12306務工購票預約上線，暖心更要貼心

年關將至，一張返鄉火車票，是務工兄弟最迫切的期盼。鐵路12306上線務工人員春運預約購票服務，這份精準關懷，暖到了勞動者的心坎上。

務工群體一年到頭奔波勞碌，春運購票曾是“老大難”。不懂搶票技巧、沒時間盯預售期、想和老鄉同行卻一票難求。此次12306的預約服務，精準破解了這些痛點。只要完成實名核驗即可預約春運期間的車票，同一賬戶最多可幫19名老鄉訂票，還能選擇5個車次席別組合。珠三角、長三角等地推出線下包車廂、電話訂票等服務，大企業有專人對接，零散務工者也有多元選擇，這份用心彰顯了對勞動者的尊重。

從早年的線下團體票窗口，到如今的線上預約專區，鐵路部門對務工群體的關愛持續升級。春運的底色，早已從走得了升級為走得好。隨著生活水平提高，務工兄弟的出行需求也在升級，除了買得到票，更期盼全程的便捷與舒心。

要讓關愛落地生根，還需瞄準細節精準發力。針對部分年長務工者不熟智能手機操作的問題，不妨在工地、社區增設服務點，安排志愿者手把手教學，開通方言咨詢服務，把流程講透、把難題解實，不讓“數字鴻溝”擋住回家路。

務工返鄉多帶行李、工具和年貨，行囊沉重不便出行。車站可增設行李搬運設施，開辟專屬候車區，配齊熱水、充電等基礎服務。列車上合理擴容行李存放空間，對攜帶工具的旅客加強引導，用細微舉措化解出行煩惱，讓旅途更舒心。

服務暖心，更要貼心。鐵路部門還可進一步精準研判務工流走向，增開“點對點”務工專列，優化車次席別安排，減少中轉麻煩。同時延長節后返崗團體票服務時限，助力企業有序組織員工返崗，讓出行與復工無縫銜接。

“民生無小事，枝葉總關情”。唯有始終站在務工群體的角度想問題、辦事情，持續打磨服務細節，才能讓每一趟春運旅途都充滿溫暖，讓每一位勞動者都能帶著期盼出發、載著團圓返程。（王璐、丁波）

來源：中國日報網