北京
今年春運首日火車票今天（1月19日）正式開始發售。今年買火車票有哪些變化和注意事項？一起來看。
問：鐵路12306平臺增加了什么新功能？
答：2026年鐵路春運自2月2日開始，至3月13日結束，為期40天。1月19日起，鐵路12306平臺新推出了旅客誤購限時免費退票服務。
具體而言，通過鐵路12306平臺購買2月2日及以后火車票的旅客，若在支付成功后30分鐘內，且不晚于開車前4小時發現誤購，可線上自助辦理退票，不收取退票費。
此外，同一購票人在一個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業務，改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業務。
問：鐵路春運購票有哪些操作提示？
答：在鐵路12306手機客戶端“我的”頁面，點擊“起售時間”，可查詢具體車站的車票起售時間。
在首頁選擇出行日期，點擊“設置提醒”后將跳轉至“訂閱提醒”頁面；選擇出發車站并點擊“添加提醒”，即可完成該車站車票起售時間的提醒設置。
在車票起售當日，預先填寫乘車人、車次、席別等信息，在車票開始發售時，即可快速一鍵提交訂單。
問：對學生、老年人等增加了哪些服務保障？
答：2026屆高校畢業生增加了2次單程學生優惠票，本學年即可享受6次優惠購票次數。2026屆畢業生可通過鐵路12306手機客戶端優惠資質專區申請辦理；未在“學信網”核驗的部分高校和軍事院校、宗教院校的2026屆畢業生，可到車站窗口憑畢業生證明線下辦理資質采集核驗。
鐵路12306客服中心新增60周歲及以上老年人電話購票受理服務，動態增加客服座席。針對行動不便或獨自出行的老人，還可以預約“重點旅客服務”。
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