女士再次預約保潔時，客服以“人太多”為由拒絕預約。11月，她多次聯(lián)系不上客服，便到小程序上提出退款要求，對方承諾11月底退款到位，但到期后不僅退款未到賬，相關小程序和客服均已無法聯(lián)系。“我打了廣州12345投訴，得到的回復只是‘正在催退款’，沒有實質性進展。”無奈之下，杜女士在社交媒體平臺搜索相關信息，才發(fā)現(xiàn)有大量消費者遭遇了同樣的問題。

在消費者提供的材料中看到，柴米家政的運營公司為廣州市贏家營銷服務有限公司，位于南沙區(qū)，該公司曾發(fā)布聲明，稱因遭遇“惡意攻擊的輿論”和“大量異常投訴退款”導致經營困難，宣布關閉下單渠道、暫停預約服務，并制定了分批次退款方案：400元以下一次付清，400—3000元分兩批次，3000—5000元分四批次，5000元以上分五批次，承諾2025年11月初啟動批量退款，6個月內處理完畢，同時將服務期限延長6個月。

該聲明并未打消消費者疑慮，多名消費者表示，聲明發(fā)布后仍無法聯(lián)系到客服，退款進度毫無消息。“我購買了399元的套餐，到現(xiàn)在還沒有退款。”爆料人王女士表示。

據(jù)報道，有消費者稱，7月份購買家政套餐時，支付頁面顯示的還是“贏家到家”，后更名為“柴米life家政”。還有消費者稱，自己購買家政套餐的小程序為“細馨到家”，同樣面臨無法預約無法退款的問題。值得注意的是，這些小程序背后，收款方均為“廣州市贏家營銷服務有限公司”。

媒體撥打該公司聲明中的熱線電話，電話提示“您所撥打的企業(yè)電話尚未開通”。企查查APP顯示，該公司于去年10月新增侵權責任糾紛，實際控制人有被執(zhí)行人高風險信息。

有媒體隨即趕往企查查顯示地址走訪，結果發(fā)現(xiàn)辦公室早已人去樓空，物業(yè)工作人員表示：“10月中旬到現(xiàn)在都沒人來了，已經退租了”、“確實現(xiàn)在我們也聯(lián)系不上他們”。

南方+、@央視財經、湖北日報、廣州民生DV現(xiàn)場、澎湃新聞

編輯：豆芽

審核：INN LUU