“孩子工作忙,回來一趟不容易,我們過去,一樣是團圓!” 近年來,“反向春運”的趨勢愈發顯著,不少家庭的春節團聚模式,已從傳統的“子女返鄉”悄然轉變為“父母奔赴子女工作地過年”的新模式。
美團旅行數據顯示,1月以來,這類“反向春運”機票的預訂量增速明顯,同比去年增長約35%。從預訂情況看,熱門出發地主要集中在鄭州、武漢、西安、長沙、成都、哈爾濱、長春等地;目的地包括北京、上海、廣州、深圳、杭州等,呈現出從中西部城市向一線及新一線城市集中流動的趨勢。
出行方式的變化,催生了更精細化的服務模式。線上如何值機?行李托運限額多少?如何找到登機口……不少首次搭乘飛機的銀發族旅客,常常在值機、托運、尋路等環節遇到困擾。針對這一痛點,美團旅行近日聯動國航等多家航司推出“父母出行安心護航”計劃,為55歲及以上的乘客提供線上、線下全流程的引導服務,護航銀發族出行。
![]()
(美團旅行聯動國航等航司推出“安心護航”計劃,為55歲及以上的乘客提供線上、線下全流程的引導服務。)
來自四川成都的李阿姨,體驗了這項服務的便利。幾天后,她將第一次乘飛機前往深圳和女兒團聚。“我有一筐雞蛋、幾斤臘腸帶起給幺兒,能托運行李不嘛?”她在美團旅行“長輩護航”服務的專屬群里發了段語音,小助手及時給出解答:“可以帶上飛機哦,但要妥善包裝,避免破損。特別是雞蛋,建議用硬殼容器裝好,外面再用軟布或泡沫保護,確保安全。”困擾她的難題,就這樣迎刃而解。
讓李阿姨這趟遠程探親之旅變得從容安心的,是女兒在美團App購票時勾選的一項免費的“長輩護航”服務。預約后,專屬小助手通過微信自動建群,子女可將長輩拉入群聊。
無論是語音提問還是文字咨詢,關于值機手續、托運要求等疑問,都能在群里隨時獲得一對一解答。平臺小助手還會在出發前 3 天、1 天、6 小時推送提醒,告知長輩出發時間、行李要求等關鍵信息。子女即便遠在他鄉,也能通過群聊了解父母的出行動態,遠程協助變得輕松高效。
![]()
(美團旅行“長輩護航”服務支持語音提問和方言識別,貼合長輩使用習慣。)
記者通過美團App體驗發現,除了線上小助手提供實時解答外,長輩在行程中如遇緊急情況,還可轉接平臺專屬客服,獲得及時幫助。
在提升服務體驗的基礎上,多家航司也持續加碼對銀發族等旅客的出行保障力度。以國航為例,其在北京等地的值機柜臺,設有銀發族專屬接待人員,為老年旅客提供出行協助與咨詢服務;同時,國航還推出近千條新春特惠航線,春節期間單程機票最高可優惠100元,降低探親、出游等“反向春運”出行成本。
美團旅行相關負責人表示,平臺希望依托技術與生態優勢,降低團聚門檻,讓“春節歡聚”更省心。未來,美團旅行將繼續圍繞家庭出行場景推動服務創新,探索更多適老化、一站式的便捷解決方案,讓每個家庭的團聚之路都順暢圓滿。據悉,美團旅行“長輩護航”服務上線不足一周,已有超過300名子女為長輩預約該服務。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.