從舊胎攤到標桿店，60歲輪胎女老板如何評價與馳加合作20年？

1986年，東莞市中堂鎮的街邊，一家小小的輪胎店開張營業。店主豐女士從經營香港來的舊胎起步，開啟了她的輪胎事業。

當時，她或許沒有想到，這份事業會持續近四十年，更沒有想到，她的店鋪會與米其林品牌的本土布局相伴成長，成為其馳加連鎖體系內，融匯文化底蘊、專業標桿、數字化前沿的矚目存在。

這家位于中堂鎮中心、擁有三個工位的輪胎店，如今月銷量超400條。豐女士依然每天親自坐鎮店內，只不過她的管理工具，已經從手工記賬本，升級為馳加的數字化系統“馳管加”。

“專業老店+現代工具”的組合，使經營潛力再度迸發。隨著年輕客戶增長，線上流量涌入，年逾60歲的豐女士，依然活躍在業務一線，緊跟市場的進化變遷。

01、從“單打獨斗”到“系統作戰”，以標準化重構信任

2009年，豐女士做出了一個關鍵決定：加入馳加服務體系。這個決定背后，是她對行業發展趨勢的敏銳洞察——個體經營的時代正在過去，系統化、標準化的時代已經到來。

誠然，不同于以往門店“手工記錄一切，口頭協調一切”的雜亂狀況，馳加為門店帶來的第一項系統性變革，是清晰規范的標準化SOP。

這與豐女士的構想不謀而合，這套標準首先體現為嚴格的專業分工：維修技師專注于快修技能，定位技師專攻四輪定位，胎工則負責輪胎安裝與換位。清晰規范，正是塑造專業性的前提。

更重要的是，馳加的SOP體系不僅規定了“做什么”，更明確了“怎么做”和“做到什么標準”。例如，在輪胎安裝環節，標準流程包括輪轂清潔、氣門嘴更換、扭力扳手規范使用等十多個細節步驟，每個步驟都有明確的質量要求。

這種標準化帶來的專業提升，直接轉化為客戶信任，豐女士率先改變，也率先受益。她發現，當客戶看到店內技師各司其職、操作規范時，即使并不太懂汽車相關知識，對門店專業能力的認可度也會顯著提高，無論客戶屬于哪一年齡階段，哪一消費層級。

此外，標準化不僅體現在服務流程上，更貫穿于客戶體驗的全過程。從車輛進店時的標準接車話術，到施工過程中的進度透明化溝通，再到服務完成后的質量保證承諾，馳加為門店構建了一套透明詳細的信任機制。

對豐女士而言，過去20年積攢的鄉鄰口碑，在現代化服務理念的助力下，進一步發揚鞏固。馳加標準化SOP也并未局限在簡單的流程規定，而是基于產品技術、經營方案、管理技術等，形成持續進化的服務方法論。

也正是因此，豐女士的門店在近20年的時間里，始終以領先前沿的姿態發展。其專業干練的風采，在車主及同行中有口皆碑，正所謂“把簡單的事情做到極致”，比口號更重要的，是豐女士的執行力與領導力。

02、學習系統工具，鉆研線上“引流”，60歲亦是事業新起點

行業在變革，客戶群體在更迭，站在當下，豐女士清晰意識到：“老客戶退休了，要接受30來歲甚至更年輕的新客戶，他們從線上來，我們也要跟著變。”

面對數字化轉型的浪潮，這位60多歲的店主展現出令人欽佩的學習精神。此前她通過手寫板操作“馳管加”系統，實現了從手工記錄到數字化管理的跨越。

隨著“馳管加”系統工具的豐富完善，豐女士的學習領域進一步拓展至客戶數據的管理分析。從信息檔案、咨詢記錄、服務流程，到預約訂單，其培養出一套不輸年輕人的，“線上統籌一切”的思維。

事實上，馳管加系統上線后，門店的運營節奏發生了明顯變化。

前臺員工反饋，過去查詢庫存需要跑到二樓倉庫核對，現在系統里實時數據一目了然，接待客戶的響應速度大大提升。維修技師也感受到變化——通過系統內的車輛歷史記錄，他們能更快了解車況，避免重復檢查，施工安排更加合理。

在線上“引流”獲客方面，馳加總部為門店提供了全方位的支持，豐女士也積極擁抱這些新工具和新方法。

馳加通過官方線上平臺和賬號為門店導流已成為常態。當車主在線上選擇服務項目并定位至豐女士的門店后，系統會同步生成預約訂單，門店前臺能提前看到客戶需求、車型信息及預計到店時間。

