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提到人口學家梁建章,或許知道的人不多,但要提到由他創立的攜程網,想必很多人就熟悉了。
作為全國最大旅行出行服務平臺的老板,梁建章除了經營企業外,還喜歡催促國人多生孩子,并身體力行在攜程內設立了一項生育獎勵基金:
程二代。
規定凡是攜程的員工只要愿意生孩子的,在小孩長到5歲之前,每年獎勵1萬元整。
此外,梁總還在公司搞了一系列福利,如可以供孕婦躺著辦公的座椅、專業的母嬰室、輔助生育培訓等。
在老板無微不至地關照下,2022年,攜程員工生“二胎”的人數比2015年增長了329%。
梁建章之所以敢用真金白銀鼓勵員工生育,底氣來自攜程彪悍的營收。
攜程究竟有多賺錢呢?
就在不久前,攜程發布了一份令人咋舌的成績單,2025年三季度日均能賺2.16億,毛利達80%,凈利達60%。
這么高的利潤不僅“秒殺”國內一眾互聯網大廠,甚至比茅臺還高。
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如果你還沒有感知,那么可以參考下攜程2025年前三季度總凈利:290億元。這個數字比A股所有酒店、景區、航空公司的利潤總和還高50%。
難怪梁建章會得意地表示:攜程用高倍望遠鏡都找不到對手。
然而,1月14日,攜程正式被立案調查,原因是涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為。
消息一出,攜程在港股、美股遭遇“雙殺”,一夜間市值損失近千億。
其實,對于攜程的壟斷,有關部門早有預警,從去年8月份起,貴州、鄭州、云南的地方監管部門就密集約談過攜程,要求他們改正“二選一”及用技術干預定價的問題。
但很可能收效不大,這才有了幾天前國家市場監督管理總局的親自下場。
屢教不改?
會有人幫你改正的。
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據悉,攜程存在的問題有三:
第一,逼商家“二選一”。
第二,擅自改動商家定價。
第三,大數據“殺熟”。
“二選一”大家應該都熟,指的是攜程不讓或限制商戶在其他商旅平臺上開店。
之前,攜程曾把商戶分成好幾個等級,給予不同程度的扶持。獨家在攜程開店的,流量就多點;多個平臺開店的,流量就少點。
比如,有一家酒店,原本與攜程簽的獨家,但效果并不好,老板便在飛豬、美團等平臺開了新店。結果,直接被攜程“斷流”,幾天不給訂單。
其實,這種“二選一”非常難監管,因為某家商戶流量的多或少,受制的因素太多,平臺很容易找個其他理由,解釋沒有訂單的問題,不少商戶有苦說不出。
但最令商戶討厭的,還是攜程擅自改動他們的定價“調價助手”。
梁建章曾說,為了向消費者提供最佳的行程組合與最低的報價,他組建了一支幾千名工程師的隊伍共同研發算法。
但這些算法用到商戶頭上,竟成了壓低價的工具。
一位民宿負責人吐槽,攜程會用算法系統實時爬取飛豬、美團等平臺同城同房型的價格,一旦發現商家在其他平臺的價格低于攜程,系統會自動觸發調價機制,擅自修改商家在后臺的掛牌價。
如果商家不同意系統改掛牌價,攜程會通過降低商戶權重、取消補貼等手段,幫商戶“同意”全網最低價。
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如果說,攜程逼商家給出全網最低價可以解釋成消費者好,但它用大數據殺熟的方式對待熟客,又該怎么解釋?
2022年,明星馬天宇在微博發文稱攜程“惡心”,明明3000多的票,點進去就變成6000,最后變成10000多。
另一位鉆石會員在攜程定了舟山某酒店,支付了2889元的房款,但退房時發現,這家酒店線下掛牌價才1377元!還是含稅的價格!
該會員一怒之下將攜程告上了法院,最終獲賠三倍補償。
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認識梁建章的人,無不稱其為“天才”:13歲獨立編寫電腦程序,15歲保送復旦大學少年班,22歲便進入美國甲骨文公司擔任高管;回國后一手創立攜程,又在繁忙的創業之余赴斯坦福攻讀經濟學博士。
自2012年起,他筆耕不輟,出版了八本人口學專著,既是商界領袖,又是技術大牛,更是深耕人口政策的學者,這樣一位罕見的復合型人才,本應以科技向善為使命。
然而,當攜程成長為市占率超56%、幾乎壟斷在線旅游市場的巨頭后,那些曾用于優化用戶體驗的算法,卻悄然異化為壓榨商家、收割用戶的工具。
遙想2020年疫情最艱難時,梁建章親自走進直播間,懇請網友“幫幫攜程”。27場直播,消費者用14億元真金白銀的信任,助攜程渡過生死關。如今六年過去,攜程已日賺超2億元,利潤碾壓整個A股旅游板塊,卻似乎忘了是誰托起了它的今天。
不要讓那個曾為行業破局的屠龍少年,最終變成盤踞在流量與算法之上的惡龍。
參考資料:
《攜程的危與機》財經雜志
《攜程遭反壟斷立案調查:日賺2.16億的“利潤之王”面臨最嚴審視》正見trueview
《攜程踩了哪些“紅線”?》經濟觀察報
《反壟斷調查,對攜程意味著什么?》華爾街見聞
《攜程涉嫌壟斷被立案調查,律師:可能面臨數十億元罰款》九派新聞
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