山東
近日，中國農業銀行青州市支行以專業細致的服務贏得客戶贊譽。一位使用雙拐的殘疾客戶到網點辦理業務時，工作人員第一時間啟動特殊客戶服務流程，全程提供無障礙引導服務。從業務咨詢到操作指導，從金融知識講解到安全提示，工作人員以“一對一”貼心服務確保客戶高效完成業務辦理。臨別時，工作人員貼心護送客戶至網點門口，細致叮囑出行注意事項，溫暖舉動令客戶深受感動。
作為國有大行，青州市支行始終踐行"金融為民"理念，構建特殊群體服務保障體系。通過“三專三優”服務機制（專用通道、專屬區域、專業團隊；優化流程、優化體驗、優化服務），在各網點配備無障礙設施、助盲卡、便民服務箱等12類適老化適殘化設備，建立“線上+線下”雙通道服務模式。針對行動不便客戶，創新推出“預約上門服務”等定制化解決方案，2025年累計為特殊客群提供延伸服務300余次。
此次服務案例是青州市支行“有溫度的金融服務”實踐的生動寫照。未來，該 行將持續深化“客戶體驗提升工程”，通過智能服務升級、服務標準優化、員工培訓強化等舉措，構建“快、準、暖”三位一體服務生態，讓普惠金融既有科技速度更有服務溫度，切實履行國有大行社會責任。（劉承濤）
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