新春佳節將至,家政服務迎來需求高峰。1月16日,河南省洛陽市消費者協會發布消費提示,提醒消費者選擇家政服務時注意優選正規機構,拒絕“三無”服務。
洛陽市消協提醒消費者應優先選擇證照齊全、備案合規、口碑良好的家政服務平臺或公司,切勿輕信路邊小廣告、社交平臺無資質個人推薦。簽約前,務必主動核驗機構營業執照,了解其經營年限及行業信譽,同時要求服務機構出示上門人員的身份證、有效期內健康證及人身意外險證明等資質文件。
服務開展前,消費者務必與家政機構簽訂正式書面合同,合同需詳細列明核心條款:具體服務時間、地點、人員基本信息、保潔項目清單及驗收標準;服務費用明細(含基礎服務費、特殊時段加班費等)、支付方式及節點;雙方違約責任,涵蓋服務不達標、機構單方面換員、提前終止服務及消費者臨時調整計劃等情況的處理方式。消費者要仔細審閱合同格式條款,警惕“概不退款”“不承擔財產損失責任”等“霸王條款”,發現問題及時溝通修改。
受春節用工緊張影響,家政服務價格會有合理上浮,消費者須提前做好預算規劃,理性判斷成本,警惕各類價格陷阱。拒絕明顯低于市場價的“低價”誘惑,謹防機構以低價攬客后,再以“節日加急費”“清潔耗材費”等名義變相加價,或通過降低服務標準壓縮成本;理性對待預付式消費,提前了解預付卡使用規則、有效期、退款條件及節假日使用限制,優先選擇小額、短期服務產品,簽訂書面協議并妥善保存充值憑證。
接受服務前,消費者應主動核實上門人員的身份證、健康證、相關職業技能證書等資質信息,確保其具備相應服務能力。春節期間人員流動大,安全防范不可松懈:服務時建議家中留有成年家屬全程陪同,提前將現金、首飾等貴重物品及易碎品、節日禮品妥善收納,避免遺失或損壞。若涉及高空擦窗等高風險作業,務必確認服務人員已購買相應意外險,并在合同中明確意外事故責任歸屬。
消費全程須妥善保管服務合同、付款發票、線上轉賬記錄、聊天記錄、服務確認單等憑證,作為日后維權的重要依據。消費者如遇服務不達標、擅自加價、拒絕退款、虛假宣傳等侵權行為,應先與家政機構友好協商,協商無果通過全國消協智慧3?15平臺依法維護自身合法權益。
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