“這改變了我們等客上門的被動狀態。”豐女士表示，門店可提前安排工位，將輪胎備置妥善，甚至根據車輛品牌車型提前調取維修資料，實現“車未到，準備已就緒”。這種前后臺無縫銜接的服務體驗，大幅提升了客戶滿意度，也為門店帶來了更多“精準客流”。

對于門店自行開展的線上營銷，總部運營團隊會定期提供“營銷素材包”，涵蓋不同季節、不同車型的保養知識短視頻、輪胎選購指南長圖、促銷活動海報模板等。豐女士的門店可直接使用，或結合本地特色稍作修改后發布。

“我們不擅長做這些，好在總部的素材很實用，發出去確實有人問、有人來。”她表示，這些專業且規范的素材，保持了品牌的調性統一，有效幫助門店在線上樹立了專業形象。

此外，馳加定期組織的線上營銷實戰培訓，內容涵蓋短視頻拍攝、直播話術、粉絲維護等。門店里年輕的員工對此尤為積極。“員工有展示自己的機會，門店也多了宣傳窗口。”豐女士認為，這種“員工即內容、內容即服務”的模式，不僅增強了團隊凝聚力，也讓技術人員的專業價值被更多人看見。

可以說，對于像豐女士這樣經驗豐富但數字化基礎較弱的店主，馳加提供了貼心的過渡方案。區域顧問會定期上門指導，事無巨細地教授各項數字工具的使用。這種“扶上馬，送一程”的支持方式，讓傳統門店能夠平穩實現數字化轉型，幫助門店正式進入運營的新征程。

03、以品牌抵御周期風險，門店需要“踏實感”

入行近四十年，豐女士經歷過多次行業起伏。面對當前的市場下行壓力，她的心態依然相當從容。“能平衡就有盈利”，這句話背后，是馳加體系提供的系統性支撐給予的底氣。

馳加為門店構建的風險抵御體系，首先體現在科學的庫存管理上。

基于“馳管加”系統的數據分析功能，豐女士能夠準確把握各規格輪胎的銷售趨勢，實現精準備貨。她店內1000平米的倉庫中，存放著約1200條輪胎，每月通過系統進行盤點，嚴格執行“先進先出”原則。門店根據銷售數據進行庫存優化，避免資金占用和庫存老化。

在售后環節，這種穩定性的體現更加明顯。米其林“隨你行”服務不僅為車主提供了輪胎保險等多元保障，也為門店構筑起重要的經營“安全網”。

以往遇到輪胎質量問題，門店常需獨自面對客戶質疑、承擔退換損失，過程繁瑣且影響信譽。如今，通過“隨你行”的標準理賠流程，門店可快速發起鑒定與賠付，由品牌方承擔相應責任。“心里有底，賣得也踏實。”豐女士表示，這不僅減輕了門店的售后壓力，也避免了糾紛對客戶關系的損害，讓門店能更專注于服務本身。

此外，馳加的區域運營團隊還會定期為門店提供市場分析報告，幫助店主把握區域市場趨勢。豐女士通過這些報告，能夠及時調整經營策略，在整體市場下滑的背景下，依然保持合理的利潤水平。

在客戶關系維護方面，馳加的會員管理體系為門店提供了數字化工具。通過系統，豐女士能夠清晰掌握每位客戶的消費習慣和服務歷史，實現精準的客戶關懷和需求預測。這種基于數據的客戶管理方式，讓門店在老客戶流失的行業普遍困境中，依然保持著較高的客戶黏性。

“生意是一場馬拉松……跟著品牌一步步走，才能讓生意長久。”豐女士的這句感悟，道出了與馳加合作的核心價值。在價格戰頻發、市場波動加劇的環境下，馳加通過穩定的供應鏈體系、合理的價格政策和持續的技術支持，為門店提供了穿越周期的“壓艙石”。

與馳加同行近二十載，豐女士的輪胎店從“夫妻小店”，逐步發展為專業及數字化能力極強，品牌品質特征鮮明的現代化汽車服務門店。她的經歷證明：在馳加體系的扶持幫助下，傳統經營者完全能夠將深厚經驗與先進工具相融合，實現“老店新生”。

對于下一階段的發展，豐女士已有清晰規劃：將月銷量提升至五六百條，繼續優化客戶體驗，吸引更多年輕車主。這一目標的實現，既依托于她本人不斷學習、勇于革新的精神，更離不開馳加在品牌、系統、運營及營銷上的全方位支持。

她的故事，正是馳加與加盟商“共生共長”的生動縮影。這也為更多傳統門店的轉型升級，提供了一條可信、可循的長久之路。