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近日,《環球時報》刊發《治理“不實避雷帖”,不妨雙管齊下》一文指出,在規劃行程前,不少游客習慣先上社交媒體翻看“攻略”和“避雷帖”。這些來自網友的“親身經歷”,構成重要的消費參考。然而,云南麗江市古城區文旅局近日公開表示,部分社交媒體平臺審核不嚴,導致“不實避雷帖”泛濫,給當地企業造成經濟損失。為此,該局呼吁平臺加強對婚拍等旅游相關內容的審核與監測。
近年來,社交媒體上的“避雷帖”很常見。從餐飲消費到網購體驗,從職場環境到租房陷阱,不少網民分享“踩雷”經歷,為他人“排雷”。很多真實客觀的“避雷帖”,都為消費者提供了有價值的建議,幫助消費者規避陷阱,也能夠倒逼商家更加注重產品質量與服務體驗,推動市場良性競爭。
然而,值得注意的是,當有的“避雷帖”被證實存在夸大事實、斷章取義,誤導大眾甚至編造不實信息惡意抹黑時,“避雷帖”便成了“引雷帖”,破壞市場生態。
對商家而言,一則傳播廣泛的不實信息,可能導致訂單銳減,信譽受損,經營受創。對消費者來說,真假難辨的“避雷帖”,反而是一種困擾,混淆視聽,增加決策成本,無法真正“避雷”。
“不實避雷帖”這一現象根源,在于模糊正當監督與惡意詆毀的界限,侵蝕網絡空間的公信基石。“十五五”規劃建議提出,“加強網絡內容建設和管理。提升信息化條件下文化領域治理能力。”面對“不實避雷帖”亂象,亟須以系統思維推動制度完善與技術賦能協同發力。
社交平臺作為內容的承載與分發者,理應承擔起治理不實信息、消除平臺審核灰色地帶的主體責任。平臺應通過技術手段和人工審核相結合的方式,提升虛假信息篩查能力,明確對“不實避雷帖”的識別標準,對“避雷帖”內容進行嚴格把關,最大程度避免不實信息的傳播。例如,引入智能算法識別異常高頻發布的負面內容,同時設置專門團隊對爭議性帖子進行核實與標注。對于惡意編造、散布虛假信息的行為,平臺需建立明確的處罰機制,遏制不良風氣的蔓延。
加強文旅、市場監管、網信等多部門協同,引導行業自律,形成政府監管、企業自治、行業自律與社會監督相結合的共治格局。從長遠看,權威、透明的本地化服務監督體系,可以幫助消費者識別“不實避雷帖”。可探索建立第三方“文旅服務商信用評價平臺”,將信用評價結果與市場準入、政策扶持直接掛鉤。
此外,一方面,可建立信息監測與快速響應機制,如湖南張家界、云南麗江等地,通過專班巡網、官方賬號及調解直播間,實現網絡輿情實時監控與投訴“接訴即辦”,及時回應網民關切的涉旅市場經營問題,提升糾紛化解效率。另一方面,更需推動以信用為支點的長效監管機制,如湖北將信用評價試點作為優化營商環境重要載體,構建精細化行業信用評價體系,通過政策傾斜、榮譽激勵、品牌賦能等方式,讓守信企業有更多獲得感。同時,依法依規加強對失信行為的行政性約束和懲戒等,強化“守信受益、失信受限”的導向。唯有通過具體、可操作的信用激勵與約束機制,方能從源頭減少企業失信行為,凈化市場環境,切實提升游客體驗與城市形象。
構建“一站式”投訴響應與糾紛調解機制,整合官方熱線、線上平臺、現場投訴點等資源,聯合平臺建立“先行賠付+糾紛仲裁”等通道,既保障消費者合理訴求,也讓商家維權有章可循。完善不實信息舉報溯源和追責機制,為商家提供便捷申訴途徑,對惡意發布“不實避雷帖”者,依法依規進行處罰。
當然,需要警惕“一刀切”式治理。并非所有負面評價,都是“不實避雷帖”。有些帖子雖措辭激烈,但反映的問題真實存在,恰是市場自我糾偏的信號。監管部門應秉持“包容審慎”原則,在打擊惡意抹黑的同時,保護消費者正當的批評監督權。
網絡口碑是市場健康的“晴雨表”。治理的關鍵不在壓制批評,而在讓批評回歸理性與事實,使真實聲音被聽見、尊重與回應,這既是對消費者權益的保障,也是對文旅產業高質量發展的護航。
來源 | 人民論壇網
責任編輯 | 王卓怡 王爽
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