從“家政員”到“生活管家”：上海首批“滬上管家”結業，超八成學員獲加薪

東方網記者劉軼琳1月21日報道：56%的家政學員實現明顯職業成長或技能提升，85%的家政學員因服務品質顯著提升而獲得客戶的薪資提漲或表揚——這是日前在上海開放大學舉行的上海首屆家政服務高技能人才專項培訓項目“滬上管家”首期培訓班結業典禮上傳來的消息。60余名學員通過432學時系統培訓后順利結業。

上海市教委、上海市商務委、上海開放大學等相關領導，以及行業專家、企業代表及全體學員140余人共同見證。上海市教委副主任趙震，上海開放大學黨委副書記、校長賈煒，上海市教委職業教育處處長馬建超，上海市商務委服務業處一級調研員倪華，上海市家庭服務業行業協會會長于海群等出席。

為破解家政行業優質服務供給不足、人員職業化程度不高等問題，2025年初，上海市商務委啟動“家政服務高技能人才專項培訓試點項目”。上海開放大學聯合上海市家庭服務業行業協會，開展面向一線從業人員的系統性培訓，打造“技能強、服務優、有品牌”的家政服務隊伍。項目自2025年6月啟動至2026年1月完成，歷時7個多月，是深化“政-校-行-企”協同育人、推動民生緊缺人才培養的重要實踐。

現場，與會領導為全體學員頒發結業證書。趙震對上海開放大學在項目中的創新實踐與成效給予高度評價，期望學校持續做精品牌、做大影響，為上海家政服務業高質量發展提供有力支撐。賈煒表示，希望學員們持續精進，用專業服務溫暖家庭、貢獻城市，學校將繼續發揮開放教育優勢，深耕民生緊缺領域人才培養。

在超過兩百天的學習周期中，68名一線家政學員完成了全方位培訓。學員女性占比93.75%，平均年齡41周歲；大專及以上學歷者占比80%，5年以上從業經驗者86%。累計432學時的課程覆蓋服務禮儀、膳食營養、家居管理、健康照護等13個核心模塊，構建了“理論講解－實操強化－場景應用”三位一體的遞進式教學閉環，包含288學時線下教學與144學時線上學習。

培訓采用由高校學者、行業專家、企業導師及勞模典范構成的“四維導師庫”。全國勞模、原東航首席技師吳爾愉作為禮儀課教師，為學員們上了第一課。她在結業儀式上表示：“服務的核心是‘眼里有活，心里有人’。我看到你們學會體察需求，這就是最珍貴的進步。”

據統計，本期學員在培訓過程中實現明顯職業成長或技能提升的比例達56%。其中，18人獲得更高職業技能等級，7人在專項技能比賽中獲獎，12人已報讀家政專科或本科學歷教育，另有18人考取行業權威證書。尤為突出的是，56人因服務品質顯著提升而獲得客戶薪資提漲或表揚。課程整體滿意度超過96%，部分核心課程滿意度突破98%。

學習成果匯報環節勾勒出學員的真實蛻變。學員代表陳永麗分享了從“憑經驗”到“講科學”的蛻變之路，表示培訓讓她學會了依據兒童發展心理學設計活動、參照營養學搭配餐單，正轉變為主動提供解決方案的“生活服務師”。

儀式上，“員工制簽約環節”掀起高潮。5家知名家政企業現場與13名培訓學員簽訂員工制協議，體現了行業向規范化、職業化發展的切實行動。

結業典禮前，成果展示區化身為沉浸式“生活美學體驗場”。學員們展示所學：為長者設計的養生茶飲、為孩子制作的營養點心、為不同場景設計的插花作品以及行李箱“魔術收納”等。圖文展板記錄了七個月來的學習足跡。

上海市家庭服務業行業協會會長于海群表示：“‘滬上管家’項目為行業樹立了人才培育的新標桿。它所培養的是兼具專業技能、職業精神與人文關懷的高素質家政服務員，這正是行業走向專業化、品牌化的核心支撐。”

“滬上管家”項目是上海開放大學服務城市發展、賦能民生需求的重要實踐。據悉，學校將以首期項目成功舉辦為起點，持續優化課程體系與師資建設，深化與行業的供需對接機制，逐步構建覆蓋從業人員職業全周期的學習支持系統。首期培訓雖已落幕，但這批專業服務者正帶著淬煉后的技能與自信，走入千家萬戶，用專業與匠心溫暖城市的生活底色。